图书介绍
旅游心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈筱主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：7307038471
- 出版时间：2003
- 标注页数：220页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：231页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游心理学的研究对象1
第二节 旅游心理学的理论基础2
第三节 旅游心理学的研究方法4
课后学习材料7
第二章 旅游者的个性心理12
第一节 旅游者的个性心理倾向12
第二节 关于个性心理特征的理论21
课后学习材料27
第三章 旅游者的认知过程和行为侵犯33
第一节 旅游者的认知33
第二节 旅游者的情绪36
第三节 旅游者的行为侵犯37
课后学习材料39
第四章 旅游者决策过程45
第一节 旅游者消费观念的演进45
第二节 旅游者的决策48
课后学习材料56
第五章 导游服务心理58
第一节 带队服务心理58
第二节 游览过程服务心理65
课后学习材料70
第六章 饭店服务心理75
第一节 饭店服务与旅客需求75
第二节 前厅服务与旅客心理80
第三节 客房服务与旅客心理84
第四节 餐饮服务与旅客心理87
课后学习材料92
第一节 旅游广告100
第七章 旅游营销心理100
第二节 旅游营销人员心理素质培训107
课后学习材料113
第八章 其他部门旅游服务心理117
第一节 旅游交通部门服务心理117
第二节 其他部门旅游服务心理120
课后学习材料126
第九章 旅游企业管理心理学基础131
第一节 人性的假设131
第二节 激励理论135
课后学习材料138
第十章 群体心理141
第一节 群体动力141
第二节 人际关系148
第三节 意见沟通152
课后学习材料157
第十一章 领导心理162
第一节 领导心理概述162
第二节 领导风格168
课后学习材料173
第十二章 组织心理178
第一节 组织概述178
第二节 组织变革心理182
课后学习材料187
第十三章 心理测验在旅游业管理中的应用190
第一节 心理测验概述190
第二节 心理测验在员工选聘中的应用192
第三节 旅游管理专家咨询系统介绍197
课后学习材料199
第十四章 （虚拟环境）旅游电子商务心理特点207
参考文献219