电子商务 管理视角 英文原书第5版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

电子商务 管理视角 英文原书第5版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 电子商务与电子市场导论1

第1章 电子商务导论1

开篇案例 戴尔公司利用电子商务获得成功2

1.1 电子商务：定义与概念4

1.2 电子商务的框架、分类和内容6

应用案例1-1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试9

应用案例1-2 波音在全球协作下改变了其经营性质11

1.3 数字化革命推动电子商务14

透视与辅读1-1 有趣且独特的电子商务应用16

1.4 商业环境推动电子商务的发展16

1.5 电子商务的商业模式18

1.6 电子商务的优势与不足24

透视与辅读1-2 电子商务加强国家安全26

1.7 社交和商业网络27

应用案例1-3 MySpace：世界上最流行的社交网络网站28

1.8 数字企业29

1.9 全书总览31

管理问题34

研究主题35

小结35

讨论题36

互联网实践37

小组练习37

参考文献38

第2章 电子市场：结构、机制、经济和影响40

开篇案例 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的41

2.1 电子市场42

应用案例2-1 WebMD44

2.2 电子市场的类型：从店铺到门户45

2.3 电子商务中的业务、中介和过程49

2.4 电子目录和其他市场机制53

2.5 作为电子商务市场机制的拍卖57

应用案例2-2 创新型拍卖58

透视与辅读2-1 电子拍卖的优势60

2.6 实物交换与在线谈判61

2.7 无线环境中的电子商务：移动商务和定位商务62

应用案例2-3 无线百事提高生产率65

2.8 数字经济时代的竞争及其对产业的影响65

应用案例2-4 终极线上分类网站69

2.9 电子商务对业务流程和组织的影响70

管理问题77

研究主题78

小结79

讨论题80

互联网实践80

小组练习81

案例2-1 沃尔玛引领RFID的技术应用81

参考文献82

附录2A 按单定制的生产85

第二部分 网上零售88

第3章 零售业电子商务：产品和服务88

开篇案例 亚马逊：将电子零售业提至新水平89

3.1 网络营销和电子零售业91

透视与辅读3-1 日本的移动B2C购物95

3.2 电子零售商业模式97

应用案例3-1 从邮购目录到繁华街区转向在线方式99

透视与辅读3-2 在线汽车销售：按单制造100

3.3 在线旅游观光服务103

透视与辅读3-3 旅游虫使在线旅游购买更加便捷107

3.4 在线招聘和就业市场108

应用案例3-2 利用智能软件和社交网络改善招聘过程112

3.5 在线房地产、保险和股票交易113

3.6 在线银行和个人理财服务118

应用案例3-3 ING DIRECT：一个在线银行的成功案例120

应用案例3-4 在线银行安全措施121

3.7 按需送货服务和电子杂货商123

3.8 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务126

应用案例3-5 YouTube现象127

3.9 在线购物决策辅助工具130

应用案例3-6 零售商分级：使得在线零售商对顾客负责132

3.10 电子零售存在的问题和经验教训134

透视与辅读3-4 B2C网络公司的失败135

3.11 电子零售中值得关注的问题138

管理问题142

研究主题142

小结143

讨论题144

互联网实践145

小组练习146

案例3-1 沃尔玛走向网络营销147

参考文献148

第4章 消费者行为、市场调研和广告153

开篇案例 奈飞公司使用DVD推荐和广告提高销售额154

4.1 了解消费者的在线行为155

4.2 消费者购物决策过程158

4.3 大众行销、市场细分和一对一销售160

4.4 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度163

透视与辅读4-1 cookies在电子商务中的应用164

4.5 电子商务市场调研169

应用案例4-1 互联网市场调研加快了宝洁公司市场营销节奏170

4.6 互联网B2B市场营销177

4.7 互联网广告180

4.8 在线广告发布方法184

透视与辅读4-2 针对性广告的革新189

4.9 在线广告策略和促销活动190

4.10 特殊广告问题193

4.11 软件代理在市场营销和广告中的应用196

透视与辅读4-3 一家韩国虚拟集市200

管理问题201

研究主题202

小结203

讨论题205

互联网实践205

小组练习206

案例4-1 1-800-FLOWERS.COM使用数据挖掘来促进客户关系管理207

参考文献208

第三部分 B2B电子商务213

第5章 B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购213

开篇案例 通用汽车的B2B方案214

5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式215

