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第1章 开店第一步，寻找货源最重要2

1.1 实地寻觅优质批发货源2

1.1.1 依靠大型批发市场2

1.1.2 寻找厂家货源3

1.1.3 加盟品牌代理4

1.1.4 关注外贸产品4

1.1.5 在国外下订单5

1.1.6 库存商品网上热销6

1.1.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝6

1.2 在线批发选购货源7

1.2.1 关键字查找商品7

1.2.2 分类查找商品8

1.2.3 下单购买批发商品8

1.3 实物分销和虚拟销售10

1.3.1 分销实物商品11

1.3.2 代理虚拟软件平台15

皇冠支招17

招式01：网上热销产品都有哪些特点17

招式02：网上热销产品都有哪些种类19

招式03：通过淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎20

案例分享 公务员辞职，淘宝开店两年赚50万21

第2章 万事开头难，开通与装修店铺24

2.1 开通淘宝账号24

2.1.1 申请与激活淘宝账号24

2.1.2 使用会员账户登录淘宝网26

2.2 进行实名认证让交易更安全27

2.2.1 激活支付宝账户27

2.2.2 支付宝实名认证28

2.3 正式开张自己的淘宝网店31

2.3.1 淘宝身份信息认证31

2.3.2 完善店铺信息33

2.4 打造高大上的淘宝店铺34

2.4.1 订购淘宝模板进行装修35

2.4.2 订购第三方模板进行装修38

皇冠支招42

招式01：了解网银的一般申请流程42

招式02：宝贝发布前该做哪些准备45

招式03：如何将商品形象地展示出来46

案例分享 淘宝开店立志一年冲上五冠47

第3章 预热淘宝流量，商品发布的秘诀50

3.1 商品标题的优化50

3.1.1 商品标题的优化组合方式50

3.1.2 如何在标题中突出卖点51

3.1.3 寻找更多关键词的方法52

3.2 商品描述的优化54

3.2.1 撰写商品描述的步骤54

3.2.2 写好宝贝描述，有效提升销售转化率57

3.2.3 商品图片优化59

3.3 商品发布的技巧61

3.3.1 影响“宝贝”排名的因素62

3.3.2 选择最佳的商品发布时间63

3.3.3 使用橱窗推荐的方法64

3.4 商品定价的“潜规则”65

3.4.1 商品定价必须考虑的要素66

3.4.2 商品定价的诀窍66

3.4.3 商品高价定位与低价定位法则67

3.4.4 利用数字定价技巧68

皇冠支招69

招式01：合理地设置宝贝橱窗推荐69

招式02：发布商品的定价策略70

招式03：出售二手闲置商品71

案例分享 淘宝小Z的在线甜品店72

第4章 动营销，手机引流心中有数74

4.1 教你设置手机店铺74

4.2 手机端商品发布技巧75

4.3 装修手机淘宝店铺77

皇冠支招80

招式01：手机店铺的管理80

招式02：手机店铺营销利器82

案例分享 美女小花的淘宝创业故事85

第5章 不花冤枉钱，在淘宝免费推广网店88

5.1 在淘宝社区谱写精华帖88

5.1.1 写好帖子的标题88

5.1.2 写出精华帖的秘密89

5.1.3 不但发帖还要懂得回帖、顶帖90

5.1.4 在论坛高效发帖技巧91

5.2 有效利用淘宝帮派的群策效力92

5.2.1 如何创建和加入帮派93

5.2.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品94

皇冠支招94

招式01：运用信用评价做免费广告94

招式02：加入网商联盟共享店铺流量95

招式03：善加利用店铺优惠券96

招式04：设置店铺VIP进行会员促销97

案例分享 一个小卖家的回忆录98

第6章 在淘宝店铺外进行推广的秘密101

6.1 使用搜索引擎推广你的网店101

6.1.1 登录搜索引擎101

6.1.2 设置受欢迎的关键词102

6.1.3 登录导航网站103

6.2 利用博客吸引客户创造流量103

6.2.1 什么是博客营销103

6.2.2 博客文章写作技巧104

6.2.3 博客推广的秘诀106

6.3 使用网络广告推广店铺106

6.3.1 什么是网络广告106

6.3.2 网络广告的类型107

6.3.3 如何提高网络广告效果109

