图书介绍
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- 陈春梅主编 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561834985
- 出版时间：2010
- 标注页数：211页
- 文件大小：99MB
- 文件页数：219页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概论1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质与职能7
第三节 旅行社的分类及基本业务9
本章小结14
第二章 旅行社的设立16
第一节 影响旅行社设立的因素17
第二节 旅行社设立的程序19
第三节 旅行社的组建形式与组织结构23
本章小结29
第三章 旅行社的市场细分与市场定位34
第一节 旅行社的市场细分35
第二节 旅行社目标市场的选择39
第三节 旅行社的市场定位43
本章小结46
第四章 旅行社的产品开发与管理49
第一节 旅行社产品的内涵与形态50
第二节 影响旅行社产品开发的因素55
第三节 旅行社产品开发的基本原则57
第四节 旅行社产品的开发过程60
第五节 旅行社产品的筛选与管理65
本章小结67
第五章 旅行社的采购管理70
第一节 旅行社服务采购概述71
第二节 旅行社采购类别与方法74
本章小结78
第六章 旅行社的促销管理80
第一节 旅行社促销概述81
第二节 旅行社促销实施关键步骤82
第三节 旅行社促销方式选择83
第四节 旅行社促销管理87
本章小结89
第七章 旅行社的销售管理91
第一节 旅行社销售概述92
第二节 旅行社产品销售价格的管理93
第三节 旅行社销售渠道的管理99
第四节 旅行社的售后服务102
本章小结103
第八章 旅行社的实务接待管理105
第一节 旅行社的机票业务106
第二节 旅行社的计调业务109
第三节 外联部的工作116
本章小结125
第九章 旅行社的质量管理127
第一节 旅行社质量管理概述128
第二节 旅行社的投诉管理133
第三节 旅游事故处理与旅游保险的管理138
本章小结145
第十章 旅行社的人力资源管理147
第一节 旅行社人力资源管理概述148
第二节 旅行社员工的选聘与培训151
第三节 旅行社员工的绩效评估154
第四节 旅行社员工的激励157
本章小结159
第十一章 旅行社的财务管理161
第一节 旅行社财务管理概述162
第二节 旅行社的经营核算163
第三节 旅行社的资产管理170
第四节 旅行社的财务分析172
本章小结174
第十二章 旅行社的发展趋势176
第一节 旅行社市场的开放177
第二节 旅行社信息技术的应用179
第三节 旅行社行业分工体系的调整182
第四节 旅行社的跨国经营184
本章小结187
附录189
附录一 旅行社条例189
附录二 旅行社条例实施细则196
附录三 汽车租赁协议书（范本）204
附录四 酒店的旅游合作合同205
附录五 栾川县重渡沟风景区有限公司与太原旅行社协议书206
附录六 旅游合同范本207
参考文献211