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第01章 现代服务业与现代旅游业2

1.1现代服务业组成与特征2

1.1.1现代服务业的定义2

1.1.2现代服务业的特征3

1.1.3现代服务业构成4

1.1.4现代服务业的发展趋势6

1.2现代旅游业组成与特征7

1.2.1旅游的概念8

1.2.2旅游者出游的动机9

1.2.3旅游“四业”辨析10

1.2.4现代服务业与现代旅游业的关系12

1.2.5现代旅游业的特征12

1.3“旅游＋”，经济社会发展的新引擎16

1.3.1解读“旅游＋”17

1.3.2“旅游＋”的重要意义18

第02章 互联网时代旅游产业的重构25

2.1“互联网＋”时代的到来25

2.1.1互联网发展阶段25

2.1.2“互联网＋”时代特征25

2.1.3“互联网＋”的内涵28

2.1.4互联网＋旅游29

2.2互联网与旅游产业的天然融合30

2.2.1互联网融合下的在线旅游发展现状30

2.2.2互联网与旅游产业天然融合的原因34

2.2.3互联网时代旅游产业结构重构36

2.2.4互联网与旅游产业在服务方面的融合38

2.2.5互联网与旅游产业在营销方面的融合44

2.2.6互联网与旅游产业在管理方面的融合46

2.3互联网时代在线旅游发展趋势46

2.3.1从OTA到OTO的转变46

2.3.2从OTA到OTS的发展趋势49

2.4线上与线下融合的旅游业51

2.4.1线上旅游企业52

2.4.2线下旅游企业61

第03章 互联网影响下的旅游市场供需关系68

3.1基于互联网的旅游市场供需关系变化68

3.1.1旅游需求的变化69

3.1.2旅游供给的变化74

3.2旅游者消费行为的特征及演进76

3.2.1按照出游方式划分——团队旅游与散客旅游76

3.2.2按照出游目的划分——观光与休闲78

3.3基于信息服务的旅游商业模式重构79

3.3.1基于信息服务的线上线下融合的旅游商业模式80

3.3.2基于信息服务的旅游商业模式构成要素83

3.3.3基于信息服务的旅游商业模式的特征85

3.3.4基于信息服务的旅游商业模式发展86

第04章 国际化视野下的旅游目的地发展89

4.1从旅游景区（点）到旅游目的地89

4.1.1单体旅游地——旅游景区（点）89

4.1.2综合型旅游地——旅游目的地89

4.2世界旅游目的地101

4.2.1区域成为目的地——跨行政区域101

4.2.2世界旅游目的地101

4.3中国国际特色旅游目的地110

4.3.1基本条件110

4.3.2主要类型110

4.4“聚合观光、动态度假”型旅游目的地发展模式110

4.4.1概念界定111

4.4.2要素与条件113

4.4.3标准与原则114

4.4.4空间形态模式114

第05章 基于市场导向的旅游规划120

5.1旅游规划理念创新120

5.1.1以市场为导向的规划理念120

5.1.2旅游需求引导下的旅游资源新认识122

5.1.3规划与环境协调的理念123

5.1.4旅游与文化融合的理念124

5.2旅游规划编制原则126

5.2.1规划与区域经济社会发展相融合126

5.2.2规划与城乡等相关规划有机结合126

5.2.3旅游的共赢与可持续发展127

5.3旅游规划体系重构127

5.3.1旅游产品规划127

5.3.2公共服务规划128

5.3.3城镇规划128

5.3.4交通运输服务规划129

5.3.5营销规划131

5.4旅游规划流程再造131

5.4.1“四划”131

5.4.2“三图”133

5.5旅游规划落地实施133

5.5.1“四方”133

5.5.2“三权”134

第06章 基于市场需求的旅游产品设计与开发136

6.1旅游产品设计与开发的理念136

6.1.1以市场为导向的理念136

6.1.2三维度协同设计理念136

6.2旅游产品设计与开发的前期研究138

6.2.1资源分析138

6.2.2环境分析139

6.2.3竞争分析141

6.2.4定位分析142

6.3旅游产品设计与开发的方法143

6.3.1另辟蹊径法143

6.3.2见缝插针法144

6.3.3角色转变法145

第07章 满足多元需求的旅游商品开发147

7.1旅游商品的定义及分类147

7.1.1旅游商品的定义147

7.1.2旅游商品的分类147

7.1.3旅游商品的产业链155

7.2旅游商品发展新业态155

7.2.1满足游客需求为导向的旅游商品156

7.2.2基于互联网技术的电子商务的应用156

7.2.3现代物流的应用156

7.3借鉴制造业管理的旅游商品的管理158

7.3.1旅游商品研发设计管理158

7.3.2旅游商品生产制造管理159

7.3.3旅游商品市场销售159

7.3.4旅游商品孵化转化161

7.3.5旅游商品的研发生产过程163

7.3.6旅游商品电子商务164

第08章 互联网背景下的全球旅游整合营销166

8.1旅游营销相关概念辨析166

8.1.1旅游宣传166

8.1.2旅游促销166

8.1.3旅游营销167

8.1.4三者关系167

8.1.5旅游营销的变化168

8.2旅游营销的三大阵地171

8.2.1在目的地营销172

8.2.2在客源地营销174

8.2.3在他目的地营销176

8.3旅游营销的三“合”179

8.3.1整合179

8.3.2组合181

8.3.3结合183

8.3.4旅游营销“十八字”方针185

8.4旅游营销的三阶段187

8.4.1形象阶段188

8.4.2渠道阶段189

8.4.3产品阶段190

8.5全球旅游营销新媒介192

8.5.1社交媒体营销192

8.5.2微电影营销194

8.5.3电视节目营销197

8.6旅游目的地营销方法199

8.6.1旅游目的地营销的目标区域方法199

8.6.2客源地成熟度与宣传营销阶段方法201

第09章 与时俱进的旅游行业管理204

9.1旅游行业管理概况204

9.1.1世界旅游行业管理模式204

9.1.2我国旅游行业管理的主体206

9.1.3旅游行业管理的方式209

9.2旅游行业管理热点问题透析212

9.2.1旅游文明的社会构建212

9.2.2旅游市场的标本兼治216

9.2.3旅游供需双方的诚信建立225

第10章 “互联网＋旅游”、旅游信息化与智慧旅游231

10.1信息技术对旅游的推动作用231

10.1.1大数据231

10.1.2云计算235

10.1.3物联网235

10.2“互联网＋旅游”、旅游信息化与智慧旅游的关系236

10.2.1“互联网＋旅游”236

10.2.2旅游信息化236

10.2.3智慧旅游237

10.3以服务旅游者为核心的智慧旅游体系238

10.3.1智慧旅游体系的特点——以服务旅游者为核心238

10.3.2智慧旅游体系的构成240

10.3.3智慧旅游体系的功能242

10.4智慧旅游体系构建247

10.4.1智慧旅游服务体系247

10.4.2智慧旅游营销体系250

10.4.3智慧旅游管理体系256

10.5“互联网＋旅游”进行式269