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第一部分 绪论2

第1章 管理技能与管理效率2

1.1 概念2

1.1.1 管理的作用3

1.1.2 管理技能3

1.1.3 成功管理所需的技能5

1.1.4 技能的学习9

1.1.5 管理技能的培训学习方式10

1.1.6 实现有效技能的一些指导11

1.2 总结值得注意的事情13

1.3 概念测试13

1.4 实例练习13

认识这个班级以及相互认识13

注释14

第2章 自我意识：了解和发展自己17

2.1 概念17

2.1.1 为什么要增加你的自我意识17

2.1.2 如何增加你的自我意识18

2.1.3 解释：认知类型的自我评估28

2.1.4 恳求他人对你的行为提出反馈意见34

2.2 概念测试40

2.3 行为考评表40

经理们的自我意识技能和自我管理技能40

2.4 总结41

2.5 分组练习42

为了更加了解自己，进行自我介绍并且征求他人的反馈42

2.6 应用问题42

2.7 巩固练习42

2.8 行动计划43

注释43

第二部分 普通的综合技能46

第3章 人际沟通46

3.1 自我评估练习46

3.1.1 你的沟通类型是什么46

3.1.2 评分及说明47

3.2 概念48

3.2.1 为什么人际沟通是很重要的49

3.2.2 什么是人际沟通的过程49

3.2.3 基本的人际沟通技能50

3.2.4 沟通中的障碍是什么50

3.2.5 如何传达清楚的、可以理解的信息52

3.2.6 你如何准确地接受并且理解信息53

3.2.7 你如何运用非语言的暗示54

3.2.8 你如何适应不同的沟通类型55

3.2.9 你如何促进不同类型的沟通56

3.3 概念测试56

3.4 行为考评表57

有效的沟通者57

3.5 实例练习57

辩论有争议的话题57

3.6 分组练习58

分组练习1 因沟通不善而致命的案例58

分组练习2 通过倾听来理解问题59

分组练习3 了解自己：用橡皮圈来联系60

3.7 总结考评表61

3.8 应用问题62

3.9 巩固练习62

3.10 行动计划63

注释63

第4章 重视多样化65

4.1 自我评估练习65

4.2 概念66

4.2.1 多样化是什么66

4.2.2 过去与现在相比较67

4.2.3 组织如何提高多样化68

4.2.4 多样化对于经理们的重要性69

4.2.5 每位经理应该做些什么71

4.3 概念测试73

4.4 行为考评表74

多样化的高效管理者74

4.5 实例练习74

有疑问的晋升74

4.6 分组练习76

分组练习1 选择音乐77

分组练习2 行为动机77

分组练习3 一个多样化的团队应该怎样统一均衡78

4.7 总结考评表79

4.8 应用问题80

4.9 巩固练习80

4.10 行动计划81

注释81

第5章 加强道德准则83

5.1 自我评估练习83

道德对你有多么重要83

5.2 概念84

5.2.1 什么是道德？为什么它很重要84

5.2.2 我们的商业道德有多么强烈85

5.2.3 为什么道德问题通常表面看似容易，实际非常棘手86

5.2.4 影响管理道德的因素87

5.2.5 组织应如何鼓励道德行为89

5.2.6 你该如何去做91

5.3 概念测试93

5.4 行为考评表94

有道德的经理94

5.5 实际练习94

竞争的道德标准94

5.6 分组练习96

分组练习1 西海洋银行的角色扮演96

分组练习2 小案例97

分组练习3 预测道德冲突99

5.7 总结考评表100

5.8 应用问题100

5.9 巩固练习101

5.10 行动计划101

注释101

第6章 控制压力和管理时间103

6.1 自我评估练习103

6.2 概念104

6.2.1 什么是压力104

6.2.2 为什么说控制压力是重要的104

6.2.3 应对压力需要什么技能106

6.2.4 如何加强对压力征兆的意识107

6.2.5 如何识别压力来源108

6.2.6 什么有益的事情可以减少压力112

6.3 概念测试118

6.4 行为考评表119

有效地控制压力和管理时间119

6.5 实际练习119

成功扮演具有压力的角色119

6.6 分组练习121

分组练习1 案例分析：亚卡拉存款贷款协会紧张的一天121

分组练习2 角色扮演：在DEWEY，CHEATUM HOWE公司的时间管理122

分组练习3 放松的反应124

6.7 总结考评表125

6.8 应用问题126

6.9 巩固练习126

6.10 行动计划127

诊断你的压力情况并有效地控制它127

注释127

第三部分 计划和控制的技能132

第7章 策划和目标的制定132

7.1 自我评估练习132

我应如何完美地计划和制定目标132

7.2 概念133

7.2.1 策划133

7.2.2 目标的制定138

7.3 概念测试143

7.4 行为考评表143

高效的策划者和目标制定者143

7.5 实例练习144

角色扮演：为女篮制定目标144

7.6 分组练习145

分组练习1 我现在可以很清楚地看到145

分组练习2 角色扮演：将青少年缓刑察看官员的目标区分优先次序146

分组练习3 为你的老师制定目标148

7.7 总结148

7.8 应用问题149

7.9 巩固练习149

7.10 行动计划150

