图书介绍
你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 羽飞编 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2015
- 标注页数：0页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：446页
- 主题词：
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图书目录
营销篇3
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误3
对拜访客户心生畏惧3
成绩面前不思进取6
不能及时调整自己的坏情绪8
业绩目标不切实际11
总是批评竞争对手13
以貌取人16
重理论，轻实践18
过度谦卑20
轻言放弃24
第二章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误26
不能给准客户正确定位26
不了解客户的背景29
急于求成31
不善于应付意外事故34
一对多时误认目标37
没记住客户的名字39
没能激发客户的潜在需求41
不会建销售网45
第三章 你在说服沟通中最可能犯的9个错误48
没能赢得客户好感48
与客户发生争执50
不会运用“勿失良机”53
忽视沟通技巧56
被客户的问题套住60
不敢拒绝客户的要求63
推销时机不当65
没有回应客户关注的事项68
不能给客户提出好的建议70
第四章 你在产品介绍展示中最可能犯的9个错误74
不强调关键的利益点74
以自我为中心76
不了解市场行情78
无端夸大产品的优点80
不了解客户83
没有事先计划85
没能让客户亲身感受产品88
含糊报价90
过多地泄露自己的秘密93
第五章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误95
不能掌握成交的主动权95
追求单赢97
强迫成交99
态度激进102
存在成交心理障碍105
没有成交策略108
没有很好掩饰签约时的心情111
陷在价格争议的旋涡中114
不指出客户的错误理解117
顾小利失大利120
对客户作出无法兑现的承诺122
成交过程中失态125
第六章 你在客户服务中最可能犯的7个错误128
服务承诺成为一纸空谈128
不能正确对待客户的抱怨130
不具备服务公众的意识133
将服务完全推给客服部门135
为了分清责任不惜与客户争吵137
抗拒客户投诉139
一开始就采用不诚信的手段142
管理篇147
第一章 你在与下属沟通中最可能犯的9个错误147
从头管到脚147
不能认真倾听下属意见149
不能给员工以家的感觉152
不尊重员工的隐私155
不能引导员工从错误中吸取教训157
不能随时调解与员工之间的矛盾159
在岗位上因人设事161
不能发挥员工的自我管理能力164
苛求完美167
第二章 你在分配工作中最可能犯的9个错误170
没能全面客观地了解员工的特长和能力170
不能及时安排替补人员174
不理解员工之间的差异177
授权不当179
含糊不清181
颐指气使183
不能让人信服186
指手画脚188
随意支使员工191
第三章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误193
奖励平庸193
绩效评估流于形式195
企业战略和绩效管理不能很好地结合198
对绩效管理的错误认识201
不能掌握支付薪金的时机203
薪酬标准不公平206
加薪不灵活208
绩效衡量错位211
第四章 你在团队管理中最可能犯的8个错误214
无法处理内部权力纷争214
自己当明星216
不实施反馈制度218
奖励个人，忽略集体221
不能营造团队的概念224
不能正视员工对自己的评价227
不给员工自我提高的机会229
不能随时对员工作出评价231
第五章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误234
临时抱佛脚234
漠视员工的离职236
阻碍跳槽238
没有好的人力管理机制241
不合理的解聘244
事业停滞导致人才流失246
人员不能最优化249
不培养员工忠实度252
第六章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误255
扮演不好自己的角色255
不能身先士卒257
严厉威吓挫伤员工的积极性260
不能体谅员工262
没有了解情况就对员工作界定265
不能有效解决下属情绪低落的问题267
没有一颗宽容的心270
解雇不合格的员工时犹豫不决273
不停地抱怨275
以自己的方式决定员工的工作方式278
不愿意承担下属的责任280
礼仪篇285
第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误285
仪容礼仪错误285
仪态礼仪错误292
服饰礼仪错误295
第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误306
寒暄礼仪错误306
称呼礼仪错误308
握手礼仪错误311
名片礼仪错误314
介绍礼仪错误319
交谈礼仪错误321
第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误332
电话礼仪错误332
书信与邮件礼仪错误341
拜访与待客礼仪错误344
办公场合礼仪错误359
面试礼仪错误366
职场工作礼仪错误376
第四章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误383
会议礼仪错误383
商务与公务礼仪错误390
第五章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误406
送礼礼仪错误406
宴会礼仪错误413
舞会礼仪错误427
婚葬礼仪错误432