图书介绍
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- 莫林虎主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300088792
- 出版时间：2008
- 标注页数：328页
- 文件大小：130MB
- 文件页数：340页
- 主题词：商务工作－高等学校－教材
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图书目录
第一章 商务交流概述 1
第一节 商务交流简介4
第二节 商务交流的管理功能 12
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势 19
第二章 人际交流 25
第一节 人际交流的特点与功能27
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用 32
第三节 人际交流原则 38
第四节 人际交流的障碍43
第五节 人际冲突的处理50
第三章 组织交流 57
第一节 组织交流的特点与功能 58
第二节 组织内部信息交流62
第三节 组织外部信息交流74
第四节 影响组织交流的因素 80
第五节 会议管理85
第四章 面向大众媒体的商务交流 99
第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向 100
第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流105
第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流117
第四节 网络商务交流128
第五章 倾听技巧 142
第一节 倾听概述143
第二节 影响倾听效果的因素 147
第三节 有效倾听的技巧151
第六章 口头交流 164
第一节 口头交流的特点与功能 166
第二节 成功面谈的技巧168
第三节 面试技巧176
第四节 成功演讲的技巧190
第五节 电话交流技巧200
第七章 书面交流 208
第一节 书面交流概述209
第二节 商务写作的基本原则 214
第三节 常用商务文书写作技巧 218
第四节 商务书面交流的写作策略226
第八章 非语言交流 234
第一节 非语言交流概述235
第二节 非语言交流在商务交流中的应用 241
第九章 商务谈判技巧 259
第一节 商务谈判概述261
第二节 商务谈判策略与技巧264
第十章 跨文化商务交流 292
第一节 跨文化商务交流的模式与特点 293
第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流300
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策306
参考文献 327