透视与辅读5-1 B2B特征总结219

5.2 一对多：卖方电子交易市场221

应用案例5-1 Gregg's Cycles的在线销售223

应用案例5-2 惠而浦的B2B交易门户224

5.3 通过中介商或分销商进行销售226

5.4 通过拍卖进行销售226

应用案例5-3 W.W.Grainger和Goodrich公司227

应用案例5-4 宾夕法尼亚州如何销售闲置物资229

5.5 多对一：买方电子市场和电子采购229

应用案例5-5 Regent Inns公司：电子采购的成功实施234

5.6 买方电子市场：逆向拍卖235

透视与辅读5-2 比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程235

应用案例5-6 逆向拍卖成为一种外交工具237

5.7 其他电子采购模式238

应用案例5-7 DEFRA的电子采购239

5.8 B2B的自动化管理242

透视与辅读5-3 Ozro Negotiate243

5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理244

管理问题248

研究主题248

小结249

讨论题250

互联网实践251

小组练习251

案例5-1 伊士曼化学公司将采购变成战略优势252

参考文献253

第6章 公共B2B交易所和其他支持服务256

开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所257

6.1 B2B电子交易所概述258

6.2 B2B门户网站和目录264

6.3 第三方和目录电子交易所266

应用案例6-1 Agentrics：巨型零售电子交易所268

6.4 社团贸易交易所270

应用案例6-2 全球运输网络的海运门户网站271

6.5 动态交易：匹配和拍卖275

6.6 合作伙伴和供应商关系管理276

6.7 建立并集成电子市场和电子交易所278

6.8 B2B网络279

6.9 B2B的其他实施问题281

透视与辅读6-1 B2B公共网络282

应用案例6-3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场285

6.10 电子交易所的管理和未来287

透视与辅读6-2 电子交易所的一些关键成功因素289

管理问题290

研究主题291

小结292

讨论题293

互联网实践293

小组练习294

案例6-1 iMarketKorea294

参考文献296

附录6A B2B的通信网络和外联网298

第7章 电子供应链、协作商务和公司门户网站300

开篇案例 波音梦航线787全球供应链301

7.1 电子供应链302

7.2 供应链的问题和解决方案308

应用案例7-1 耐克的供应链：失败和最终的胜利311

应用案例7-2 耐特菲姆公司在构建一个全球供应链中遇到的问题和解决方案312

7.3 驾驭供应链的关键技术：RFID和RUBEE314

7.4 协作商务320

应用案例7-3 Leightons Opticians眼中的协作中心价值321

透视与辅读7-1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本327

应用案例7-4 Zara：快速时尚供应链的革新者328

7.5 协作计划、CPFR和协作设计330

应用案例7-5 West Marine的CFPR成功方案332

7.6 供应链中的集成334

透视与辅读7-2 业务伙伴系统的无缝集成335

7.7 公司（企业）门户336

透视与辅读7-3 一些大型公司的门户网站338

7.8 协作使能工具：从工作流到群件340

应用案例7-6 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动342

管理问题350

研究主题350

小结351

讨论题352

互联网实践353

小组练习354

案例7-1 SYSCO：通过商业过程创新和信息技术进行出色的供应链管理354

参考文献355

第四部分 其他电子商务模式与应用359

第8章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C359

开篇案例 德累斯顿-克莱沃特-瓦瑟斯坦利用维基进行协作和信息传播360

8.1 电子政务：概述361

应用案例8-1 澳大利亚合约管理365

应用案例8-2 G2E在美国海军中的应用367

8.2 电子政务实施368

8.3 电子学习372

应用案例8-3 思科的电子学习系统373

透视与辅读8-1 Blackboard和WebCT375

透视与辅读8-2 企业培训的例子378

应用案例8-4 美国格雷斯公司的在线全球学习中心380

8.4 网络出版和电子书381

8.5 博客和维基386

应用案例8-5 Stonyfield Farm利用博客维护公共关系388

8.6 知识管理和电子商务389

应用案例8-6 施乐公司的在线知识共享390

应用案例8-7 美国商务部如何利用专家定位系统395

透视与辅读8-3 面向知识的X1 Enterprise软件搜索395

8.7 C2C电子商务396

8.8 对等网络及其应用397

