图书介绍
汽车维修接待实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵苑，刘茜编著；廖发良主审 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568250078
- 出版时间：2018
- 标注页数：98页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：106页
- 主题词：汽车维修业－商业服务－高等学校－教材
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图书目录
任务一 服务顾问职业素养养成1
任务1.1 认识汽车售后服务1
任务1.2 服务顾问岗位认知6
任务1.3 常用服务礼仪11
任务二 服务预约18
任务2.1 主动预约客户18
2.1.1 知识准备19
2.1.2 操作规范20
2.1.3 工具使用22
任务2.2 客户主动预约24
2.2.1 知识准备25
2.2.2 操作规范25
2.2.3 工具使用30
任务三 客户接待与车辆预检32
任务3.1 客户接待与车辆预检32
3.1.1 知识准备33
3.1.2 操作规范34
3.1.3 工具使用38
任务3.2 车辆问诊41
3.2.1 知识准备41
3.2.2 操作规范43
3.2.3 工具使用44
任务四 确定保养维修项目46
任务4.1 保养项目的沟通与确立46
4.1.1 知识准备47
4.1.2 操作规范50
4.1.3 工具使用52
任务4.2 车辆维修项目的沟通与确立56
4.2.1 知识准备56
4.2.2 操作规范58
4.2.3 工具使用60
任务4.3 维修委托书的完成和维修派工60
4.3.1 知识准备61
4.3.2 操作规范61
4.3.3 工具使用63
任务五 维修过程中的沟通65
任务5.1 维修进度跟进和增项处理65
5.1.1 知识准备66
5.1.2 操作规范68
5.1.3 工具使用71
任务5.2 增值服务的推荐73
5.2.1 知识准备73
5.2.2 操作规范78
5.2.3 工具使用78
任务六 交车作业79
任务6.1 交车准备79
6.1.1 知识准备80
6.1.2 操作规范80
6.1.3 工具使用82
任务6.2 交车结算83
6.2.1 知识准备83
6.2.2 操作规范84
6.2.3 工具使用89
任务七 服务跟踪92
7.1 知识准备93
7.2 操作规范94
7.3 工具使用97
参考文献98