6.4 电子邮件推广109

6.4.1 电子邮件营销优势109

6.4.2 提高邮件推广效果的技巧110

6.5 传统网下营销111

6.5.1 传统的传单派发111

6.5.2 主流的杂志媒体111

皇冠支招112

招式01：通过QQ推广产品112

招式02：利用团购平台进行推广113

案例分享 小两口全职做淘宝的故事114

第7章 烧车不是秘密，让直通车打造爆款117

7.1 浅析淘宝直通车117

7.1.1 淘宝直通车117

7.1.2 功能和推广优势118

7.1.3 广告商品展示位置119

7.2 直通车推广方式121

7.2.1 淘宝类目推广121

7.2.2 淘宝搜索推广122

7.2.3 直通车定向推广123

7.2.4 直通车店铺推广123

7.2.5 直通车站外推广124

7.2.6 直通车活动推广125

7.2.7 直通车无线推广126

7.3 使用直通车推广新宝贝127

7.3.1 加入淘宝直通车127

7.3.2 新建推广计划128

7.3.3 推广店里的宝贝129

7.3.4 管理推广中的宝贝130

7.3.5 “我的推广计划”投放设置131

7.3.6 进行关键词的添加133

皇冠支招135

招式01：关键词的选词方法135

招式02：直通车关键词精选136

招式03：直通车优化技巧139

案例分享 小尚的创业之路142

第8章 钻石展位，解密店铺引爆的秘密144

8.1 了解钻石展位144

8.1.1 什么是钻石展位144

8.1.2 钻石展位的规则145

8.1.3 钻石展位的位置145

8.2 购买钻石展位147

8.3 钻展的广告投放模式150

8.3.1 明确推广目的150

8.3.2 爆款打造151

8.3.3 活动引流152

8.3.4 品牌广告152

8.4 钻石展位活学活用153

8.4.1 了解自己要推广什么153

8.4.2 选择什么位置进行投放155

8.4.3 打造关键的广告图片156

皇冠支招156

招式01：钻石展位的竞价技巧156

招式02：决定钻石展位效果好坏的因素157

案例分享 一个小混混的淘宝大道159

第9章 加入试用中心，打造独家爆款162

9.1 淘宝免费试用中心162

9.1.1 淘宝试用中心162

9.1.2 试用中心分类162

9.1.3 试用中心展示位置163

9.1.4 试用中心入口165

9.2 试用中心的好处165

9.3 加入淘宝免费试用167

9.3.1 卖家报名条件167

9.3.2 卖家宝贝要求167

9.3.3 卖家试用中心报名168

皇冠支招169

招式01：利用试用中心打造爆款169

招式02：通过试用中心进行关联销售170

招式03：试用中心的口碑效应171

招式04：试用中心带来二次营销172

案例分享 小王的铁观音茶铺之路172

第10章 组建淘宝客大军，让广告遍布全国175

10.1 财神淘宝客概述175

10.1.1 什么是淘宝客175

10.1.2 淘宝客的优势176

10.1.3 淘宝客的佣金176

10.2 设置店铺淘宝客推广177

10.2.1 加入淘宝客推广的条件177

10.2.2 制订合理的佣金计划178

10.2.3 加入淘宝客推广的步骤178

皇冠支招180

招式01：给予淘宝客更多的利润空间180

招式02：教你到哪里找淘宝客181

招式03：教你吸引更多的淘宝客183

案例分享 农家“80后”的辣椒之路185

第11章 扩大网店的规模，参加供销平台188

11.1 加入供销平台的好处188

11.2 供销管理平台190

11.2.1 选择什么样的商品做网络供销191

11.2.2 如何扩大网络分销队伍192

11.3 供应商如何入驻供销平台193

11.3.1 入驻条件193

11.3.2 成为供应商193

11.3.3 写好有吸引力的招募书195

11.4 供应商后台操作195

11.4.1 设置产品线196

11.4.2 邀请分销商加入196

11.4.3 给分销商设置不同的采购价197

皇冠支招198

招式01：分销商如何寻找供应商198

招式02：挑选适合自己的供应商199

招式03：挑选适合自己的分销商201

案例分享 “80后”小伙打造行业第一的无缝墙布202

第12章 培养售前客服，提高商品转化率205

12.1 打造专业的淘宝客服人员205

12.1.1 专业的知识205

12.1.2 谦和的服务态度206

