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第一节 管理员工的关键在于知悉员工的感受1

一、 员工感受的定义及表现2

二、 管理者知悉员工感受的重要性3

第二节 管理者悉员工感受的渠道4

一、 了解员工个性知悉员工感受5

二、 了解员工的信念知悉员工感受10

三、 了解员工的欲望知悉员工感受12

四、 了解员工的不满知悉员工感受14

五、 从员工的工作能力知悉员工感受15

一、 让员工持有理想，指导员工实现梦想17

第三节 管理者应以何种态度对待员工的感受17

二、 正视员工的进取心，压力要适中19

三、 承诺一定要兑现20

四、 不要让员工远离自己22

五、 信赖员工25

第一节 正确认识工作的重要性32

一、 增长知识和技能32

二、 得到同事及上司的重视32

三、 发挥自我潜能33

四、 增进个人成长34

五、 能学以致用35

第二节 如何让工作变理快乐36

一、 营造舒适优美的工作环境36

二、 增加员工的工作成就感42

三、 从创造性的工作中寻找快乐45

四、 与员工打成一片46

五、 工作要让员工有所发挥48

六、 设计合理的薪酬激励制度50

第一节 自信是激励员工士气的法宝53

第二节 如何提高员工的自信心57

一、 让员工自尊、自爱58

二、 让员工感受到自己的重要性59

三、 平等对待每位员工，尊重员工61

四、 信任员工委以重任65

五、 营造坦率、自由的工作氛围71

第一节 赞美员工的重要性77

第二节 管理者赞美员工必备的技巧81

一、 赞美必须及时、公平、得体81

二、 赞美必须发自内心85

三、 在第三者面前赞美员工88

四、 不要吝啬对员工优点及进步的赞美89

五、 时时刻刻赞美员工，感谢员工93

第一节 妥善分派工作的重要性97

一、 妥善分派工作的重要性97

二、 妥善分派工作能协调关系98

三、 妥善分派工作有利于提高工作效率99

第二节 管理者分派任务的原则101

一、 取长补短，量才而用101

二、 独挑大梁全无必要104

三、 灵活分派任务106

四、 把简单的 工作交给员工107

五、 权力适当下放109

六、 明确提出要求111

第三节 如何分派任务给员工113

一、 选定需要委派员工去做的工作114

二、 选定能够胜任工作的员工115

三、 确定委派工作的时间、条件和方法117

四、 制定一个确切的计划118

五、 分派工作118

六、 检查员工的工作进展概况119

七、 检查和评价分派任务系统120

第一节 员工压力的起因与分类123

第二节 如何诊断员工压力127

一、 工作压力源诊断132

二、 员工承受压力的能力诊断135

第三节 实行员工压力管理应遵循的五项原则145

一、 适当加压，宽紧适中146

二、 强调得失147

三、 不断鞭策148

四、 强调加压的后果149

五、 态度要强硬150

一、 宣泄151

第四节 怎样控制好员工压力151

二、 咨询沟通152

三、 启发引导153

第一节 掌握批评员工的原则与要求156

一、 批评员工应掌握的五条原则156

二、 把握好批评的九点要求159

第二节 选准批评员工的最佳时机168

第三节 管理者批评员工的艺术与技巧169

第四节 如何对待犯过错误的员工181

第一节 员工冲突产生的成因与类型191

一、 冲突的发展阶段192

二、 员工冲突的四种成因197

三、 员工冲突的类型203

第二节 处理员工冲突的原则与技巧205

第三节 解决员工冲突的方法231

一、 解决员工冲突的一般方法231

二、 托马斯的冲突处理模型232

三、 组织冲突的解决方法234

第四节 正确对待各种具体冲突235

第一节 管理棘棘手员工的十二条原则243

第二节 对症下药管理棘手员工256

一、 怎样管好不得力型员工257

二、 怎样管好酗酒型员工259

三、 怎样管好刺头型员工261

四、 怎样管好分析狂型员工263

五、 怎样管好多事型员工及争强好胜的员工264

六、 怎样管好缺陷型员工265

七、 怎样管好无需求型员工265

八、 怎样管好硬汉型员工268

九、 怎样管好循规蹈矩型员工269

十、 怎样管好绯闻型员工270

十一、 怎样管好情绪型员工271

十二、 怎样管好倚老卖老型员工272

十三、 怎样管好报喜不报忧型员工273

十四、 怎样管好空谈型员工274

十五、 怎样管好诌媚型员工275

十六、 怎样管好品质恶劣型员工277

十七、 怎样管好独断专行型员工278

十八、 怎样管好好常缺勤型员工279

十九、 怎样管好自私自利型员工282

二十、 怎样管好嫉妒型员工283

二十一、 怎样管好业绩平平型员工284

二十二、 怎样管好爱跳槽型员工287

第一节 规章制度的重要性及应遵循的原则291

一、 规章制度最重要291

二、 制定规章制度应遵循的两个原则294

第二节 怎样用规矩约束员工296

一、 树立威信296

二、 贯彻规章制度公事公办305

第三节 管理者应追求人格上的平等308

一、 遇事不可只想到自己的权威308

二、 激发员工自尊心，不过分迁就员工312

三、 律己才能律人，制度面前人人平等315

四、 主持公正，一碗水端平320

第一节 管理女性员工应遵循的三项原则325

第二节 如何管理女性员工328

一、 一般女性员工的管理方法328

二、 管理棘手女性员工的方法330

第三节 管理女性员工应注意的问题335

第一节 正确认识员工管理351

一、 管人必须有依据351

二、 管人之道深不可测352

三、 管人不应拘于定式353

第二节 常见的七种管人误区355

一、 固步自封夜郎自大355

二、 怀私心打击报复357

三、 文过饰非揽功诿过359

四、 管人者是门我汉361

五、 给高素质的员工下达死命令363

六、 虚伪无原则滥施赞美364

七、 偏听偏信犹豫不决366

一、 忌自身不正369

第三节 掌握管人禁忌，走出管人误区369

二、 忌缺乏宽容371

三、 忌言而不信374

四、 忌滥用权力377

五、 忌号令不明，朝令夕改379

六、 忌墨守成规380

七、 忌鞭打“快牛”381

八、 忌无谓非难382

九、 忌滥用惩罚384

十、 忌与员工一起批评企业或上司386

案例一 春兰：员工是靠山389

案例二 索尼：营造轻松气氛393

案例三 小天鹅：鼓励员工多作贡献398

案例四 福布斯：有机会就赞美别人402

案例五 本田：各取其长，良好合作404

案例六 伊利：用人压力与动力并存407

案例七 松下：商量式的命令408

案例八 IBM：通情达理化解冲突410

案例九 西门子：关怀员工增强凝聚力414

案例十 海尔：“日日清”的人本管理416

案例十一 康佳：近者悦，远者来419