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第一章 绪论1

1.1 电子政务内涵分析1

1.1.1 电子政务的概念1

1.1.2 电子政务的本质与核心2

1.1.3 相关概念辨析3

1.2 电子政务的发展历程4

1.2.1 全球电子政务的发展历程4

1.2.2 中国电子政务的发展简况6

1.3 实施电子政务的意义9

1.4 国外实施电子政务的成功案例12

1.4.1 美国的电子政务12

1.4.2 新加坡的电子政务15

1.4.3 国外电子政务成功经验总结21

1.5 国内实施电子政务的典型案例24

1.6 国内电子政务实施中的问题与对策30

1.6.1 国内电子政务实施中的问题归纳30

1.6.2 因应反应——电子政务知识管理32

本章小结37

本章思考题38

第二章 电子政务知识管理系统框架40

2.1 知识管理概要40

2.1.1 知识管理的诞生背景40

2.1.2 知识管理发展历程与基本观点41

2.2 电子政务知识管理系统要素42

2.2.1 电子政务知识资源43

2.2.2 电子政务实施主体49

2.2.3 电子政务实施受众52

2.2.4 电子政务知识链54

2.2.5 电子政务技术子系统55

2.2.6 电子政务生态环境56

2.3 电子政务知识管理系统定位与建模方法论59

2.3.1 电子政务知识管理系统定位59

2.3.2 电子政务知识管理系统建模方法论60

2.4 电子政务知识管理系统框架结构69

2.4.1 电子政务知识管理系统的结构与功能69

2.4.2 对电子政务知识管理系统框架的若干说明71

本章小结73

本章思考题73

第三章 电子政务生态环境76

3.1 电子政务生态环境内涵76

3.2 政府组织内部环境78

3.2.1 行政理念78

3.2.2 行政文化79

3.2.3 行政规划83

3.2.4 行政规程84

3.2.5 行政领导84

3.2.6 组织结构86

3.2.7 人力资源90

3.2.8 激励机制92

3.3 政府组织外部环境99

3.3.1 文化环境100

3.3.2 法律环境104

3.3.3 经济环境115

3.3.4 科技环境117

3.3.5 市场环境118

3.3.6 信息资源环境120

3.3.7 国际综合环境122

本章小结123

本章思考题125

第四章 政务知识获取与组织128

4.1 政务知识辨识128

4.1.1 知识辨识的意义与内涵128

4.1.2 知识辨识指导方法129

4.1.3 知识辨识原则130

4.1.4 知识可得度测度模型132

4.2 政务知识获取133

4.2.1 政务知识源134

4.2.2 政务知识获取集成化策略135

4.2.3 政务知识获取智能化策略与技术141

4.3 政务知识表示153

4.3.1 显性知识的表示153

4.3.2 隐性知识的表示162

4.4 政务知识求精168

4.4.1 基于GA的知识求精169

4.4.2 基于ANN的知识求精171

4.5 政务知识存储173

4.5.1 政务知识存储策略174

4.5.2 编码化政务知识的存储177

4.5.3 非编码政务知识的存储190

本章小结194

本章思考题196

第五章 政务知识集成与整合199

5.1 内涵分析199

5.2 政务知识集成与整合策略202

5.2.1 “面向应用层次”的政务知识集成202

5.2.2 “面向对象层次”的政务知识集成206

5.3 政务知识集成相关技术208

5.3.1 基于知识本体的公共知识模型209

5.3.2 共同通信语言210

5.3.3 异构知识间转化技术213

5.4 政务管理流程优化与再造215

5.4.1 政务管理流程概述215

5.4.2 流程优化与再造216

5.5 政务主体协同219

5.5.1 政务主体协同的内涵219

5.5.2 政务主体协同策略219

本章小结222

本章思考题224

第六章 政务知识传播与共享226

6.1 知识传播与共享概述226

6.1.1 知识传播与共享内涵226

6.1.2 知识传播与共享意义227

6.1.3 知识传播与共享障碍229

6.2 政务知识安全230

6.2.1 组织知识安全框架230

6.2.2 政务知识安全技术与策略232

6.3 政务知识传播与共享策略分析252

6.3.1 个体知识传播与共享252

6.3.2 团队知识传播与共享254

6.3.3 组织知识传播与共享255

6.4 政务知识推送系统与政府知识门户258

6.4.1 政务知识推送系统258

6.4.2 政府知识门户261

本章小结263

本章思考题265

第七章 政务知识创新与进化268

7.1 政务知识创新269

7.1.1 知识创新内涵269

7.1.2 知识创新类型270

7.1.3 知识创新意义271

7.1.4 经典知识创新模型272

7.1.5 知识链支撑下的SECI模型274

7.1.6 政务知识创新子系统281

7.2 政务知识进化290

7.2.1 知识进化内涵290

7.2.2 知识进化意义292

7.2.3 知识活性测度293

7.2.4 知识进化策略299

7.2.5 政务知识进化子系统302

本章小结303

本章思考题305

第八章 政务知识应用辅助与系统自组织307

8.1 政务知识检索307

8.1.1 政务知识相似度模型308

8.1.2 政务知识检索算法315

8.2 政务知识适配与修正321

8.2.1 政务知识适配的策略与技术321

8.2.2 政务知识修正的策略与途径323

8.3 政务知识决策326

8.3.1 知识决策的内涵326

8.3.2 政务知识决策系统模型328

8.4 电子政务系统自组织329

8.4.1 知识管理中的“干中学”思想329

8.4.2 电子政务系统自组织策略与技术330

8.5 政务知识应用辅助子系统模型333

本章小结334

本章思考题335

第九章 电子政务知识管理绩效测度337

9.1 电子政务知识管理绩效概述337

9.1.1 从“政府绩效”到“电子政务知识管理绩效”337

9.1.2 企业知识管理绩效测度的经验与启示342

9.1.3 电子政务知识管理绩效测度的完备架构343

9.1.4 电子政务知识管理绩效测度系统要素与结构347

9.1.5 电子政务知识管理绩效测度的意义348

9.2 电子政务知识管理绩效测度策略、原则与步骤349

9.2.1 电子政务知识管理绩效测度策略349

9.2.2 电子政务知识管理绩效测度原则352

9.2.3 电子政务知识管理绩效测度步骤354

9.3 电子政务知识管理绩效测度指标体系357

9.3.1 “结果”型测度的经济效益指标357

9.3.2 “结果”型测度的社会效益指标361

9.3.3 “过程”型测度的项目阶段评价指标363

9.3.4 “过程”型测度的知识链结点评价指标367

9.3.5 完备意义上的绩效测度指标体系371

9.4 电子政务知识管理绩效整合计算371

9.4.1 权重配置方法371

9.4.2 绩效整合计算方法376

本章小结378

本章思考题379

参考文献381