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第一章 战略经营的新理念2

理念1：科学的战略等于成功的一半2

战略规划是企业发展的总纲3

霍尔兹沃恩：靠战略谋划走出低谷4

理念2：战略谋划让企业得到长足发展7

战略谋划的着眼点是未来8

休斯：超人一筹的战略眼光9

理念3：战略管理必须以全局为对象11

战略管理保证全局目标的实现12

郭鹤年：深谋远虑，放眼全局13

理念4：战略平衡让企业规避风险16

菲亚特：平衡的战略是成功的秘诀17

战略平衡是企业的指南针17

理念5：战略转移能够使企业起死回生20

战略管理是一个动态过程20

松下：战略转移，走为上计21

理念6：竞争战略：提高企业的核心竞争力24

竞争战略是一切战略的核心25

李蓝电气：油泵马达在竞争中获胜27

理念7：名牌战略：竞争的锐器取胜的法宝29

名牌是企业实力和地位的象征30

“雀巢”：靠名牌战略誉满全球31

理念8：防御战略：企业战胜挑战者的盾牌33

防御战略能使公司的竞争优势更加持久34

日本电视产业：以攻为守抗衡美商36

理念9：重组战略：实现资产结构的优化39

企业重组可以使企业再度辉煌40

北汽福田：资产重组，走上新路42

理念10：合作战略：让企业走上成功的捷径45

企业获得成功的捷径是合作46

TCL：以品牌为龙头实施策略46

理念11：全球化战略：实施跨国经营50

全球化赋予企业独特的竞争优势51

福特汽车：实施全球化战略52

第二章 创新经营的新理念54

理念1：不创新，就死亡54

企业生命的源泉在于创新55

玉溪卷烟厂：全面创新求发展57

搞活企业，首先需要体制改革59

理念2：制度创新--企业获利的保证59

三九集团：制度创新保证了企业发展61

理念3：技术创新--创业腾飞的羽翼63

经济增长的主要动力来自技术创新63

德培尼蒂：技术创新振雄风64

理念4：产品创新--企业领先的法宝66

产品创新是市场竞争的重要手段67

春兰集团：靠产品创新走向世界69

理念5：市场创新--企业扩张的关键71

市场创新：企业生存之根本72

奥妮公司：以市场细分策略挑战宝洁74

理念6：财务创新--企业运作的血液75

财务管理关系着企业发展的前途和命运76

泸天化集团：“十个统一”确立了财务集权管理77

理念7：管理创新--企业发展的基石80

管理创新是信息时代企业竞争的制高点81

邯钢：管理创新赢得市场竞争主动权84

理念8：文化创新--企业成功的导向86

企业文化的出现本身就是管理创新的产物87

森达：文化创新树名牌88

理念9：人才创新--企业决胜的根本90

企业创新的关键在于拥有创造性的人才91

许继集团：以人为本建伟业92

理念10：思维创新是一切创新的源泉94

创新思维是走向成功的途径95

莫里森：创新思维闪耀出的火花96

第三章 领导的新理念100

理念1：领导者应具有高瞻远瞩的战略指导思想100

战略指导思想是企业经营的灵魂101

新安化工：靠经营战略思想同跨国公司较量102

理念2：企业生存与发展的命脉是领导决策105

科学的决策是企业成功的保障106

春兰公司：“三级跳”决策求生存107

理念3：领导者要善于抓大事111

领导者应把主要精力放在全局性问题的处理上111

周耀庭：我是一个好的“设计师”113

理念4：用人是领导者的重要职责116

高明的领导应该知人善任117

邵逸夫：不拘一格用人才118

理念5：领导者的智慧在授权120

合理授权是领导者与管理者自身的需要121

三九集团：以分权实现集权123

理念6：领导即是服务125

领导是一种服务关系125

飞利浦电子公司：靠人际关系管理反败为胜127

理念7：领导者应学会用需求理论调动职工的积极性130

激励是领导者的常胜武器131

亨利·福特：巧提薪水让企业大赚特赚131

理念8：领导者要善于倾听134

主动倾听是重要的管理技巧134

波西·巴尼维克：重沟通，更重决策135

理念9：要把“品牌就是财富”作为座右铭136

品牌是无形的财富137

范思哲：做品牌公司铸就时装帝国138

理念10：领导者应该一心一意想着顾客142

领导是顾客的代言人143

罗斯顿：我感觉机会来了144

第四章 形象经营的新理念148

理念1：企业形象是一种无形的资本148

形象是企业打开市场之门的一把钥匙148

万宝路：牛仔创造的知名形象149

理念2：企业形象是企业经营的利器152

企业形象是争夺市场的法宝153

古井：导入CIS战略154

