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第一章 夯实把话说好的基本功2

第1节 认识把话说好的重要性2

把话说好不是一件容易事2

说错话就会祸从口出3

说得好就会福从口入3

语言的力量能够征服人心4

会说话在交际中作用无穷6

口才反映个人的综合能力7

事业成功离不开良好的口才9

大凡杰出人士都拥有良好的口才11

第2节 良好的心理素质是把话说好的前提15

说话高手的心理特征15

克服说话时的自卑心理17

克服说话时的羞怯心理18

调控说话时的表现欲18

排除怯场的心理障碍19

冷静处理冷场的情况20

第3节 入情入理是把话说好的关键23

说话要突出重点23

说话要条理清晰24

说话要言简意赅25

说话要精心遣词26

说话要因人而异27

说话要以情动人30

说话要富有激情33

说话要情理通融35

第4节 回避说话的误区是把话说好的诀窍37

慎重对待沉默37

不要总是随声附和38

别板着面孔说话39

千万别耍直脾气40

要给别人说话的机会41

避免无谓的争论42

长话要会短说43

切忌不懂装懂44

忠言逆耳也需说45

第二章 把握因人而异的语言秘招48

第1节 与朋友沟通的语言秘招48

朋友交往真话最动人48

与朋友谈笑自如的技巧49

与朋友寒暄的多种方式51

对朋友讲客气话要适度52

巧语化解误会53

安慰遇到不幸朋友的技巧55

结识新朋友的技巧56

对不起朋友时要真诚道歉57

第2节 与同事相处的语言秘招59

新进员工的说话要则59

注意闲谈的分寸61

同事抢功时的语言对策62

遇到冷言冷语时的对策63

第3节 与上级相处的语言秘招65

敢于进行口头承诺65

面对上司巧“进言”66

上下级交流的要诀68

要勇于提出要求69

第4节 与下属打交道的语言秘招71

好领导离不开好口才71

与下属单独谈话的技巧72

换种说法表达意见74

家长式的指责法不可滥用75

说话语调要讲究优美76

拒绝办公室的绯闻77

第5节 与异性交往的语言秘招78

话语投机的基本策略78

缩短心灵距离的言语诀窍80

保持适度的神秘感82

赞美异性的语言艺术83

妙用“花言巧语”85

拒绝求爱的语言艺术86

第6节 与恋人相处的语言秘招88

表达爱慕之情的五种方法88

大胆说出“我爱你”90

言语间多放点儿“蜜”91

巧用电话与恋人传情达意93

道歉的语言技巧94

回答女人问题的策略95

否定恋人的意见的技巧97

第7节 与陌生人交朋友的语言秘招99

相互介绍的技巧99

巧找话题的艺术101

掌握轻松交谈的原则103

多留说话机会给对方104

让谈话留有余韵105

第三章 充分掌握得体的语言技巧108

第1节 拜访他人的语言交流技巧108

拜访中的祝贺与慰问技巧108

拜访中的称赞与感谢技巧110

商务拜访的言谈技巧112

第2节 电话交谈中的说话技巧117

适中的语调给人好印象117

给他人打电话的七大要诀118

接听电话的四项技巧120

注意电话交谈的礼仪121

电话打错时的语言技巧122

电话“拒绝”他人的艺术122

第3节 宴席上的语言交流技巧124

迎送宾客的语言技巧124

祝酒词的语言艺术126

喝酒时的语言表达艺术127

推辞他人劝酒的语言技巧128

结婚喜宴祝词的技巧129

宴席中拒食的语言技巧131

无法出席宴会的谢绝技巧131

第4节 求人办事时的语言技巧133

善用语言的说服力的技巧133

突破他人心理防线的说话技巧135

掌握没话找话说的诀窍136

巧妙打破交谈中的冷场137

灵活应用软缠硬磨法138

第5节 推销场上的语言技巧140

推销时说话要通情达理140

会说还要会听141

推销时说话要通俗易懂142

注意语言的选择142

推销时恭维别人的要领144

推销时必须克服的语病145

