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场景一：说服别人——伶牙俐齿，巧服他人寻找最佳突破口2

绕远路的会先到达终点4

恩威并施见效快7

委婉暗示出奇效10

动之以情，晓之以理12

将心比心，说服不难16

巧借比喻19

经典案例之一：恩威并施巧平乱23

经典案例之二：富兰克林巧劝杰弗逊25

经典案例之三：罗斯福—喻定乾坤27

经典案例之四：哭破防线28

场景二：求人办事——请托有方，办好难办的事软磨硬泡最有效31

善于兜圈子36

一言可以激起千层浪39

“心理共鸣”求人法44

“捧”着别人为你办事48

情趣诱导法50

经典案例之一：一箭双雕的请求55

经典案例之二：一张装裱起来的支票56

经典案例之三：“捧”出来的梦想57

场景三：调解纠纷——旁观者清，做个公证的“第三者”有了矛盾不把话说绝60

抬高一方使其主动退出62

劝架要一碗水端平63

将不同点淡化65

调解纠纷时的语言艺术67

经典案例之一：乾隆巧和稀泥69

经典案例之二：模糊解决纠纷70

经典案例之三：孙权巧妙化争执71

经典案例之四：真情唤得姐妹和72

场景四：探望病人——金玉良言，枯木逢春一反惯例奏奇效74

顺耳良言利于病75

“一次只流一粒沙”式的劝告77

用暗示性语言让他精神振作78

探望病人的语言禁忌80

经典案例之一：相信你的优势所在83

经典案例之二：一句话给予的信心83

场景五：尴尬时刻——随机应变，拨开云雾又见日自圆其说，摆脱尴尬86

话不投机，及时转弯89

不妨幽它一默91

巧妙为自己设置台阶93

将错就错，出奇制胜96

经典案例之一：萧伯纳的幽默100

经典案例之二：妙趣横生的丘吉尔101

经典案例之三：宾至如归的感觉102

场景六：向人道歉——诚挚恳切，第一时间打动对方的心道歉时把诚恳表达出来104

这样道歉双方都不尴尬106

借他人之口传达歉意108

向异性道歉该如何说109

经典案例之一：换鞋的“口舌之战”112

经典案例之二：先发制人的道歉113

经典案例之三：马克思的道歉114

场景七：拒绝别人——委婉说“不”也是一门艺术拒绝时绕个圈子117

幽默拒绝，皆大欢喜119

找个依托的借口122

敷衍拒绝，含糊回避124

先作铺垫，待适当时机再拒绝127

如此拒绝不可取129

经典案例之一：啼笑皆非巧拒绝131

经典案例之二：还是给别人吧132

经典案例之三：陈毅直言相告见真情133

场景八：赞美他人——言为心声，如沐春风让你的赞美真实可信的技巧136

善于把握赞美他人的“度”140

赞美别人最想被赞美的144

有新意的赞美更能打动人146

赞美不能忽视“小”149

巧妙称赞对方的闪光点151

经典案例之一：一份珍贵的礼物155

经典案例之二：乾隆品茶156

经典案例之三：在赞美中诞生的敬意157

场景九：批评他人——和风细雨，润物无声批评，也要“裹着糖衣”160

欲抑先扬巧批评162

拐弯抹角也是一门批评的艺术165

把批评隐藏在玩笑背后168

暗示批评效果佳170

经典案例之一：陈毅“渐进式”口才173

经典案例之二：总理上的“气象课”174

经典案例之三：最尖锐的一封信175

场景十：参加宴会——言辞优雅，彰显翩翩风度酒宴致辞的技巧178

劝酒时的说话艺术179

巧妙拒绝不堪重负的筵席敬酒182

借助美酒、良言促进感情185

在婚宴上说出美好祝愿的技巧187

经典案例之一：邓小平赴家宴191

经典案例之二：为我们的盟约干杯192

经典案例之三：为我们的合作干杯193

经典案例之四：在婚礼上的讲话194

经典案例之五：在答谢宴会上的祝酒词195

场景十一：电话交谈——用心沟通，让电话代言你的形象接听电话的第一句话199

电话里的微笑200

电话交谈的基本技巧202

有效控制通话时间的秘诀204

让电波传递美好的声音与形象207

电话交谈中的语气209

巧妙地让没完没了的人挂电话210

经典案例之一：奇妙的“二选一”法则212

经典案例之二：寻找潜在客户213

经典案例之三：越过障碍的沟通215

场景十二：应酬亲友——言之以礼，情深义重应酬亲友的主要方法218

公事拒绝，私事补偿220

轻易承诺失威信221

领导应酬亲友时说话的忌讳224

经典案例之一：听我给你说个故事227

经典案例之二：欲擒故纵的艺术228

经典案例之三：用法律讨回公道229

场景十三：应对同事——和言悦语，左右逢源与同事说话的分寸232

办公室里不宜说的话233

避开同事的隐私235

同事与你抢功劳时的语言对策237

被同事接纳的有效说话方式238

经典案例之一：与“职场老人”的一次较量242

经典案例之二：让他吸取一下教训244

经典案例之三：在感动中走向合作245

经典案例之四：为自己创造一个解决问题的契机246

场景十四：应对上司——不卑不亢，应付自如巧妙拒绝上司委托的某些事249

如何表达与上司相反的意见252

把对上司的“意见”变为“建议”255

汇报工作有说法260

与老板说话的禁忌264

经典案例之一：淳于髡智劝齐威王267

经典案例之二：晏子巧谏救烛邹269

经典案例之三：诠释“退避三舍”270

场景十五：与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限恋人间“斗嘴”的技巧272

巧妙说出心中的“我爱你”274

温柔的谎言能加固爱情的堡垒279

沐浴爱河时应多放点“蜜”282

夫妻交流的误区285

经典案例之一：加了盐的咖啡289

经典案例之二：一席丰盛的酒宴291

经典案例之三：徐志摩致陆小曼293

场景十六：推销——金口才成就最伟大的推销员赞美最能打动客户的心296

倾听也是一种推销艺术299

投其所好进行推销301

说最专业的用语304

推销员不能说的话306

经典案例之一：把说话的权利让给对方307

经典案例之二：推销之神的“手段”309

经典案例之三：意料之外的惊喜310

场景十七：谈判——唇枪舌剑，进退有道成功打破谈判的僵局313

巧妙而恰当的发问技巧314

谈判中“答”的技巧319

谈判中拒绝的技巧322

谈判中叙述的技巧326

谈判中投石问路的技巧328

经典案例之一：柯伦泰戏剧性砍价331

经典案例之二：梅汝璈以理服列国332

经典案例之三：邓小平智对“铁娘子”334

经典案例之四：柔中带刚巧退敌336

场景十八：演讲——舌绽莲花，精彩纷呈好的开头是成功的一半339

让结尾回味无穷343

巧妙营造演讲的高潮345

让幽默助你演讲成功347

掌握“煽情”的技巧352

演讲中的语音技巧354

演讲中的禁忌357

经典案例之一：开进米兰360

经典案例之二：第二次就职演讲362

经典案例之三：在莫泊桑葬礼上的演说364

场景十九：求职面试——应对自如，打好手中的第一张牌巧妙化解面试中的危机368

跳出面试中的陷阱371

机智挽救濒临失败的面试375

巧妙询问薪酬379

成功进行自我介绍384

求职面试的说话禁忌388

经典案例之一：为自己制作“敲门砖”392

经典案例之二：做最后一次“抗争”393

经典案例之三：自我推销的力量395