理念3：重在塑造企业的良好形象155

企业形象需要精心策划与塑造156

健力宝：CI战略造就的“中国魔水”157

理念4：企业形象塑造离不开产品和服务160

市场空前繁荣需要树立起卓越的企业形象160

春兰：追求一流塑形象162

理念5：信誉是企业形象的生命所系164

信誉越好、形象越佳165

郭德胜：用信誉为事业奠基165

理念6：企业形象的魅力靠创新167

创新使企业形象魅力无限168

金城集团：创新是永无休止的追求169

海尔：“取乎法上”创一流173

理念1：企业文化是一种粘合剂177

第五章 文化建设的新理念177

企业文化是一种软性的管理方式178

苹果电脑：文化失调与企业失利的启示181

理念2：企业文化的中心是人183

企业文化的管理本质是“人性化”管理184

玫琳凯化妆品公司：以人为本的企业文化186

理念3：产品中蕴含着文化188

以文化突出产品，以文化带动营销189

日本宝物玩具公司：“人情化”营销方式191

理念4：文化营销是企业营销的最高阶段193

文化营销的实际操作方式：CIS194

CIS策划的实施与管理195

马自达公司--CIS策划获大益198

理念5：品牌塑造需要文化定位199

定位从产品开始200

理念6：员工培训是企业文化建设的需要201

永远树立职工培训的意识202

丰田：放眼未来的教育体系204

理念7：规章制度是企业文化的具体体现208

企业规章制度是科学管理的结晶208

丰田：以《劳资宣言》作为行动纲领210

第六章 质量管理的新理念214

理念1：质量是企业的生命214

质量经营是企业永续发展的基础214

格里希：以严治厂，以质量求胜216

理念2：对质量的追求永无止境217

质量是经营管理活动的永恒话题218

“小天鹅”金牌后的不懈努力220

理念3：质量是一个组合概念221

质量是企业的主要矛盾222

千代治：用质量构筑高楼大厦225

理念4：实施全面质量管理227

全面质量管理必须从生产过程抓起228

三洋：质量管理争第一229

理念5：消费者就是质量监督者231

企业的利益最终要靠消费者来实现231

长虹：靠质量争得消费者233

理念6：售后服务：产品质量形象的再创234

售后服务，提高竞争力的重要手段235

奔驰：完整而方便的服务网237

质量是名牌的基础240

理念7：质量的担保是名牌240

罗尔斯·罗伊斯：卖的是名望与声誉242

第七章 市场营销的新理念246

理念1：营销以市场为导向246

让观念变成财富247

正广和：网上购物销售的成功248

理念2：让促销成为一门艺术251

促销是一种策略252

资生堂：追求促销中的“真善美”253

理念3：产品策略是吸引市场的魅力所在256

产品特色：吸引顾客的注意力257

斯沃琪：以超级特色风行一时258

理念4：产品不断地推陈出新才会赢259

创新才能带来竞争优势260

罗伯梅德：每30周开发一种新产品261

理念5：亲情营销的核心是精确化服务262

亲情营销：实现利益最大化263

宝钢：“CS战略”让顾客满意264

理念6：绿色营销是企业可持续发展的必由之路267

绿色营销：企业经营发展的新方向268

高桥巴斯夫：营销中树立“环保形象”270

理念7：优胜营销使对手成帮手274

优胜营销令企业永居领先地位274

雀巢公司：竞争中的优胜者276

理念1：杰出的服务是企业经营致胜的武器281

优质服务是企业的生命线281

第八章 客户服务的新理念281

王永庆：用服务打出一片江山282

理念2：买卖是爱，服务以“诚”285

扩大市场份额的一项因素是让客户满意286

八佰伴：将“为人类做贡献”写人宣言287

理念3：实施客户满意战略289

使客户满意的企业，将是成功的企业289

锦江饭店：为顾客建档大获人心291

理念4：服务、服务、再服务293

服务、服务、再服务294

IBM：尽善尽美地为顾客服务295

理念5：高品质的服务能获得长久的顾客298

服务是走向成功的通行证299

沃尔马：顾客永远是对的300

理念6：顾客至上，至诚服务302

“顾客至上”，生意才兴旺303

大荣公司：一切以顾客为中心304

理念7：服务即是真诚地对待客户306

善待顾客才会成功307

本田：“客户永远是国王”308

理念8：服务应当无处不在310

再忙也不能忘客户311

夏内尔：急顾客所急，想顾客所想312

理念9：永无止境地改进服务314

予顾客方便，即是为自己创造利润315

梅西百货公司：方便顾客、造福自己316