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上2

第一篇 打造形象，办事前先让别人接受你2

第一章 形象好一分，办事顺十分2

第一节 好形象是成功办事的有效名片2

外表打动别人2

办事也要重穿着3

第一印象很重要5

塑造一个迷人的时尚印象7

让你看起来就像个老板9

说话办事时，先从形象上获得别人的认可11

合适的装扮让你更容易打动别人12

第二节 提升自我形象，增加成功办事的筹码13

办事礼貌为先13

微笑是办事的一把钥匙13

让自己的眼神更温柔15

一诺千金赢得办事信誉17

不轻易许诺19

做一个让大家信赖的人20

影响力让你的形象更鲜明21

说话办事充满热情22

第二章办事懂礼仪，人人喜欢你24

第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗24

谈话礼节讲究多24

礼貌用语不可少25

手势语和表情语礼仪规范26

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视27

中餐桌上的用餐礼仪28

吃西餐时要彬彬有礼29

舞会礼仪典范30

准时出席是必须遵守的会议礼仪32

第二节 拜访、接待礼仪，快速拉近与对方的距离33

无事也要常登“三宝殿”33

选择适当的拜访时机34

提前预约很重要35

拜访国际友人要“入乡随俗”35

让病人感到安慰的探望方式36

接待来访者需遵循的原则37

接站时的礼仪37

从握手中体现你的风度37

接待客人时可讲点茶道38

最佳的外商接待礼仪39

巧妙应对不速之客39

第三节 电话礼仪，让沟通畅通无阻40

运用声音的感染力40

电话可以传递你的微笑40

别让对方等太久41

选择适宜的打电话时间42

打错电话后应立即道歉43

善待那些打错电话的人44

等对方先挂断电话44

把握接电话的时机45

接听电话的第一句话46

正确应答电话47

电话交谈中的语气48

让电波传递美好的形象与声音49

电话交谈要激起客户的兴趣50

以应答促成电话交谈成功51

有效控制通话时间的秘诀52

与不同性格的人在电话中谈判53

巧妙地让没完没了的人结束电话57

第四节 宴请礼仪，让你在宴会上左右逢源58

请客要讲究主随客便58

“无功不受禄”，请客要找好理由58

怎样为客人安排座次59

点菜是一项“硬功夫”60

结账时体现出你的风度60

把握好敬酒的顺序61

劝酒营造氛围要恰到好处61

不伤和气的拒酒艺术62

酒量不好的人陪酒如何不失礼63

第三章 为人处世有规则，进退取舍说道多65

第一节 欲取先予：肯舍才能“得”65

懂得先“舍”，然后才会有“得”65

先予后取，以诚动人66

不要吃独食，让别人也沾光66

让出功劳，反能得到更多67

吃亏是福68

第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘69

滴水之恩，涌泉相报69

真诚换真心71

以自己的真情赢对方的“回报”72

给不幸者送上真诚的安慰72

善解人意，真诚理解74

诚恳的歉意可增进彼此的感情76

第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略77

互惠互利，持续良好交往的保证77

不让别人赢，可能你也会输掉自己78

共同利益是消除隔阂的桥梁79

走利益共享之道80

信任是合作共赢的基础81

学会分享，快乐合作82

第四节 以低就高、示弱图强：先低人一等才能后高人一筹84

从“低人一等”到“高人一筹”84

说话低调一些85

人生需要“匍匐”的前进姿态86

在刚柔之间回旋制胜88

先潜下心来，而后才能伸出手去90

柔积得多必然刚，弱积得多必然强91

掌握化劣势为优势的“战机”92

“明修栈道，暗度陈仓”的奇效95

学会韬光养晦96

如水过无痕般把握糊涂的分寸97

只有生活中的智者，才能品味出忍的力量98

谈别人感兴趣的事，才能让别人对你感兴趣100

高处原来不胜寒，低调融入是真知101

保持谦虚的状态，人生时刻准备着103

持盈若亏，每天进步多一点104

越是春风得意之时，越要反躬自省106

走出“蘑菇定律”的怪圈才能有所作为108

第四章心态要放正，办事很轻松109

第一节 放低姿态好办事109

控制住你的情绪109

懂得忍让110

放低自己的架子111

向不可能挑战112

