图书介绍
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- 宋安顺主编；傅航，阳玉浪副主编；张益林，张昌松，谭新兰等编；许捷主审 著
- 出版社： 北京大学出版社
- ISBN：
- 出版时间：2012
- 标注页数：210页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：218页
- 主题词：
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图书目录
第一章 团队概述1
第一节 团队的概念2
第二节 团队的构成要素8
第三节 团队的类型12
案例分析 《西游记》中的唐僧团队19
实训项目21
第二章 团队建设22
第一节 团队建设概述23
第二节 团队发展阶段28
第三节 团队建设的途径32
案例分析 是什么使波音717击败竞争对手37
实训项目38
第三章 保险团队与团队主管39
第一节 保险团队的特征40
第二节 保险团队管理艺术42
第三节 保险团队主管的角色定位47
第四节 保险团队主管所需的素质50
案例分析 一名有效的管理者应该具备什么样的素质？53
实训项目54
第四章 保险团队增员管理55
第一节 保险团队增员简介56
第二节 保险团队增员原则58
第三节 保险团队增员途径62
第四节 保险团队增员误区66
案例分析 增员对比71
实训项目72
第五章 保险团队业务管理73
第一节 保险团队活动量管理74
第二节 保险团队会务管理80
第三节 保险团队绩效管理88
第四节 保险团队客户服务管理93
案例分析 A公司的团队管理之策99
实训项目100
第六章 保险团队激励102
第一节 激励理论概述103
第二节 保险团队激励原则106
第三节 保险团队激励方式109
第四节 保险团队激励机制的构建115
案例分析 RS保险公司的激励方式123
实训项目124
第七章 保险团队沟通与冲突处理125
第一节 团队沟通概述126
第二节 保险团队沟通技巧132
第三节 保险团队沟通要素与沟通策略143
第四节 保险团队冲突处理148
案例分析 果真是“管到怕”了吗？160
实训项目160
第八章 人性化管理与新人留存162
第一节 人性化管理的内涵163
第二节 保险团队的新人流失与留存168
第三节 团队培训172
第四节 团队成员职业生涯规划181
案例分析 王主任的电话追踪188
实训项目189
第九章 团队精神培育190
第一节 团队精神概述190
第二节 团队凝聚力培养196
第三节 团队精神塑造201
案例分析 蚂蚁如何将巨蟒搬回家206
实训项目208
主要参考资料209