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第1章 引言1

1.1 项目沟通的概念2

1.2 项目沟通的作用2

1.3 项目沟通的过程3

1.4 项目沟通障碍5

1.5 项目沟通的原则7

1.5.1 准确性原则7

1.5.2 完整性原则7

1.5.3 及时性原则8

1.5.4 非正式组织沟通原则9

1.6 项目沟通管理的主要内容9

本章案例11

本章小结13

关键概念13

思考题13

第2章 沟通计划14

2.1 沟通计划流程15

2.1.1 输入15

2.1.2 工具和方法16

2.1.3 输出16

2.2 沟通要求16

2.2.1 项目信息流17

2.2.2 项目组织17

2.2.3 项目人力资源规划24

2.3 沟通方法26

2.3.1 口头沟通26

2.3.2 书面沟通27

2.3.3 非语言沟通27

2.3.4 电子媒介沟通28

2.3.5 会议沟通29

2.4 干系人30

2.4.1 项目的发起人31

2.4.2 项目管理小组31

2.4.3 项目经理31

2.4.4 项目小组32

2.4.5 客户32

2.4.6 其他的组织或个人32

2.5 项目风险33

2.5.1 输入33

2.5.2 工具和方法34

2.5.3 输出35

2.6 项目沟通管理计划36

本章案例36

本章小结38

关键概念39

思考题39

第3章 信息传播40

3.1 信息传播流程41

3.1.1 输入41

3.1.2 工具和方法41

3.1.3 输出42

3.2 项目计划42

3.2.1 投入43

3.2.2 工具和技术44

3.2.3 成果44

3.3 网络沟通46

3.3.1 类别46

3.3.2 优势47

3.4 沟通方式47

3.4.1 正式与非正式沟通48

3.4.2 上行、下行和平行沟通48

3.4.3 单向与双向沟通49

3.5 沟通渠道50

3.5.1 正式沟通渠道50

3.5.2 非正式沟通渠道52

本章案例54

本章小结57

关键概念58

思考题58

第4章 执行报告59

4.1 执行报告过程60

4.1.1 输入60

4.1.2 工具和方法61

4.1.3 输出62

4.2 控制过程63

4.2.1 建立基准线计划63

4.2.2 衡量绩效63

4.2.3 比较结果64

4.2.4 采取行动64

4.3 管理时间绩效64

4.3.1 甘特图64

4.3.2 控制图65

4.4 整合的成本／计划系统67

4.4.1 EV系统的必要性67

4.4.2 一个综合系统概述68

4.4.3 建立项目基准线69

4.4.4 基准线中的成本70

4.4.5 成本安排的原则70

4.4.6 偏差分析方法71

4.5 建立状态报告74

4.5.1 假设74

4.5.2 制定基准线75

4.5.3 准备进度报告76

4.6 指标82

4.6.1 业绩指标82

4.6.2 完成百分比指标83

4.6.3 技术业绩衡量83

4.6.4 项目成本／计划系统软件84

4.7 预测最终项目成本84

本章案例85

本章小结94

关键概念95

思考题95

第5章 行政总结96

5.1 行政总结流程97

5.1.1 输入97

5.1.2 工具和方法97

5.1.3 输出98

5.2 项目记录的收集98

5.2.1 关键的记录98

5.2.2 维护项目记录99

5.3 效益分析99

5.3.1 项目调查99

5.3.2 召开经验交流会102

5.4 经验总结104

5.4.1 简述104

5.4.2 学习文化106

5.4.3 学习系统107

5.4.4 个人绩效108

5.4.5 实施要点108

5.4.6 总结清单110

本章案例112

本章小结116

关键概念117

思考题117

第6章 冲突管理118

6.1 项目冲突的类型119

6.1.1 项目团体间的冲突119

6.1.2 项目成员角色冲突120

6.1.3 项目中常见的冲突121

6.2 项目冲突分析122

6.2.1 团体间冲突的根源123

6.2.2 冲突因素具体分析124

6.2.3 冲突的变动因素及其原因125

6.3 项目冲突处理127

6.3.1 冲突管理模式127

6.3.2 冲突管理中的重要问题129

6.4 处理冲突的技能129

6.4.1 了解风格129

6.4.2 选择冲突130

6.4.3 评估当事人130

6.4.4 评估冲突源130

6.4.5 进行最佳选择131

本章案例132

本章小结134

关键概念134

思考题134

第7章 信息管理135

7.1 概述136

7.1.1 信息与管理信息136

7.1.2 形式与来源139

7.1.3 项目信息管理142

7.2 项目信息管理系统145

7.2.1 系统功能145

7.2.2 发展现状146

7.3 总体规划152

7.3.1 确定新系统目标152

7.3.2 实施策略与方案153

7.3.3 可行性分析与研究154

7.4 系统分析156

7.4.1 外部结构与处理流程157

7.4.2 内部结构与处理流程157

7.5 系统设计159

7.5.1 总体技术构架159

7.5.2 数据库设计160

7.5.3 功能模块设计161

7.6 系统实施168

7.6.1 工作流程168

7.6.2 管理机构169

7.6.3 软件策略170

本章案例171

本章小结175

关键概念176

思考题176

第8章 沟通技能177

8.1 项目团体会议模式178

8.1.1 协商会和大型讨论会178

8.1.2 促使成员参与的方法180

8.1.3 准备工作184

8.2 口头报告与书面报告190

8.2.1 共同的准备步骤191

8.2.2 书面报告200

8.2.3 口头报告204

8.3 积极倾听的技能209

8.3.1 在团队中倾听和提问210

8.3.2 倾听和提问的基础211

8.3.3 倾听和提问的方式214

8.3.4 倾听和提问中的引导218

8.4 项目谈判技能220

8.4.1 谈判障碍220

8.4.2 谈判类型222

8.4.3 谈判空间223

8.4.4 谈判要点和策略224

8.4.5 基本技能224

本章案例225

本章小结234

关键概念235

思考题235

附录236

附录A 综合案例236

附录B PMP知识体系项目沟通管理242

参考文献252