持之以恒，坚持到底113

跌倒后立刻站起来114

丢掉不稳定的情绪115

改变脑海中的“电影”116

不钻“牛角尖”118

撞了南墙要回头119

手握心情遥控器119

有一点“阿Q精神”120

拥有宽容之心121

第二节 好事多磨，耐心成事122

有耐心才能办成事122

胆识是一种办事的能力123

克服心理障碍125

正确地认识自己127

努力消除自卑128

不要轻易被别人的评价左右131

建立自信的7个步骤132

挺直腰杆办大事134

第三节 能屈能伸，能忍者能成大事136

身处弱势不气馁136

妥协不是软弱138

大丈夫能屈能伸139

成全别人的好胜心141

顺应形势发展，保护自己利益142

施于人者被施144

办事不要走极端146

施恩于人的技巧147

第二篇 平时会交际，办事才顺利150

第一章应酬懂技巧，办事得人心150

第一节 畅行社交场合，交际应酬有规则150

凡成功者无不懂得自制150

诚信是形成持久关系的基础151

凡事不可太较真152

心平气和，以柔克刚153

闲谈不搬弄是非154

该说“不”时就说“不”155

不要让人觉得你比他聪明156

客气话要切合实际157

管住自己的嘴，没用的话不要说158

给别人充分的重视和信任159

说话宽容，你的路才会越走越宽160

商务宴会上的不宜话题161

警惕有失礼仪的交谈方式162

别把应酬当做承诺164

得意忘形是应酬大忌165

第二节 说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬165

“两难”问题可以这样回答165

如何摆脱冷遇166

如何巧妙而不失体面地拒绝求爱168

怎样应对别人的有意刁难170

主动化解误会171

拒酒的话该如何说172

巧妙应对咄咄逼人的话173

借他人之口转达歉意174

学会有艺术地说“不”174

难以启齿的逐客令要讲得不动声色175

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言176

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境176

遭遇尴尬时佯装不知177

实话要巧说，坏话要好说178

对无理取闹，不可针锋相对179

第三节 做好职场公关课，“旧貌换新颜”180

取得领导信任的技巧：保持经常性的接触180

建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事180

为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜181

不“贪污”下属的荣誉182

站着指挥，不如干着指挥183

坚持制度，但不伤害下属感情183

做自己力所能及的事情184

主动汇报，显示自己的能力186

不当说的就不必说188

主动争取晋升的机会190

坚守自己中立的立场192

第二章 礼尚往来，会送礼才能巧办事194

第一节以“礼”服人，办事送礼有文章194

懂一点儿送礼心理学194

选择适当的场合和时机送礼195

送礼不一定非得自己出马196

选择恰当的语言197

送礼也要讲究礼节198

第二节有“礼”有“节”，做足人情办成事199

生日送礼199

娶妻生子时送礼199

尊重传统习俗200

送礼最忌功利性201

礼物要有意义202

第三节 礼轻人意重，关键要会送202

送适用性的礼物202

送极具个性特征之礼203

送礼的禁忌204

厚礼与薄礼205

要送与身份相符的礼品206

第三章 推杯换盏活跃气氛，请客吃饭沟通感情207

第一节“师出要有名”，宴请需要好理由207

开门见山直接发出邀请207

借花献佛邀请他人207

喧宾夺主发出邀请208

先渲染气氛再发出邀请208

第二节 宴请看对象，吃饭分档次209

宴请领导级人物209

请同事吃饭209

请下级吃饭210

请客户吃饭211

第三节 宴请有道，觥筹交错酬对人心212

根据宴请的对象和事由确定地点212

劝酒适度，切勿强求212

举止有度，恰当表现213

如何辨别对方的酒后之词214

宴席上说话的奥妙216

确定宴请地点要考虑周边情况216

宴会结束时的相关细节218

第四章要想办成事，必先做好人220

第一节 低调做人，高明办事220

言不在多，找到重心最关键220

说服别人时要给对方台阶下221

