图书介绍
客户至上 Siebel总裁解析十大成功案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）托马斯·M. 希贝（Thomas M. Siebel）著；梁〓洁，罗惟正译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111101960
- 出版时间：2002
- 标注页数：221页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：232页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 以客户为核心的电子商务3
第1章 何谓电子商务(eBusiness)3
第2章 电子商务，并非电子交易11
第3章 新环境，新竞争15
第4章 客户忠诚的价值24
第5章 电子商务重点解决企业与客户联系中的问题29
第6章 公共部门的电子商务34
第7章 如何向电子商务转型36
第二部分 电子商务的8项基本原则45
第8章 简介45
第9章 原则一：了解客户46
电子商务成功案例 国际商用机器公司(IBM)：以客户为核心的电子商务为消费者带来完整的解决方案53
第10章 原则二：多渠道与消费者沟通64
电子商务成功案例 Threadneedle 投资服务公司：为客户的满意而投资74
第11章 原则三：为客户提供个人化的服务85
电子商务成功案例 世界通信公司(Worldcom)：从单纯长途电话业务到推销整体通信解决方案90
第12章 原则四：最大限度挖掘每位客户的价值100
电子商务成功案例 澳大利亚电信公司(Telstra Corporation)：从老式垄断到以客户为核心的电子商务模式105
第13章 原则五：重视追求100％的客户满意程度114
电子商务成功案例 万豪国际集团(Marriott International)：对客户需求的管理和满足119
第14章 原则六：建立和维护以客户为核心的全球电子商务体系127
电子商务成功案例 霍尼韦尔公司(Honeywell International，Inc．)：强调客户的感受135
第15章 原则七：利用和拓展企业生态系统145
电子商务成功案例 大通曼哈顿集团(Chase Manhattan)：良好的关系就是一切149
第16章 原则八：营造有利于发挥和完善电子商务功效的企业文化157
电子商务成功案例 陶氏化学公司(Dow Chemical)：寻找发展的动力160
第三部分 怎样实施电子商务策略171
第17章 实施电子商务策略的5个步骤171
第18章 分析：是否已准备就绪，迎接电子商务的到来175
第19章 设计包括多种交流渠道的电子商务实施方案183
第20章 设计完善的行动方案186
第21章 应用和推广电子商务系统194
第22章 监控、评估和追踪：为电子商务打分199
电子商务成功案例 全国保险公司(Nationwide Insurance)：接近客户203
电子商务成功案例 Quick & Reilly 公司：让客户做主209
第23章 电子商务势在必行217
注释218
译者后记220