策划你的事业150

注释151

第8章 绩效考评和监控152

8.1 自我评估练习152

8.2 概念153

8.2.1 绩效考评是一个监控过程153

8.2.2 将绩效考评作为提供有意义的反馈的一种手段159

8.2.3 团队的绩效考评163

8.3 概念测试163

8.4 行为考评表164

有成效的绩效考评者164

8.5 实例练习164

老师绩效考评的评分表165

8.6 分组练习166

分组练习1 个案分析：进行一次绩效考评166

分组练习2 角色扮演：一次艰难的绩效考评167

分组练习3 班级同学之间的绩效评定168

8.7 总结考评表171

8.8 应用问题172

8.9 巩固练习172

8.10 行动计划172

注释173

第9章 创造性地解决问题175

9.1 自我评估练习175

你的创造力如何175

9.2 概念176

9.2.1 有效地解决问题的重要性176

9.2.2 合理地解决问题的步骤是什么177

9.2.3 什么时候适合参与决策的制定183

9.2.4 鼓励创造性188

9.3 概念测试191

9.4 行为考评表191

创造性的问题解决者191

9.5 实例练习191

9.6 分组练习193

分组练习1 个案讨论：处理学术当中的作弊行为193

分组练习2 选择决策的方式194

分组练习3 冬季生存练习196

9.7 总结考评表197

9.8 应用问题198

9.9 巩固练习199

9.10 行动计划199

注释199

第四部分 组织技能202

第10章 设计工作202

10.1 自我评估练习202

10.2 概念203

10.2.1 我们为什么要设计工作203

10.2.2 工作专门化的方法203

10.2.3 工作职责扩大的方法204

10.2.4 对当今工作的重新设计204

10.2.5 不同地看待同样的工作206

10.2.6 为了达到最好的绩效而设计工作207

10.2.7 与团队一起工作208

10.2.8 工作时间安排的选择208

10.3 概念测试209

10.4 行为考评表210

有成效的工作设计者210

10.5 实例练习210

10.5.1 工作设计的过程210

10.5.2 实例练习的观察212

10.6 分组练习212

分组练习1 集思广益的工作再设计212

分组练习2 重新设计组装线上的工作213

分组练习3 做好重新设计工作的准备215

10.7 总结考评表216

10.8 应用问题217

10.9 巩固练习218

10.10 行动计划219

注释219

第11章 鉴定和雇用员工221

11.1 自我评估练习221

11.2 概念222

11.2.1 我为什么要了解雇用员工的事情222

11.2.2 人力资源的作用223

11.2.3 招聘合格的应聘者224

11.2.4 挑选最佳的候选人225

11.2.5 面试技巧228

11.2.6 面试候选人的技能指导229

11.2.7 反歧视的要求230

11.2.8 工作协议、指导和培训230

11.3 概念测试231

11.4 行为考评表231

有成效的招聘经理231

11.5 实例练习232

11.5.1 挑选员工的过程232

11.5.2 实例练习的观察232

11.6 分组练习233

分组练习1 挑选一位管理员工工资的经理233

分组练习2 向新员工提出的问题235

分组练习3 让问题和回答更尖锐235

11.7 总结考评表236

11.8 应用问题236

11.9 巩固练习237

11.10 行动计划237

注释237

第12章 创建高绩效的团队239

12.1 自我评估练习239

你具有团队精神吗239

12.2 概念240

12.2.1 创建高绩效团队的重要性241

12.2.2 高绩效的团队的特征242

12.2.3 设计高绩效的团队243

12.2.4 团队发展的五个阶段245

12.2.5 让领导风格促进团队发展248

12.2.6 将现有的工作团组转变为高绩效的团队250

12.2.7 召开有效的会议254

12.3 概念测试257

12.4 行为考评表258

有成效的团队建设者258

12.5 实例练习258

12.6 分组练习259

分组练习1 MPI公司的案例259

分组练习2 我的资本基础260

分组练习3 了解优势262

12.7 总结考评表262

12.8 应用问题264

12.9 巩固练习264

12.10 行动计划264

注释265

第13章 诊断与改善组织文化266

13.1 自我评估练习266

13.2 概念267

13.2.1 为什么组织文化如此重要267

13.2.2 文化的构成268

13.2.3 文化从哪里来269

13.2.4 亚文化的作用270

13.2.5 如何解读组织文化271

13.2.6 评估个人与组织的融合度271

13.2.7 保持一种文化272

13.2.8 改变组织文化272

13.3 概念测试273

13.4 行为考评表274

一个有成效的组织文化管理者274

13.5 实例练习274

13.5.1 诊断组织文化274

13.5.2 实例练习的观察275

13.6 分组练习276

分组练习1 保持一个组织的文化276

分组练习2 评估学院的文化277

分组练习3 确定你是否适合这个文化278

分组练习4 改变文化279

13.7 总结考评表280

