图书介绍
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- 周建良等编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302231806
- 出版时间：2010
- 标注页数：229页
- 文件大小：120MB
- 文件页数：239页
- 主题词：电子商务
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图书目录
第1章 网店开设的准备1
1.1 电子商务的概念、分类2
1.1.1 电子商务的基本概念2
1.1.2 电子商务的分类4
1.2 行业电子商务发展状况9
1.2.1 电子商务在零售业中的应用9
1.2.2 电子商务在证券业中的应用11
1.2.3 电子商务在保险业中的应用12
1.2.4 电子商务在旅游业中的应用13
1.2.5 电子商务在制造业中的应用15
1.2.6 电子政务16
1.3 网络销售商品的选择16
1.4 开店平台的选择17
1.4.1 拍卖性质平台的特点17
1.4.2 网上商城性质平台的特点17
1.4.3 选择网上开店平台的标准18
1.5 网站建设19
1.5.1 网站建设原则19
1.5.2 利用模板建设网站21
1.5.3 利用网页制作软件建设网站24
1.5.4 利用网店程序制作网站31
1.6 实训：各行业电子商务网站浏览与分析32
第2章 网店的开设34
2.1 网上开店流程35
2.1.1 网上开店的基本流程35
2.1.2 淘宝网店的开设37
2.2 网店装修39
2.2.1 店名：起个好店名，让人容易发现并记住你39
2.2.2 店标：好的店标可以吸引更多客流40
2.2.3 风格设置：一定要重视的淘宝“免费午餐”40
2.2.4 店铺公告：普通店铺也能漂漂亮亮41
2.2.5 掌柜推荐：好的宝贝抢先晒42
2.2.6 宝贝分类：分门别类清清楚楚42
2.2.7 店铺交流区：跟客户“互动”起来43
2.2.8 友情链接：选好朋友很重要44
2.2.9 宝贝描述：详尽展示宝贝的方方面面45
2.2.10 店铺介绍：让顾客全面了解店铺信息46
2.3 卖家工具47
2.3.1 淘宝助理47
2.3.2 阿里旺旺（淘宝版）48
2.4 实训：网店开设49
第3章 网店进货50
3.1 寻找进货的渠道51
3.1.1 代销货源51
3.1.2 熟人货源52
3.1.3 网络货源52
3.1.4 批发货源52
3.1.5 厂家货源55
3.1.6 定制货源55
3.2 网上供应商的选择和评价58
3.3 网店代销61
3.4 关注特殊的进货渠道64
3.5 实训：阿里巴巴进货与网店代销66
第4章 电子商务交易68
4.1 电子商务交易流程69
4.1.1 B2C电子商务交易流程69
4.1.2 C2C电子商务交易流程74
4.1.3 B2B电子商务交易流程78
4.2 订单处理与分析79
4.2.1 订单处理79
4.2.2 订单分析81
4.3 电子合同签订82
4.3.1 电子合同概述82
4.3.2 电子合同的有效性85
4.4 售后服务88
4.4.1 处理网上客户的反馈信息89
4.4.2 处理网上客户的投诉90
4.5 实训：网上购物与网上订单处理92
第5章 电子商务支付94
5.1 电子支付95
5.1.1 电子支付概述95
5.1.2 电子支付的流程96
5.2 常见的电子支付工具97
5.2.1 网络银行97
5.2.2 第三方支付101
5.2.3 银行卡107
5.2.4 电子现金109
5.2.5 电子支票110
5.3 实训：使用支付宝完成交易支付111
第6章 电子商务物流113
6.1 物流的基本概念115
6.1.1 物流的定义115
6.1.2 物流的分类119
6.1.3 电子商务物流配送系统128
6.2 物流信息收集与分析132
6.2.1 物流信息概述132
6.2.2 物流信息的采集和跟踪技术134
6.3 物流软件的使用143
6.3.1 电子订货系统143
6.3.2 销售时点信息系统144
6.3.3 货物跟踪系统145
6.3.4 车辆运行管理系统146
6.4 网店的物流147
6.4.1 送货前的打包方式147
6.4.2 网店的主要送货方式151
6.4.3 送货方式的选择154
6.4.4 交易过程中货物丢失的防范157
6.5 实训：物流业务处理与订单跟踪158
第7章 电子商务安全160
7.1 电子商务安全内容161
7.1.1 电子商务系统的安全威胁161
7.1.2 电子商务系统安全162
7.2 电子商务安全技术163
7.2.1 病毒防范技术163
7.2.2 防火墙技术165
7.2.3 信息加密技术167
7.2.4 认证技术171
7.2.5 电子商务安全协议178
7.3 网店安全180
7.3.1 留心网银骗子180
7.3.2 防范钓鱼网站184
7.4 实训：支付宝数字证书、个人E-mail证书的申请187
第8章 网络营销188
8.1 网络营销概述191
8.1.1 网络营销的概念191
8.1.2 网络营销理念194
8.2 网络营销的常用方法200
8.2.1 搜索引擎竞价排名200
8.2.2 网络广告203
8.2.3 E-mail营销205
8.2.4 博客营销207
8.2.5 RSS营销209
8.2.6 软文营销209
8.2.7 论坛推广211
8.2.8 即时通信工具推广212
8.2.9 淘宝网店推广212
8.3 网络市场调研217
8.3.1 网络市场调研概述217
8.3.2 市场调研报告的撰写223
8.4 实训：网络营销方案策划及实施227
参考文献229