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第一章 如何培养自己的领导气质1

良好的气质是成功的前奏1

做好一个果断的领袖人物5

怎样做一个受人欢迎的领导6

你属于哪一类型的领导9

领导者行为的“五不要”11

注意自己的扮相13

举手投足之间打造领导形象15

成功领导的十四条标准20

领导必须克服的二十二个误区24

口才决定了领导者的前程31

第二章 如何提高自己的领导口才31

领导者说话应具备哪些特点32

如何练好自己的训话口才35

如何使你的语言更有条理36

怎样说话才有权威感38

怎样提高主持会议的口才40

领导人讲话怎样开头好41

如何使谈话愉快结束43

领导语言应避免花哨45

讲话应当看场合46

第三章 新上任领导如何开展工作48

“三把火”不可随便“烧”48

上任伊始，要多观察，少说话51

了解情况的具体形式有哪些53

怎样加强同群众的接触56

上任之初要注意哪些问题59

领导者的威信从何而来63

成功的第一次亮相65

如何培训你的第一个秘书66

新官上任十大忌68

第四章 如何维护自己的领导权威73

权威来自于神秘感73

权威来自于距离感74

权威来自于冷漠感76

高人一等也要沉得住气77

不要随便暴露个人隐私79

吃喝应酬有三忌80

妥善处理异性关系83

表现权威的三大准则84

第五章 如何识另良才和庸才86

如何科学地考察下属86

识才不拘一格88

识才不避亲仇90

从大处识才91

从实践中观察鉴别人才93

善于从复杂情况中辨别真伪95

通过辩论考察应变能力97

由小处见大处98

观察其朋友以识人100

患难中奋进者有前途101

第六章 如何培养得力干奖105

适时适充地提拔下属105

培养下级的六个方法107

选择副手的六个原则108

怎样培养你的继任者110

如何驾驭能人111

如何选用满意的秘书113

栽培员工的好处116

如何鼓励冒尖人才117

升迁过速的四大弊端118

如何应付得力助手请求“跳槽”120

用行动显示对下属的信赖121

第七章 如何有效地传达领导旨意123

怎样向下属布置工作123

如何向下属授权125

上下沟通的妙招128

向下属提供重要信息130

善于传递“言外之意”132

让下属理解你的命令133

如何避免“强迫命令”135

如何掌握遥控艺术136

第八章 如何与下属谈话139

如何掌握下属的心态139

如何与员工进行私下谈话141

说明性谈话应有备而来143

摸清对方的立场145

领导谈话有哪些技巧147

如何“对症下药”150

正确估计下属的理解力152

如何打破谈话中的“僵局”153

让闷葫芦开口的几种攀谈方式155

做好说服工作的几大要领156

第九章 如何处理下属的不满159

不要对员工有偏见159

解决牢骚的上上策161

化解与下属矛盾的八项法则162

处理员工抱怨的十三个要点165

不怕黑李逵，就怕笑刘备168

此处无声胜有声169

问出下属的不满171

讲好大道理十法174

如何拒绝员工的非分要求176

如何驾驭员工的情绪179

第十章 如何听取下属意见和建议183

善于聆听下属的意见183

让下属充分发表意见185

调动下属的参与感188

一听二看三行190

领导者听人讲话的八个注意事项192

谨慎选择咨询对象194

怎样调解下属之间的纠纷197

第十一章 如何防止和处理“窝里斗”197

摸清下属之间发生摩擦的原因199

冲突冷处理——不紧不慢202

如何使“坏事”变成“好事”204

如何对待女下属争风吃醋206

发挥沉默的力量208

把握分寸，软硬兼施210

如何引导员工进行良性竞争213

如何与各派“势力”周旋216

第十二章 如何掌握训诫的尺度219

不要愤怒中批评下属219

批评要看对象221

不要频繁地改正下属的错误223

施威不忘善后225

让下属充分思考失败的原因227

有些批评不容分辩228

无能的领导才去揭人伤疤229

不要动辄实施惩罚231

不要处处都插嘴233

如何贯彻公司的规章制度234

第十三章 如何掌握“拍板”的艺术237

做好决策前的预测237

领导者常用的预测方法239

怎样建设智囊团242

如何处理同智囊团的关系244

在决策中如何审时度势247

如何进行创造性决策250

怎样看待和运用经验决策253

“拍板”时应注意哪些问题256

“拍板”后还要做哪些事260

凡事不要处理过头263

如何使下级和群众赞成改革265

第十四章 如何减轻领导工作压力269

尽力而为，也要量力而为269

放松自己，也让别人放松271

不要事必躬亲273

休息是为了走更长远的路274

及时给自己充电加油276

减轻领导压力的六步法277

怎样尽快获得好心情279

处理好工作与家庭的关系280

以宽松心态迎接事业挑战281

业余兴趣与领导能力283

第十五章 领导者如何提高办事效率286

领导者如何克服忙乱现象286

科学使用时间的十二个技巧290

怎样处理计划外工作294

怎样科学地处理公文298

尽量减少办公文件301

开有效会议的方法302

清理杂乱的办公桌面304

如何减少电话的干扰305

如何应付众多的来访者306

第十六章 如何掌握推托的艺术309

领导表态应讲究尺度、分寸309

“推”是重要的领导手段310

“推”是掌握恰当的火候312

许愿要给自己留下回旋的余地314

难说的话如何说出口315

装糊涂的三大黄金原则317

乱开空头支票是领导大忌319

拒绝别人的五种技巧320

委决不下也是结论322

随机处事的妙招323

恰当表现自己的身份325

第十七章 领导者如何与群众打成一片325

幽默——人际交往的润滑剂327

怎要对待下属的个人兴趣329

领导也要家访332

用自己的好心情感染员工333

如何制造与民同乐的气氛335

不失时机地夸奖人337

记住下属的名字339

第十八章 如何建立自己的人际关系网342

怎样处理好与上下左右的关系342

正职如何处理好与副职的关系346

副职如何处理好与正职的关系349

如何与离退休领导交往351

怎样与通天人物交往353

怎样与大款交朋友354

构筑最佳关系结构356

交际“圈子”越大越好359

第十九章 领导者如何处理男女关系366

秘书是领导的左膀右臂366

不要轻易到女下属家里去370

在办公室谈工作时最好有第三人在场371

在公共场合更应保持距离372

男领导应与女下属保持生理上的距离373

不单独与女下属去娱乐场所373

逢场作戏，小心美人计374

与女性职员相处四不要375

不要过分宽容女职员378

要驾驶员工，先贺驭好太太381

第二十章 如何防范各类小人384

领导者不能没有防人之心384

用心识别“野心家”385

怎样对付爱搬弄是非的人387

怎样对付性格好斗的人388

怎样对付城府深的人390

怎样对付各种小报告391

谨防你身边的七种危险人物395

老实人与不老实人的九大特点396

识别小人所惯用的伎俩397

对付阴险狡诈的下属的方法399