图书介绍
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- 常莉主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：9787509505557
- 出版时间：2008
- 标注页数：149页
- 文件大小：109MB
- 文件页数：159页
- 主题词：企业－展览会－销售管理－专业学校－教材
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图书目录
第一单元 会展客户服务概述1
模块一 会展服务基础知识3
模块二 会展客户服务9
练习与实训13
第二单元 会议客户服务16
模块一 会前准备中的客户服务18
模块二 会议进程中的客户服务24
模块三 会议结束后的客户服务28
练习与实训31
第三单元 展览会客户服务33
模块一 展前筹备工作中的客户服务34
模块二 展中客户服务41
模块三 展后客户服务48
练习与实训53
第四单元 宴会中的客户服务57
模块一 会展宴会基础知识58
模块二 宴会客户服务63
练习与实训70
第五单元 会展旅游客户服务73
模块一 会展旅游客户服务74
模块二 奖励旅游与节事活动客户服务83
练习与实训92
第六单元 会展客户关系管理95
模块一 会展客户关系管理概述96
模块二 会展客户价值分析与客户管理103
练习与实训108
第七单元 会展客户满意度管理111
模块一 会展客户满意度112
模块二 提高会展客户满意度的途径120
练习与实训129
第八单元 会展服务礼仪132
模块一 会展服务人员的形象礼仪133
模块二 会展服务礼仪139
练习与实训147
主要参考文献149