12.1.3 良好的沟通技巧208

12.1.4 店主如何培训新手客服210

12.2 如何应对不同类型的买家210

12.2.1 分析买家的购买心理211

12.2.2 应对各种类型的买家213

皇冠支招215

招式01：让买家的购买信心更坚定215

招式02：巧妙应对喜欢砍价的买家221

招式03：合理激发买家的购买欲望226

案例分享 销量千万的淘宝低端女鞋店228

第13章 把握网店售后经营，扩大店铺影响力231

13.1 网店售后服务的具体工作231

13.1.1 树立售后服务的观念231

13.1.2 交易后及时沟通231

13.1.3 发货后告知买家已发货232

13.1.4 随时跟踪物流信息232

13.1.5 买家签收主动回访232

13.1.6 交易结束如实评价232

13.1.7 认真对待退换货233

13.1.8 以平和心态处理顾客投诉233

13.1.9 管理买家资料233

13.1.10 定期联系买家，并发展潜在的忠实买家234

13.2 如何让新买家成为老客户234

13.2.1 多从买家角度着想234

13.2.2 介绍最合适的商品给新买家235

13.2.3 建立买家对卖家的信任236

13.3 服务好老顾客，留住回头客237

13.3.1 建立会员制度237

13.3.2 定期举办优惠活动238

13.3.3 给老顾客设置不同的折扣238

13.4 让老客户100％回头239

13.4.1 要熟悉本店商品的专业知识239

13.4.2 不要在生意好的时候降低服务标准240

13.4.3 改变消极懈怠的思想240

13.4.4 不要有意损害竞争对手的声誉240

13.4.5 要不断地学习240

13.4.6 打包要认真240

13.4.7 不要为自己的错误找借口240

13.4.8 货源一定要很可靠，让买家可信241

13.4.9 细节的处理241

13.5 解决网店生意冷清问题241

13.5.1 选项目是否“偏门”市场需求不大？241

13.5.2 商品定价是否合理241

13.5.3 商品的照片有没有存在问题241

13.5.4 商品描述文字是否过于简单242

13.5.5 合理的排版242

13.5.6 商品是否存在单一的状况242

13.5.7 在线时间是否没有保障242

13.5.8 宣传手法是否实用242

13.5.9 同行或最新流行资讯是否经常关注242

13.5.10 服务水平是否有欠人性与灵活243

皇冠支招243

招式01：正确处理中差评243

招式02：维护好客户关系247

招式03：打造优秀的网络销售团队249

案例分享 “80后”小伙的油焖大虾250

第14章 皇冠卖家讲述常见的促销策略253

14.1 促销对于淘宝店的作用253

14.1.1 提高新品知名度253

14.1.2 激励新买家初次购买253

14.1.3 建立顾客忠诚度253

14.1.4 消化库存积压商品253

14.1.5 提升店铺整体销量254

14.1.6 带动店铺其他相关产品销售254

14.2 在正确的时间进行促销255

14.2.1 新品上架255

14.2.2 节日促销255

14.2.3 店庆活动256

14.2.4 换季清仓256

14.3 选什么商品来做促销256

14.3.1 款式大众化256

14.3.2 质量好的商品257

14.3.3 店铺主营商品257

14.4 店铺促销中常见的误区257

14.4.1 价格越低越畅销257

14.4.2 夸大商品优点隐藏缺点257

14.4.3 对买家的促销错觉258

14.4.4 售后服务差258

14.4.5 与买家争利259

14.4.6 想当然的推销商品259

14.4.7 急功近利，忽视对忠诚顾客的培育259

14.4.8 缺乏对目标买家的市场细分259

14.5 销售旺季的促销方法260

14.6 销售淡季的促销方法261

14.7 节假日销售促销策略262

14.7.1 提前策划，有备而战262

14.7.2 做好宣传与推广262

14.7.3 商品促销，让利买家263

14.7.4 备货充足，迎接顾客263

14.7.5 服务周到，诚信为本263

14.7.6 物流信息，提醒买家264

皇冠支招264

招式01：限时限量促销264

招式02：网上赠品促销265

招式03：购物积分促销266

招式04：打折促销267

招式05：包邮促销268

案例分享 “80后”美女开淘宝店269