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总序1

前言1

第1章 供应链及供应链管理概述2

1.1 供应链概述2

1.1.1 供应链的基本概念2

1.1.2 供应链的基本特征5

1.1.3 供应链的基本类型5

1.1.4 供应链的节点和长度9

1.2 供应链管理概述11

1.2.1 供应链管理的形成动因11

1.2.2 波特“价值链”理论的启示12

1.2.3 供应链管理的概念和内涵13

1.2.4 供应链管理的目标15

1.2.5 供应链管理的原则16

1.2.6 供应链管理的中心任务17

1.3 供应链管理与其他管理17

1.3.1 供应链管理与战略管理17

1.3.2 供应链管理与业务流程重组18

1.3.3 供应链管理与营销管理19

1.3.4 供应链管理与物流管理20

1.3.5 供应链管理与传统企业管理模式的比较21

1.3.6 供应链管理面临的问题22

1.4 案例分析22

本章小结23

关键术语和概念24

思考与练习24

补充阅读24

第2章 供应链管理基础理论26

2.1 供应链管理的策略方向26

2.1.1 实现营销战略配备26

2.1.2 供应链驱动26

2.1.3 供应链总成本管理29

2.2 业务外包策略29

2.2.1 核心竞争能力理论29

2.2.2 业务外包33

2.3 战略伙伴关系37

2.3.1 战略伙伴关系的产生过程及原因37

2.3.2 供应链战略伙伴关系选择的原则38

2.3.3 合作伙伴综合评价、选择的步骤38

2.3.4 建立有效的战略联盟39

2.3.5 战略伙伴关系与传统企业关系41

2.4 案例分析42

本章小结44

关键术语和概念44

思考与练习44

补充阅读44

第3章 供应链的构建与设计45

3.1 供应链结构模型45

3.1.1 链状模型46

3.1.2 网状模型47

3.2 供应链的设计策略与方法49

3.2.1 基于成本核算的供应链设计策略49

3.2.2 基于多代理的集成供应链设计方法52

3.3 基于产品的供应链设计53

3.3.1 产品的类型与功能特征53

3.3.2 基于产品的供应链设计策略54

3.3.3 产品生命周期的供应链策略55

3.3.4 基于产品的供应链设计56

3.4 供应链设计原则58

3.4.1 自顶向下和自底向上相结合的设计原则58

3.4.2 简洁性原则58

3.4.3 集优原则58

3.4.4 协调性原则58

3.4.5 动态性（不确定性）原则58

3.4.6 创新性原则59

3.4.7 战略性原则59

3.5 案例分析59

本章小结60

关键术语和概念60

思考与练习61

补充阅读61

第4章 供应链的组织管理63

4.1 传统企业组织及挑战63

4.1.1 传统直线制组织所面临的问题63

4.1.2 业务流程重组对组织结构的影响64

4.2 供应链管理的组织结构67

4.2.1 供应链管理战略对组织结构变革的要求67

4.2.2 供应链实现企业组织转型67

4.2.3 建立面向流程的组织和供应链流程团队69

4.2.4 几种典型的组织管理模式70

4.2.5 实施新的管理模式时应注意的问题73

4.3 供应链管理的人力资源73

4.3.1 人力资源知识化和群体互补74

4.3.2 充分利用企业外部人力资源76

4.4 供应链管理的企业文化77

4.4.1 文化定位77

4.4.2 文化整合78

4.5 案例分析79

本章小结81

关键术语和概念81

思考与练习81

补充阅读82

第5章 供应链管理技术83

5.1 生产运作技术83

5.1.1 什么是企业资源规划（ERP）84

5.1.2 延迟策略85

5.2 物流运作技术88

5.2.1 第三方物流系统88

5.2.2 卖方管理库存89

5.2.3 计算机辅助订货（CAO）90

5.2.4 连续补货程序（CRP）92

5.2.5 通过式运输92

5.2.6 CRP POS系统93

5.2.7 商店电子收货系统93

5.2.8 仓库电子收货系统93

5.2.9 定期盘库系统与实时盘库系统93

5.2.10 POS数据库94

5.2.11 POS扫描94

5.2.12 订单管理（POM）系统94

5.2.13 卷型笼排序95

5.3 营销运作技术95

5.3.1 供应链中市场营销的概念95

5.3.2 品类管理96

5.3.3 产品、价格和促销数据库97

5.3.4 优化品种组合98

5.3.5 优化促销98

5.3.6 优化新产品引进98

5.3.7 货架优化99

5.4 财务运作技术99

5.4.1 基于活动的成本控制99

5.4.2 应付款系统100

5.4.3 应收款系统100

5.4.4 开票系统100

5.4.5 电子资金转账100

5.4.6 电子远程现金管理系统101

5.4.7 电子远程支付系统102

5.4.8 发票处理系统102

5.5 案例分析102