学会推开“寒暄”之门145

第6节 求职面试的语言技巧148

充分做好面试的准备148

如何出奇制胜的技巧149

如何做自我介绍152

面试应答的七种绝技153

回答常见难题的策略155

面试中如何表现自己157

面试时必须注意的事项158

要勇于推销自己159

第四章 运用至高至明的语言艺术162

第1节 说服他人的语言艺术162

说服他人要遵循的原则162

说服要寻找最佳突破点164

说服他人的三种要素165

5种常用说服他人的妙法166

隐藏劝说的动机172

妙用“曲径通幽”的策略173

巧妙应对饶舌客175

忠言不逆耳的艺术179

说服人的关键在于理由180

第2节 拒绝他人的语言艺术183

要真心地拒绝他人183

学会轻松地对他人说“不”184

委婉拒绝他人的艺术186

关键时候大胆说“不”188

讲究说“不”的策略189

拒绝他人时的禁忌190

谢绝他人的五种技巧192

第3节 避免尴尬的语言艺术194

交谈时要注意避免忌讳194

少说负面话195

机敏应答别人的攻击197

避免尴尬的几种策略197

克服卑怯的心理201

有时候沉默是金202

花点心思听人说203

不行就找借口开溜203

用幽默来化解尴尬204

特殊场合特殊处理205

第4节 批评他人的语言艺术206

批评要保全对方的面子206

间接地指出别人的错失208

批评时不能先入为主209

批评切不可没完没了210

批评时也可以运用幽默211

批评孩子的语言艺术211

批评朋友的语言艺术212

批评下属的语言艺术213

批评同事的语言艺术213

批评老板的语言艺术214

第5节 赞美他人的语言艺术215

赞美他人的四种基本方法215

良好赞美的特点216

赞美他人必须遵循的法则218

学会重复地赞美他人219

捏准赞美的尺度219

赞美上级的语言艺术220

赞美下级的语言艺术220

赞美他人要因人而异221

怎样进行间接赞美222

努力欣赏和肯定他人222

第6节 谈吐幽默的语言艺术225

认识幽默感的重要性225

幽默离不开智慧226

幽默时不妨自嘲一下227

幽默的技巧228

形象的幽默艺术228

制造幽默的常用方式229

幽默的学习途径234

第五章 发挥唇枪舌剑的语言力量236

第1节 在辩论中发挥语言的力量236

充分做好辩论前的准备236

让立论坚实的方法238

掌握辩论中的主动权的方法240

避开论敌锋芒的方法242

反驳论敌诡辩的途径246

掌握破解悖论的方法248

摆脱对手故意刁难的策略250

突破辩论中僵局的战术251

紧紧抓住对方的要害253

充分重视辩论中的细节254

第2节 在谈判时发挥语言的力量256

谈判开始时的入题技巧256

谈判时的陈述技巧257

谈判时的提问技巧258

谈判时的回答技巧260

谈判时打破僵局的艺术261

谈判时的赞美技巧263

在谈判中运用沉默的力量263

构思新方案的技巧265

谈判过程中让步的策略266

36种必知的谈判技巧268

第3节 在演讲时发挥语言的力量271

塑造良好的演讲形象271

演讲语言要“上口”“入耳”272

演讲语言务必生动简洁275

演讲要善于运用合乎人情的技巧279

演讲时运用语音和态势语281

演讲中如何应变与控场284

第4节 在开会时发挥语言的力量286

会议开始时常用的介绍技巧286

会议顺利进行和结束的技巧288

营造会议气氛的技巧289

会议中的准备与衔接290

把握好会议主题的技巧291

善于主持会议的技巧292

做好会议的总结发言293

第5节 在即席发言中发挥语言的力量295

即席发言要出奇制胜295

即席发言如何抓住关键296

即席发言的选题原则297

如何培养打腹稿的能力298

即席发言的组材方法300

即席发言时的穿插技巧301

即席发言要灵活生动301

即席发言要注意的事项302