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前言1

第一章 供应链管理：网络时代的企业管理新模式1

一、供应链管理的产生和发展1

1．供应链管理产生的背景1

2．供应链管理的发展历程6

二、供应链管理的涵义与研究内容7

1．供应链的涵义与结构模型7

2．供应链的特征9

3．供应链的类型10

4．供应链管理的涵义11

5．供应链管理研究的主要内容14

6．供应链管理和传统管理模式及物流管理的区别16

三、实施供应链管理的意义17

1．供应链管理可观的经济效益18

2．供应链管理在我国企业中应用的意义21

四、我国实现供应链管理面临的问题和对策23

1．我国实现供应链管理面临的问题23

2．解决我国供应链管理面临的问题的对策27

1．如何评价供应链网络35

一、供应链的设计策略和原则35

第二章 供应链管理的框架与最优模式35

2．供应链的设计策略36

3．供应链设计原则40

二、供应链设计的步骤42

三、供应链管理的框架45

1．供应链管理的战略层46

2．供应链管理的运作层48

3．供应链管理的支持层52

1．内部集成化供应链管理56

四、供应链管理的最优模式56

2．外部集成化供应链管理57

3．集成化供应链动态联盟59

五、供应链管理的实施60

1．供应链管理的实施原则60

2．供应链管理的实施步骤61

3．夯实供应链管理的建设基础62

4．建立供应链的性能度量64

5．加强理解供应链中的不确定性65

1．信息系统是实施供应链管理的前提和保证67

一、供应链管理中信息技术的应用67

第三章 供应链管理中的信息技术67

2．信息技术在供应链管理中的应用68

二、供应链管理中的信息技术支撑体系72

1．供应链管理中的支持技术72

2．基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系80

3．供应链管理中的电子商务82

三、信息技术对供应链管理的影响87

1．建立新型的顾客关系，开发高效营销渠道88

3．具有全球化管理能力和基于消费者要求的大量生产的能力89

2．传统流通方式，构筑企业间的价值链89

4．改变传统的供应链构成90

5．不断学习和革新91

第四章 供应链管理方法：QR和ECR92

一、QR方法（快速供应法）92

1．QR产生的背景和涵义92

2．QR成功的条件95

3．QR的效果96

4．QR的新发展98

1．ECR产生的背景100

二、ECR方法（有效客户响应法）100

2．ECR的涵义和特征102

3．ECR的应用原则104

4．ECR系统的构建104

5．ECR的战略110

三、QR与ECR的比较114

1．QR和ECR的差异114

2．QR和ECR的共同特征116

一、顾客资产管理的基本内容119

1．顾客资产管理的涵义和构成119

第五章 供应链管理中的顾客资产管理119

2．开展顾客资产管理的条件120

3．实施顾客资产管理所面临的问题121

4．顾客资产管理与供应链122

二、在线销售自动化123

1．在线销售自动化的涵义及构成123

2．内部网和销售自动化125

3．内部网出版动态销售信息129

4．使用内部网存在的管理问题131

三、在线顾客服务和支持132

1．WWW和顾客服务133

2．在线顾客服务的业务要求135

四、技术和营销战略143

1．营销决策支持系统144

2．营销决策支持应用146

第六章 供应链管理下的采购管理150

一、供应链管理下的采购管理150

1．传统管理下的采购模式150

2．供应链管理下采购的特点152

1．采购计划策略155

二、供应链管理的采购策略155

2．采购条件策略159

3．准时采购策略163

4．准时采购的特点165

5．准时采购的条件与方法167

三、供应链管理下的采购控制169

1．请购控制制度169

2．采购决策合理化172

3．财务、审计结合控制178

4．实物、信息同步入库181

1．供应商评估与选择185

四、供应链管理下的供应商管理185

2．供应商管理188

第七章 供应链管理下的库存管理192

一、供应链管理下的库存管理192

1．库存管理的涵义和功能192

2．库存管理的目标和意义194

3．库存管理的类型197

4．供应链管理下的库存控制问题201

5．供应链管理下库存控制的目标204

1．库存控制模式206

二、供应链管理下的库存控制模式206

2．库存的最优控制模式209

三、适时恰当的库存管理方法216

1．如何掌握适当库存216

2．适当库存额的决定219

3．通过商品管理来调整库存227

四、计算机在库存控制中的应用232

1．利用计算机进行库存控制232

2．库存控制流程图的编制233

3．库存控制网络的应用235

1．物资配送的概念236

第八章 供应链管理中的物资配送系统236

一、物资配送概述236

2．物资配送的种类237

二、物资配送系统分析239

1．物资配送系统的目标与功能239

2．物资配送系统工艺流程结构241

3．配送系统运行条件分析243

4．配送系统规划设计245

三、配送中心的选址247

1．目标的确定249

四、配送线路的选择249

2．影响配送线路选择的因素250

3．确定配送线路的数学模型251

4．选择配送线路的节约法252

第九章 供应链管理的企业组织结构254

一、企业经营流程重构的缘起254

1．企业经营流程重构的涵义254

2．企业经营流程重构的主要特征258

3．企业经营流程重构的原因260

1．企业经营流程重构的问题264

二、企业经营流程重构的问题和原则264

2．企业经营流程重构的原则和模型266

三、供应链管理下的企业经营流程模型和对策267

1．供应链管理下的企业经营流程模型268

2．企业构建运作管理新模型的对策270

四、供应链管理下的企业组织结构272

1．供应链管理下企业组织结构的内容272

2．企业物流组织结构的模式273

3．建立供应链管理下企业组织结构的步骤279

4．成功企业的组织结构范例282

第十章 全球物流与全球性供应链284

一、全球物流的基本活动和特征284

1．全球物流的基本活动和特点284

2．全球物流的特征287

二、全球性供应链的风险与优势292

1．全球性供应链的类型和推动力292

2．全球性供应链的风险与优势295

三、全球性供应链管理中的问题和物流的地区差异299

1．全球性供应链管理中的问题299

2．物流的地区差异301