图书介绍
导游理论与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘建平主编 著
- 出版社： 长沙：湖南大学出版社
- ISBN：7810539566
- 出版时间：2005
- 标注页数：203页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：213页
- 主题词：导游必备
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图书目录
第一节 导游的基本概念1
第二节 导游的起源与发展4
第三节 导游学的学科体系7
第一节 导游员的社会角色16
第二节 导游员的从业素质18
第三节 导游员的职业形象30
第一节 导游接待服务的原则40
第二节 导游接待服务的特点42
第三节 导游接待服务的行为规范45
第一节 导游服务的工作团队49
第二节 地陪服务规程54
第三节 全陪服务规程66
第四节 领队服务规程71
第五节 散客服务规程73
第一节 导游需要79
第二节 导游注意82
第三节 导游情感86
第四节 导游意志88
第五节 导游气质92
第六节 导游人际关系97
第一节 导游带团的基本艺术101
第二节 导游带团中的组织艺术107
第三节 导游带团中的交际艺术112
第四节 导游带团中的协作艺术118
第一节 导游艺术的规律122
第二节 导游艺术的原则127
第三节 导游技法举例130
第一节 导游审美的综合效应137
第二节 导游审美的心理层次138
第三节 导游审美的审美特质143
第四节 导游审美的观赏艺术150
第一节 旅游活动中法律知识的应用154
第二节 旅游活动中一般问题的处理158
第三节 旅游活动中特殊问题的处理167
第四节 旅游活动中特殊要求的处理173
第五节 旅游活动中越轨言行的处理181
第六节 旅游活动中意外事故的预防182
第一节 导游管理的意义和内容185
第二节 导游质量管理188
第三节 导游激励管理191
第四节 导游培训管理193
参考文献201
后记203