管理问题401

研究主题402

小结403

讨论题403

互联网实践404

小组练习404

案例8-1 中国香港电子政务发展的十年405

参考文献406

第9章 移动计算及商务和普适计算411

开篇案例 Food Lion的移动商务创新412

9.1 移动计算：内容、基础设施和服务413

9.2 无线远程通信网络419

透视与辅读9-1 开始使用Wi-Fi422

9.3 移动商务：特征、好处和驱动因素427

9.4 移动金融应用430

9.5 移动购物、广告和内容提供433

9.6 企业内部的移动应用434

应用案例9-1 Marketsource的员工移动化435

9.7 移动消费者和个性化服务应用439

透视与辅读9-2 运动相关的移动应用441

9.8 基于定位的移动商务442

9.9 移动商务中的安全问题和其他实现问题446

9.10 普适计算450

应用案例9-2 Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助456

管理问题457

研究主题458

小结459

讨论题460

互联网实践461

小组练习461

案例9-1 7-Eleven无线跟踪库存462

参考文献463

第五部分 电子商务支持服务467

第10章 动态交易：电子拍卖、竞价与谈判467

开篇案例 eBay——全球最大的拍卖网站468

10.1 动态定价和电子拍卖基础469

透视与辅读10-1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖471

应用案例10-1 STE通过拍卖进行采购472

10.2 电子拍卖的好处、缺陷和策略应用473

10.3 自主定价的C2B模式476

10.4 电子拍卖的流程及软件支持477

透视与辅读10-2 寻找一个或多个撞球台479

10.5 双向拍卖、组合交易以及定价问题482

10.6 在线竞价及谈判483

应用案例10-2 使纸片进入家中484

10.7 电子拍卖中的欺诈问题及其防御486

透视与辅读10-3 用分析去预测拍卖欺骗489

10.8 电子拍卖实施中的问题489

透视与辅读10-4 在eBay上使用交易助手490

应用案例10-3 葡萄酒的在线拍卖491

10.9 移动电子拍卖以及电子拍卖的未来494

管理问题496

研究主题497

小结498

讨论题499

互联网实践499

小组练习500

案例10-1 OceanConnect.com的动态交易501

参考文献502

第11章 电子商务安全504

开篇案例 网络骗术瞄准网络购物者505

11.1 购物中的电子商务犯罪506

11.2 电子商务安全策略和生命周期法510

11.3 信息保障512

11.4 企业的电子商务安全性和隐私模型515

11.5 电子商务基本安全问题和观点518

11.6 威胁和攻击519

应用案例11-1 谁在使用你的计算机521

11.7 电子商务通信安全523

应用案例11-2 慧眼识真525

11.8 安全电子商务网络528

应用案例11-3 蜜网与法律533

管理问题534

研究主题535

小结536

讨论题538

互联网实践538

小组练习539

案例11-1 恶意代码弱化UBSPainewebber公司的业务运作539

参考文献541

第12章 电子支付系统543

开篇案例 按次付费网页：新的iTunes544

12.1 支付方式的变革545

12.2 使用支付卡网上支付547

应用案例12-1 CompUSA公司选择万事达卡SecureCode验证服务551

12.3 智能卡552

应用案例12-2 TaiwanMoney Card556

12.4 储值卡558

应用案例12-3 储值卡：进军青少年市场560

12.5 小额电子支付561

12.6 电子支票562

应用案例12-4 订单处理与结算清单转换：离线交易中的电子支票564

12.7 电子账单兑付与支付565

12.8 B2B电子支付568

12.9 销售税问题573

管理问题574

研究主题575

小结575

讨论题577

互联网实践578

小组练习578

案例12-1 消除信用证：Rite Aid实施交易卡方案579

参考文献580

第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务583

开篇案例 亚马逊如何履行订单584

13.1 订单履行和物流—概述585

透视与辅读13-1 客户需要什么样的服务589

13.2 订单履行中的问题590

13.3 订单履行问题的解决方案592

应用案例13-1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统593

应用案例13-2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链594

应用案例13-3 Kozmo.cm的兴起与衰败596

透视与辅读13-2 联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务597

应用案例13-4 Daisy Brand如何履行B2B订单599

应用案例13-5 Sundowner汽车客栈如何履行其在线预订601

