图书介绍
香港旅行社管理与运作PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑双庆编著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563708804
- 出版时间：2001
- 标注页数：192页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：202页
- 主题词：
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图书目录
一 旅行社的基本管理制度1
(一)基本管理制度1
(二)部门设置与职责2
(三)员工的管理6
二 行政人事管理13
(一)人员聘用13
(二)业绩与过失14
(三)对员工的考核38
(四)升降级制48
(五)柜台工作人员守则50
(六)导游守则50
(七)制服领取及交还守则51
(八)兼职领队合约54
(九)投诉及其处理54
三 旅行社的管理与技巧59
(一)旅行社业务的基本程序59
(二)旅行社业务的操作62
(三)酒店、餐厅接待服务85
(四)高度重视对外形象和业务的宣传是香港旅行社营运中的一大特点85
四 旅行社如何开拓市场90
(一)旅游市场的形成90
(二)积极开拓新线路91
(三)开拓市场价格是关键因素之一92
(四)市场开拓后的后续服务至关重要93
(五)领队与导游93
(六)豪华团与普通团94
五 旅行社如何管理财务95
(一)成本核算95
(二)组团前费用的收取96
(三)旅游后的付款96
(四)作好财务分析97
(五)财务管理97
六 旅游集团的管理109
(一)旅游集团的组成109
(二)群龙要有首110
(三)旅游集团的内部协调与管理111
(四)辰达永安旅游(控股)有限公司管理成功的经验112
(五)“永安”旅游管理的新动向114
七 香港旅游事业的发展117
(一)香港旅游业的概况117
(二)如何开拓香港旅游市场119
(三)香港专项旅游业务的开展155
八 中国旅游事业的展望158
九 各国对旅行社的管理164
(一)当地旅游局对旅游市场的管理与开拓164
(二)政府支持旅游度假区的开发166
(三)美国几家大旅游公司的概况170
(四)各国对中国旅游业的反映172
(五)高度重视旅游网络的建设与发展174
十 旅行社与法律问题176
(一)旅行社与保险176
(二)广东省旅游局制定的规定178
(三)其他法律问题180
(四)中国加入WTO后，旅行社将会遇到的新问题180
十一 概述188
(一)旅行社的特点188
(二)旅行社管理要素189
(三)旅行社经营要素191