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第一篇 管理咨询概念1

第一章 管理咨询的目的和性质1

1—1定义1

1—2使用咨询人员的理由2

1—3使用咨询人员的客户条件2

1—4外部与内部咨询的关系4

第二章 管理咨询的特点和范围4

2—1问题的范围4

2—2咨询人员的作用6

2—3咨询业务的基本类型7

第三章 咨询人员与客户的关系8

3—1谁是客户8

3—2创造并维持正常的关系9

第四章咨询业务与变革11

4—1变革的过程11

4—2实施变革13

4—3帮助变革的方法16

4—4实施变革时的战术指导17

4—5影响变革过程的环境因素20

第五章 管理咨询职业21

5—1咨询职业化的关键方面22

5—2咨询职业协会和经营准则24

5—3客户对咨询职业道德的作用25

第二篇 咨询业务的准备和控制25

第六章 管理调研25

6—1预备阶段26

6—2管理调研内容27

6—3管理调研方法28

6—4检查项目30

6—5事实和数据36

第七章 财务评价38

7—1资产负债表和损益表38

7—2财务报表分析42

7—3财务分析用比率44

第八章 调研报告48

8—1调研报告的内容48

8—2咨询收费和费用开支的估算49

8—3提交报告50

8—4调研笔记51

第九章咨询课题的计划工作和人员配备51

9—1咨询课题的战略51

9—2咨询业务员的配备52

9—3咨询课题的总体计划53

9—4短期计划的编制54

第十章 咨询课题的控制54

10—1课题准备工作54

10—2情况介绍55

10—3咨询课题的开端56

10—4咨询业务员的自我约束和自我克制57

10—5咨询管理员和客户对课题的控制58

10—6咨询管理员的其他作用60

第三篇 完成咨询课题的方法61

第十一章 概述61

11—1进行咨询课题的基本步骤61

11—2使问题的诊断更加准确61

11—3根据问题的性质决定咨询工作方法62

第十二章 实地调查63

12—1咨询事实的范围63

12—2确定必要事实63

12—3获得事实的途径和来源65

12—4实地调查中所做的笔记、记录和报告72

第十三章 事实分析72

13—1事实分类72

13—2关系和原因分析73

13—3比较75

13—4综合75

第十四章 拟定和提出建议76

14—1拟定建议方案76

14—2方案的评价和选择80

14—3向客户提交建议86

第十五章 咨询建议的实施87

15—1咨询人员在实施中的作用87

15—2客户人员的培训与培养88

15—3变革成果的维持和控制90

15—4咨询课题的最终报告91

第四篇 各专业管理领域的咨询93

第十六章 综合管理咨询93

16—1综合管理咨询业务的种类和范围93

16—2基本抉择94

16—3决策程序95

16—4组织机构96

16—5管理作风96

第十七章 财务管理咨询98

17—1财务咨询的性质和目的98

17—2企业开发98

17—3资金管理99

17—4最低成本经营方案100

17—5会计制度100

17—6通货膨胀的会计处理101

第十八章 市场营销管理咨询102

18—1基本设想102

18—2市场营销战略103

18—3市场营销业务105

18—4商业企业的咨询工作106

第十九章 生产管理咨询107

19—1产品108

19—2生产方法和生产组织108

19—3生产中人的因素113

第二十章 信息系统和数据处理咨询114

20—1信息与决策和控制系统114

20—2获得多少信息，何时获得信息，怎样获得信息115

20—3系统的改进与综合115

20—4计算机数据处理116

20—5计算机技术提供的一些组织机构方案119

20—6为什么往往电子计算机不能充分发挥作用119

第二十一章 人事管理咨询120

21—1人事政策及咨询人员的监督作用120

21—2改进人事管理的方法122

21—3有关劳资关系的咨询124

第二十二章 小型企业管理126

22—1小型企业的特点，机会和问题126

22—2咨询人员的作用和形象127

22—3几个具体的咨询情况128

第五篇 咨 询机构132

第二十三章 咨询机构的主要类型132

23—1管理咨询的专业化132

23—2咨询机构的组织形式和法律形式133

第二十四章 咨询机构的某些专门业务135

24—1支持性的专门业务135

24—2向客户提供的专门服务137

第二十五章 咨询机构的结构和控制138

25—1组织结构138

25—2最高层管理人员140

25—3业务指导和质量控制142

25—4财务和经营控制143

25—5内部管理工作147

25—6咨询单位本部的办公设施149

第六篇管理咨询人员的培训151

第二十六章 咨询人员的资历151

26—1咨询人员的个人素质151

26—2招聘和选择152

26—3资历培养154

第二十七章 新咨询人员的培训156

27—1培训的目标156

27—2基础培训的类型157

27—3培训人员的作用158

27—4基础培训必须包括的课程159

27—5培训方法161

27—6对培训进行评价163

27—7在发展中国家培训新咨询人员167

第二十八章 咨询人员的进一步培训和培养168

28—1培养咨询人员的主要方向168

28—2进一步培养咨询人员的组织和方法168

28—3制订培训和培养人员的计划和预算170

附录：171

1部份外国管理咨询公司或协会171

2管理咨询经营准则节选174

3商定咨询合同的条款177

4生产管理咨询案例179

5过程咨询案例185

6咨询业务中个人间的信息交流194

7咨询报告的书写199

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