本章小结104

关键术语和概念104

思考与练习104

补充阅读104

第6章 供应链管理办法105

6.1 快速响应（QR）105

6.1.1 快速响应的概念105

6.1.2 快速响应产生的背景106

6.1.3 快速响应的意义107

6.1.4 实现快速响应的六个步骤108

6.1.5 QR成功的五项条件110

6.1.6 快速响应的最新发展111

6.2 高效客户响应（ECR）112

6.2.1 ECR的概念112

6.2.2 高效客户响应产生的背景113

6.2.3 高效客户响应战略114

6.2.4 高效客户响应对成本的节约116

6.2.5 QR与ECR比较117

6.3 案例分析118

本章小结119

关键术语和概念119

思考与练习119

补充阅读119

第7章 供应链管理的核心信息技术121

7.1 供应链中的信息121

7.1.1 信息的重要性121

7.1.2 信息在供应链中的作用122

7.1.3 供应链管理中的信息技术124

7.2 自动识别与数据采集技术126

7.2.1 引言126

7.2.2 条码技术127

7.2.3 无线电射频识别技术（RFID）129

7.2.4 互联网与网络技术133

7.3 全球定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）技术133

7.3.1 GPS概述133

7.3.2 GPS的构成134

7.3.3 世界其他主要导航定位卫星简介136

7.3.4 GPS在供应链管理中的应用137

7.3.5 GIS简述138

7.4 电子商务和供应链139

7.4.1 电子商务在供应链中的作用139

7.4.2 电子商务对供应链的影响140

7.4.3 电子商务的建立和价值143

7.5 电子数据交换接口（EDI）144

7.5.1 EDI概述144

7.5.2 EDI的基本工作模式145

7.5.3 EDI的标准146

7.5.4 EDI的效益146

7.5.5 EDI的分类146

7.5.6 EDI的系统结构147

7.6 案例分析148

本章小结150

关键术语和概念150

思考与练习150

补充阅读150

第8章 客户关系管理151

8.1 客户关系管理（CRM）概论151

8.1.1 客户关系管理产生的背景152

8.1.2 客户关系管理的核心思想154

8.1.3 客户关系管理的定义155

8.1.4 CRM在供应链中的作用和地位155

8.2 供应商关系管理（SRM）156

8.2.1 为什么需要供应商关系管理156

8.2.2 供应商关系管理的定义和发展157

8.2.3 供应商关系管理在供应链中的作用和重要性158

8.3 客户关系管理系统160

8.3.1 支持客户关系管理的相关业务流程160

8.3.2 CRM系统的主要功能及模块组成161

8.3.3 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题163

8.4 案例分析164

本章小结165

关键术语和概念166

思考与练习166

补充阅读166

第9章 供应链中的协作关系167

9.1 供应链失调与牛鞭效应167

9.1.1 供应链失调与牛鞭效应168

9.1.2 牛鞭效应对供应链绩效的影响169

9.2 供应链协调中的障碍170

9.2.1 激励障碍171

9.2.2 信息传递障碍171

9.2.3 运营障碍172

9.2.4 定价障碍173

9.2.5 行为障碍174

9.3 供应链协作的管理措施174

9.3.1 使激励机制和目标保持一致174

9.3.2 提高信息的准确度175

9.3.3 提高运营业绩176

9.3.4 制定定价策略，稳定订单规模178

9.3.5 构筑战略伙伴关系与信任机制178

9.4 在供应链内建立战略合作和信任关系178

9.4.1 互相信任对建立供应链协作关系的意义179

9.4.2 设计鼓励合作与信任的供应链关系181

9.4.3 供应链伙伴间的合作和相互信任182

9.4.4 实践中实现供应链协调的建议183

9.5 案例分析185

本章小结189

关键术语和概念189

思考与练习189

补充阅读190

第10章 供应链绩效评价191

10.1 绩效评价基本理论191

10.1.1 供应链绩效评价概述192

10.1.2 现行企业绩效评价与供应链绩效评价的比较193

10.1.3 供应链绩效评价的作用194

10.2 基于流程的供应链绩效评价模型195

10.2.1 业务流程绩效的评价指标195

10.2.2 企业之间的绩效评价指标198

10.3 供应链绩效评价模型199

10.3.1 供应链评价体系模型199

10.3.2 顾客价值模型201

10.3.3 供应链管理成熟度201

10.4 案例分析204

本章小结206

关键术语和概念206

思考与练习206

补充阅读207

参考文献208