图书介绍
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- 冯炜主编 著
- 出版社： 杭州：浙江人民出版社
- ISBN：9787213037436
- 出版时间：2008
- 标注页数：292页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：300页
- 主题词：商业管理－公共关系学；贸易谈判
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图书目录
第一章 商务沟通概述1
第一节 商务沟通的定义1
第二节 商务沟通的作用8
第三节 商务沟通的原则11
第四节 商务沟通的类型14
第二章 人际沟通21
第一节 人际关系与人际沟通21
第二节 人际沟通的特点与艺术27
第三节 人际沟通的障碍与策略31
第三章 组织沟通39
第一节 组织沟通概述39
第二节 组织外部沟通43
第三节 组织内部沟通50
第四章 商务沟通的主要手段与技巧（上）58
第一节 倾听58
第二节 交谈62
第三节 电话沟通66
第四节 非语言沟通69
第五章 商务沟通的主要手段与技巧（下）78
第一节 求职面试78
第二节 演讲81
第三节 会议89
第四节 信函92
第六章 市场营销中的商务沟通97
第一节 营业推广97
第二节 广告100
第三节 公共关系106
第四节 人员推销109
第七章 跨文化沟通117
第一节 跨文化沟通概述117
第二节 跨文化沟通的障碍与对策120
第八章 商务谈判概述131
第一节 谈判及商务谈判的内涵131
第二节 商务谈判的要素与原则136
第三节 商务谈判的职能与作用141
第九章 商务谈判人员和谈判队伍的组织146
第一节 商务谈判人员素质的要求146
第二节 商务谈判队伍的组织151
第三节 商务谈判人员的选拔和管理156
第十章 商务谈判信息165
第一节 商务谈判信息的内涵和功效165
第二节 商务谈判信息的类型和内容168
第三节 商务谈判信息的搜集和处理172
第十一章 商务谈判前的整体筹划与准备185
第一节 商务谈判方案的制订185
第二节 商务谈判执行计划的确定191
第三节 模拟谈判199
第十二章 商务谈判的类型与过程212
第一节 商务谈判的类型212
第二节 商务谈判的过程220
第十三章 商务谈判僵局的化解与妥协让步228
第一节 商务谈判的僵局及其化解228
第二节 商务谈判的妥协与让步232
第十四章 商务谈判合同的签订245
第一节 商务谈判合同的特点和种类245
第二节 商务谈判合同的构成和条款250
第三节 商务谈判合同的审核及签订程序255
第四节 商务谈判合同的履行及争议的处理259
第十五章 商务谈判礼仪265
第一节 商务谈判的基本礼仪265
第二节 常见商务谈判场合的礼仪介绍278