与人相处，不要轻易许下诺言222

拖延也是一种说话办事的技巧223

守住自己的底牌，给人一种“神秘感”224

以德报怨赢得好人缘224

当众拥抱“对手”226

适度赞美获得好感227

拒绝要有“艺术”229

恰当地表现自己231

眼泪不仅仅是眼泪233

为忠言披上“糖衣”235

第二节 做人是道，办事是术237

办事可以失败，做人不能失败237

以人为本是办事的基本点237

做人与办事的统一238

做人办事不要锋芒毕露239

小心说话，不为自己埋下一颗“炸弹”240

改变恣意放纵的人性劣根241

当麻烦不来找你，请不必去找麻烦243

骄矜起祸胎，谦和心长存244

最让人心动的是“你没有架子”245

故意在明显的地方留一点儿瑕疵246

厄运往往始于逞强好胜247

三思而行，千万勿贪利而使自己陷于被动249

给别人留有余地就是给自己留条后路251

第三节 做人不犯忌，办事有效率252

做人要谦虚252

不要把话说得太绝对253

得理也要饶人254

做事要留有余地254

见好就要收255

凡事都要留一手256

言行一致，说话不要总是口是心非257

别人的短处不要随意谈论257

当心，说话无礼招人烦258

广结人缘，不在背后诋毁他人259

不要散布同事的流言蜚语260

少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”261

说话办事要和气，不要轻易得罪人261

及早逃离苦恼的是非之地262

维护朋友的自尊心，留住友谊263

第四节 给别人面子，就是给自己面子264

识破别点破，面子上好过264

批评而不伤面子265

善待别人的尴尬266

死敌也要留面子267

保住面子即是保住自尊268

不能将错就错269

第五章办事可以抄近路，成功多需人脉助271

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘271

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩271

别人渴望着你的宽容272

让气量成为你的修养273

及时施善，广结善缘273

第二节 依靠人缘一善于发掘能为你办事的人274

背靠大树好乘凉274

看人不能看走眼275

不要一味地等待277

谁是你的良师益友278

你身边的救世主280

第三节 依靠人缘——找个贵人帮自己成事281

与有潜力的人为伍281

三人行，必有吾贵人281

让关键人物带你上路283

找到赏识你的人283

向贵人充分展示你的才华285

第四节 朋友是交出来的，关系是处出来的286

深交靠得住的朋友，才能永远借力286

多结交一些朋友多的人，朋友会越处越多287

结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力289

第一个5分钟攀谈法，让陌生人轻松变朋友290

给朋友面子，就是给自己面子291

把朋友分分类，交往之中有分寸292

朋友相处，不要为人情包袱所累293

第三篇 知人先知面，办事先投入296

第一章 感情投入深，办事得人心296

第一节 成在用情败在无情，办事前先要投入感情296

关系网的妙用296

价值1亿美元的关系298

用亲和力打造关系299

经常进行感情投资301

人脉大师教你办事的艺术302

不靠菩萨靠人脉303

第二节 聪明不可用尽，人情不可透支305

办完事后不要忘记朋友305

无论事成与否都要感谢对方305

要常保持联系306

诚实守信才能让办事长久308

与人交往要保持适度的弹性309

第三节 冷庙也烧香，用时有人帮311

人情，应该在最需要的时候用311

给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源313

遇事待人要帮他看住面子314

被人需要胜过被人感激315

看透但不点透：事情说得太白会伤和气316

超出别人的期待，吸引更多的注意317

第二章 善于沟通，说话到位才能事半功倍319

第一节 说要说到点上，夸要夸到心里319

赞美的话要说出口319

求人办事要用恰当的语言321

要善于寻找话题322

从对方说“是”开始323

理直气壮地求人324

求人也要善于听别人说话324

借人口中言，传我心腹事326

如何避免碰钉子327

要学会自我推销329

要善于打破冷场329

爱玛菲勒四法则330

怎样用电话办事331