13.8 应用问题280

13.9 巩固练习281

13.10 行动计划281

注释282

第五部分 领导的技能284

第14章 建立权力基础284

14.1 自我评估练习284

14.2 概念285

14.2.1 什么是权力285

14.2.2 为什么权力如此重要285

14.2.3 怎样得到权力285

14.2.4 运用权力最有效地实施你的管理289

14.2.5 你应该用自卫行为来保护你的权力吗291

14.2.6 考虑成本效益等式292

14.3 概念测试293

14.4 行为考评表294

有成效的权力建设者294

14.5 实例练习294

角色扮演：权力与货车分配问题294

14.6 分组练习296

分组练习1 比尔和玛丽的案例分析296

分组练习2 角色扮演：内部权力应用298

分组练习3 个人权力策略300

14.7 总结考评表301

14.8 应用问题301

14.9 巩固练习302

14.10 行动计划302

注释302

第15章 领导变革304

15.1 自我评估练习304

你做好当领导的准备了吗304

15.2 概念305

15.2.1 领导和管理的区别是什么306

15.2.2 领导者的特征307

15.2.3 领导者的行为308

15.2.4 业务型领导与变革型领导的对比311

15.2.5 确定变革的目标312

15.2.6 变革的几个阶段313

15.2.7 控制变革的过程314

15.2.8 认识到对变革的抵制317

15.2.9 克服对变革的抵制318

15.2.10 领导变革的技能319

15.3 概念测试321

15.4 行为考评表322

有成效的变革领导者322

15.5 实例练习322

领导正在做什么322

15.6 分组练习324

分组练习1 案例学习：巴拿马办事处内充满麻烦的领导324

分组练习2 角色扮演：分割领导权325

分组练习3 不要推翻那座塔326

15.7 总结考评表327

15.8 应用问题329

15.9 巩固练习329

15.10 行动计划329

注释329

第16章 激励他人331

16.1 自我评估练习331

我如何激励他人331

16.2 概念332

16.2.1 是什么激励了员工们继续从事这份工作332

16.2.2 什么激励人们出色地工作333

16.2.3 人们如何决定满足工作需求的行为方式336

16.2.4 激励员工的方法339

16.3 概念测试345

16.4 行为考评表345

有成效的激励者345

16.5 实例练习346

重新改造不被接受的行为346

16.6 分组练习348

分组练习1 案例研究：拉尔夫·亨利的工作动机危机348

分组练习2 角色扮演：表露出来的动机作用力349

分组练习3 提高避雷针钢厂(LIGHTNING ROD STEEL)的工作动力350

16.7 总结考评表351

16.8 应用问题352

16.9 巩固练习353

16.10 行动计划353

注释353

第17章 培养下属356

17.1 自我评估练习356

培养下属的最佳方法356

17.2 概念357

17.2.1 确定培养下属的最佳方法357

17.2.2 通过委派工作培养下属359

17.2.3 对学习给出有意义的反馈360

17.2.4 指导和忠告360

17.2.5 引导员工进行长期的发展362

17.3 概念测试363

17.4 行为考评表363

帮助别人进行发展363

17.5 实例练习364

在那帕谷地办事处(NAPA VALLEY)出现的问题364

17.6 分组练习365

分组练习1 写出迈克的所有情况：一位销售经理的自白366

分组练习2 帮助同伴解决问题367

分组练习3 角色扮演：到处是问题367

分组练习4 角色扮演：为什么照相机不能聚焦368

17.7 总结考评表369

17.8 应用问题370

17.9 巩固练习370

17.10 行动计划371

注释371

第18章 控制冲突372

18.1 自我评估练习372

18.2 概念374

18.2.1 什么是冲突374

18.2.2 冲突的主要来源是什么374

18.2.3 什么是重要的控制冲突的技能375

18.2.4 谈判的策略380

18.2.5 进行有效谈判的原则381

18.2.6 什么激发了冲突382

18.2.7 怎样处理群体和部门之间的冲突383

18.3 概念测试385

18.4 行为考评表386

为了有效地解决冲突386

18.5 实例练习386

18.6 分组练习388

分组练习1 确定如何控制冲突388

分组练习2 角色扮演：二手车389

分组练习3 短吻鳄河冲突391

18.7 总结考评表393

18.8 应用问题394

18.9 巩固练习394

18.10 行动计划395

注释395

附录A 口头表达的技能397

A.1 控制怯场397

A.2 计划和准备397

A.3 演讲方式400

A.4 概念测试401

A.5 行为考评表401

A.6 分组练习402

A.7 应用问题402

A.8 巩固练习403

注释403

附录B 书面沟通技能404

B.1 内容404

B.2 文体409

B.3 概念测试416

B.4 行为考评表416

B.5 分组练习417

书面表达417

B.6 应用问题417

B.7 巩固练习418

注释418

术语表419