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第一章　概论1

第一节　协调的含义1

一、协调有着广泛的内涵1

二、协调是现代管理理论的一个重要理念3

三、组织协调的含义4

第二节　协调的目的、任务及意义5

一、协调的目的5

二、协调的任务6

三、协调的意义6

四、走出协调认识的误区8

第三节　协调的基本原则8

一、全面客观地掌握事实的原则8

二、实事求是的原则9

三、以合同为依据的原则10

四、以友好合作为出发点的原则10

五、总监负责制和分工协作相结合的原则11

第二章　协调的实践基础13

第一节　人际意见的沟通13

一、沟通的含义13

二、沟通的作用14

三、沟通的分类15

第二节　沟通的方式16

一、书面沟通16

二、口头沟通16

三、电子沟通18

第三节　积极主动的沟通20

一、积极主动的沟通态度20

二、多方位的沟通22

三、多方面的沟通23

第四节　沟通的障碍与克服25

一、沟通的过程25

二、沟通的障碍25

三、障碍的克服26

第三章　监理组织内部的协调28

第一节　项目监理机构内部组织协调28

一、建立精干有效的项目监理机构28

二、项目监理机构与监理公司之间的协调29

三、项目内部组织关系的协调29

四、项目内部需求关系的协调30

第二节　制度协调30

一、建立适应环境的管理制度31

二、有利于组织协调的几项制度31

三、制度的监督执行32

第三节　人际关系的协调33

一、总监是组织协调工作的中心33

二、树立成功团队精神34

三、建立有效的人际关系34

第四章　近外层和远外层关系的组织协调36

第一节　引起不协调的因素36

一、业主方面的因素36

二、承包商方面的因素37

三、监理组织方面的因素37

四、不可控制的因素37

五、其他因素38

第二节　与业主的协调38

一、与业主关系的协调38

二、与业主协调的工作内容39

第三节　业主的风险协调40

一、风险识别40

二、风险评估41

三、风险对策42

第四节　与承包商的协调44

一、协调承包商与业主的关系44

二、协调承包商之间的关系46

三、协调监理与承包商的关系47

四、安全协调48

第五节　索赔协调49

一、索赔的预控49

二、及时公正地进行协调51

三、友好协商52

第六节　其他方面的协调54

一、与设计单位的协调54

二、与材料设备供应商的协调54

三、配套协调55

四、与其他监理单位的协调55

五、与质量监督站的协调55

六、与安全监督部门的协调56

七、与环保部门的协调56

八、与社区的协调57

九、与社会团体的沟通协调58

第五章　各具特点的工程施工协调59

第一节　高层建筑施工协调59

一、高层建筑施工的特点59

二、监理组织内部的协调60

三、施工过程协调60

四、进度协调62

五、监理机构之间的协调62

第二节　地下工程施工协调63

一、变更设计协调63

二、管线协调63

三、地面沉降协调64

四、爆破协调65

五、防水工程协调65

六、消防系统协调66

第三节　跨越、穿越铁路营业线施工协调67

一、熟悉规定67

二、进入角色68

三、与铁路部门的协调68

四、与施工单位的协调69

第四节　环境监理协调70

一、环境、环境保护与环境监理71

二、环境监理的协调工作71

第五节　突发事件协调74

一、突发事件74

二、建立监理机构应急机制74

三、突发事件的应急管理75

第六章　协调的方法79

第一节 网络协调79

一、网络计划79

二、监理组织内的计划协调80

第二节　工地会议82

一、第一次工地会议82

二、工地例会83

三、专题协调会84

四、后续协调会85

五、监理工作会议85

六、会议记录和会议纪要86

七、会议协调87

第三节　指令和函件87

一、指令87

二、函件90

第四节　拜访与约见91

一、拜访91

二、约见93

第五节　协商谈判94

一、谈判程序94

二、谈判准备94

三、进行谈判95

四、谈判结束96

五、谈判四要素96

第七章　协调的手段99

第一节　行政手段99

一、行政指导99

二、行政管理101

第二节　合同手段102

一、运用合同手段注意事项103

二、违约责任及其承担方式104

三、合同手段的具体应用105

第三节　法律手段106

一、法律、法规是建设工程监理的依据106

二、认识FIDIC合同条件的法律基础107

三、掌握合同中的法律内容107

第四节　公关手段108

一、广交朋友108

二、建设社区109

三、与媒体合作109

四、政府关系110

五、内求团结110

第八章　协调的艺术112

第一节　待人的艺术112

一、尊重对方、真诚待人112

二、谦虚谨慎、平等待人113

三、取信于人114

第二节　语言艺术114

一、语言材料的选择原则114

二、口头语言艺术115

三、书面语言艺术118

四、态势语言艺术119

第三节　平衡艺术120

一、保持思考和行动的平衡120

二、工程建设项目系统的平衡122

第四节　应对的艺术124

一、营造良好适宜的沟通环境124

二、选择时机124

三、区分对象125

四、应对自身压力126

第五节　情感艺术127

一、沟通情感127

二、情感投入127

三、运用社会情感128

第九章　组织协调管理130

第一节　协调计划130

一、协调计划的意义130

二、编制计划131

三、项目干系人分析132

四、计划输出133

第二节　计划实施134

一、准备工作134

二、信息交流134

三、沟通指导135

四、计划执行的障碍与克服136

第三节　绩效评审137

一、绩效评审的目的和原财137

二、绩效评审会137

三、绩效报告139

四、绩效考核制度设计和实施中应注意的几个问题139

第十章　提升组织协调能力141

第一节　积极发挥监理组织协调职能141

一、提升组织协调能力的原因141

二、积极发挥监理组织协调职能142

第二节　提高监理工程师素质143

一、监理工程师提高素质的意义143

二、素质的提高143

第三节　监理工程师职业道德教育145

一、职业道德的含义145

二、监理工程师职业道德内容146

三、FIDIC道德准则149

四、加强职业道德教育的意义151

五、监理工程师职业道德教育的途径152

第四节　培养非权力影响力153

一、非权力影响力的表现153

二、非权力影响力的培养154

第五节　监理工程师的自我调节156

一、自我调节过程156

二、不良情绪的调节157

三、环境适应不良的调节160

第十一章　FIDIC合同条件中的工程师协调163

第一节　独立与公正是FIDIC的一贯精神163

一、关于放弃“工程师公正地履行”的传统陈述164

二、关于工程师代理业主164

三、关于争端的裁决164

第二节　工程师的地位和职责166

一、工程师的地位166

二、工程师的职责167

第三节　业主引起的协调169

一、业主的延误169

二、业主的提供172

三、部分工程的接收173

四、业主的风险及其后果174

五、业主的索赔175

第四节　承包商引起的协调175

一、货物的运输175

二、质量缺陷176

三、工程进度178

四、承包商的索赔179

第五节　其他因素引起的协调181

一、不可预见的因素181

二、工程变更183

三、不可抗力引起的后果184

附录1 《建设工程施工合同》中有关协调的条款186

附录2　FIDIC《施工合同条件》中有关协调的条款188

主要参考文献191