13.4 CRM及其与电子商务的关系602

应用案例13-6 公司如何使用eCRM605

13.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具609

应用案例13-7 IBM远程网络渠道的发展611

应用案例13-8 美国航空公司提供个性化网站614

应用案例13-9 汇丰墨西哥公司如何招揽新顾客以及如何使用CRM最大化已有的客户关系617

13.6 其他电子商务支持服务620

13.7 外包电子商务支持服务624

管理问题626

研究主题626

小结627

讨论题628

互联网实践629

小组练习629

案例13-1 信诺如何进行服务订单履行并改进CRM630

参考文献631

第六部分 电子商务战略与实施634

第14章 电子商务战略与全球电子商务634

开篇案例 Travelocity公司电子商务战略的成功635

14.1 组织战略：概念和概述636

应用案例14-1 InternetNZ的战略规划640

14.2 电子商务的商业计划641

透视与辅读14-1 将“电子”融入到电子商务规划中643

14.3 电子商务战略：概念和概述644

14.4 电子商务战略初始化645

透视与辅读14-2 先行者和最好行动者的成功故事646

应用案例14-2 Web收益的测量649

14.5 电子战略制定650

14.6 电子战略实施655

14.7 电子战略与项目评估658

14.8 全球电子商务661

应用案例14-3 丹佛都市会议及旅游局的网页翻译663

14.9 中小企业电子商务665

应用案例14-4 Networx Events使用电子商务668

管理问题668

研究主题669

小结670

讨论题671

互联网实践672

小组练习672

案例14-1 Pierre Lang进入东欧673

参考文献674

第15章 电子商务经济学和电子商务论证677

开篇案例 加利福尼亚州汽车协会的IT和电子商务投资论证678

15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证679

15.2 测量和论证电子商务投资中存在的困难682

15.3 评估和论证电子商务投资的方法和工具688

15.4 项目论证实例694

透视与辅读15-1 电子采购衡量标准694

应用案例15-1 美国运通用项目管理软件来提高投资回报率696

15.5 电子商务经济学699

15.6 决定电子商务成功的因素706

15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免707

应用案例15-2 通用飞机引擎的数字期权712

应用案例15-3 e-choupal的成功故事713

管理问题714

研究主题714

小结715

讨论题716

互联网实践717

小组练习717

案例15-1 衣阿华州的电子商务和IT投资论证718

参考文献719

第16章 创办成功的在线企业和电子商务项目722

开篇案例 OBO的成功之路723

16.1 进入电子商务724

16.2 创办全新的电子商务企业724

应用案例16-1 亚马逊的创新和创造力726

透视与辅读16-1 高级商业企划案模板729

16.3 增加电子商务的主动性业务与向电子商务转型730

16.4 网站建设734

16.5 网站托管和域名获取736

应用案例16-2 小型企业如何应用店铺738

16.6 内容创作、发布与管理740

应用案例16-3 AngleseaOnline使用内容管理软件求成功746

16.7 网站设计747

应用案例16-4 Akamai公司748

16.8 提供电子商务支持服务752

16.9 开设网上店面755

管理问题758

研究主题759

小结760

讨论题761

互联网实践762

小组练习762

案例16-1 新西兰电信如何通过内容管理胜出763

参考文献764

第17章 Web 2.0环境下社交网络和产业变革者767

开篇案例 维基百科及其内容质量和隐私权保护问题768

17.1 Web 2.0的创新、社会关系网络、创新和产业变革者769

透视与辅读17-1 Web 2.0高新技术下的婚礼774

17.2 广告和搜索引擎战争775

17.3 虚拟社区777

透视与辅读17-2 社区的例子778

17.4 在线社交网络780

17.5 YouTube及其公司：一个全新世界783

应用案例17-1 YouTube如何在重大事件和商业视频中获利786

17.6 商业和企业家网络787

17.7 旅游业：电子商务的革命所在789

应用案例17-2 Eurovactions网站的内容过滤792

17.8 ZOPA、Prosper和个人对个人贷款792

17.9 娱乐业的Web2.0模式：从社区到娱乐市场795

17.10 技术支持：从blogger.com到基础设施服务798

17.11 Web2.0、社交网络和电子商务805

应用案例17-3 YouTube的收入来源806

17.12 电子商务的未来和Web3.0810

管理问题813

研究主题814

小结814

讨论题815

互联网实践816

小组练习816

案例17-1 东山运动中的Web 2.0817

参考文献819