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第一章 导论1

一、 人力资源的概念及特点2

二、 传统的人事管理与现代人力资源管理5

三、 人力资源管理的重要性9

四、 人力资源管理的发展演变15

五、 人力资源管理的主要内容18

六、 人力资源管理的职能19

七、 人力资源管理的基本原理26

管理实践I TCL王牌的人力资源管理32

管理实践II 微软研究院的人力管理方式39

案例1 怎么办？42

案例2 人力资源管理为沃里科公司带来生机46

第二章 组织结构与职位分析50

一、 几种主要的组织结构形式52

二、 编制组织结构图的要求57

三、 职务分析的概念及其作用59

四、 职务分析过程中相关术语63

五、 职务分析的程序65

六、 职务分析的方法73

七、 职务说明书104

管理实践I “美的”事业部的演变111

管理实践II 某公司的职务分析计划117

管理实践III 使用定性分析方法进行职务分析的步骤及规范119

案例1光明洗衣连锁店122

案例2修改职务说明123

第三章 人力资源规划125

一、 人力资源规划的含义128

二、 人力资源规划的作用129

三、 人力资源规划的内容131

四、 人力资源规划的程序137

五、 人力资源需求预测142

六、 人力资源供给预测147

七、 人力资源需求和供给的平衡分析154

管理实践I 某公司2003年度人力资源管理规划157

案例1 “人才楼”为何人去楼空？162

案例2 五金制品公司的人力资源规划165

第四章 人员招聘与录用167

一、企业的用人策略170

二、招聘人员的选择171

三、真实工作预览174

四、招聘过程管理176

五、招聘程序178

六、招聘表格的设计179

七、招聘类型——内部招聘187

八、内部招聘的方法和渠道189

九、内部招聘实例——通用电器如何选接班人194

十、招聘类型——外部招聘197

十一、外部招聘的渠道198

十二、筛选的方法——简历（或求职申请表）的筛选210

十三、筛选的方法——测试211

十四、筛选的方法——面试218

十五、筛选的方法——几种特殊的面试方法233

十六、筛选的方法——对工作申请人的背景调查235

管理实践I 某著名外资公司面试试题237

管理实践II 联合利华（中国）有限公司1998年校园招聘实例241

案例1 选拔人员的困境247

案例2 招聘广告250

第五章 员工培训与发展252

一、培训的必要性255

二、培训部门的职责及要求256

三、培训需求分析257

四、培训需求分析实例——以绩交为导向262

五、培训需求分析实例——以核心竞争力为导向263

六、确立培训目标264

七、制定培训激励政策265

九、选择受训者266

八、拟定培训计划266

十、选择培训者268

十一、选择培训形式269

十二、确定培训方法273

十三、培训费用预算276

十四、实施培训计划277

十五、评估培训效果278

十六、新员工入职培训282

十七、联想的新员工入职培训286

十八、现代企业员工培训的新趋势288

十九、员工职业发展的含义及作用291

二十、职工职业计划的类型292

二十一、职业计划的制定294

二十二、对职业生涯设计方案的评估301

二十三、员工职业发展管理302

管理实践I海尔员工在职培训细则307

管理实践II 某美商金融服务公司的阶梯训练架构313

案例1 海辰集团的培训观318

案例2 天山公司的培训319

第六章 绩效考评321

一、绩效考评的含义及特点324

二、绩效考评的含义及功能326

三、有效的绩效考评系统的要求330

四、谁来做绩效考评？333

五、考评时间的确定338

六、绩效考评的基本类型338

七、绩效考评方法——排序法342

八、绩效考评方法——末位淘汰法345

九、绩效考评方法——量表法347

十、绩效考评方法——关键事件法354

十一、绩效考评方法——行为对照表法355

十二、绩效考评方法——行为锚定评价法356

十三、绩效考评方法——目标管理未能358

十四、绩效考评方法——评语法361

十五、绩效考评方法——KPI考核体系362

十六、绩效考评方法——平衡记分卡365

十七、绩效考评方法——360度考核368

十八、绩效考核面谈371

十九、考评结果的信度和效度373

二十、常见的考评误差374

管理实践I某公司员工绩效考评管理办法378

管理实践II 红桃K总部员工考核方法382

案例1 360度绩效考评389

案例2应如何搞好主管人员的绩效考评392

案例3 打卡机为什么不好用395

第七章 薪酬管理397

一、薪酬的构成399

二、薪酬管理的基本原则401

三、影响薪酬制定的主要因素404

四、薪酬制定的基本过程406

五、职务评价409

六、薪酬结构设计416

七、薪酬调查419

八、薪酬曲线与薪酬等级423

九、几种常见的薪酬制度429

十、薪酬调整政策431

十一、资金433

十二、员工福利439

十三、薪酬体系效果的评估442

十四、几家著名公司的薪酬制度介绍443

管理实践I200年容声冰箱销售部绩效管理及薪酬分配方案448

管理实践II 安利营业代表报酬及奖励制度460

案例1 A公司的薪酬468

案例2这样的工资制度是否可行470

第八章 员工激励474

一、激励的涵义477

二、激励的心理过程478

三、激励的功能和类型481

四、内容型激励理论484

五、过程型激励理论491

六、状态型激励理论498

七、综合激励理论503

八、员工激励的原则和方式506

管理实践I公司行为激励问卷调查518

管理实践II 需要调查523

案例1 激励政策与企业环境的匹配528

案例2亚太集团大学毕业生的“辞职风波”535

第九章 不同人力资源管理模式的国际比较540

一、美国的人力资源管理模式541

二、日本的人力资源管理模式549

三、德国的人力资源管理模式554

四、建设有中国特色的人力资源管理模式558

案例1 微软的人格化管理564

案例2 “赛马不相马”——海尔的人力资源开发568

主要参考书目574