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第一部分 营销世界3

第1章 营销概述3

1.1 什么是营销4

1.2 营销管理哲学6

1.3 营销概念的实施8

1.4 营销过程14

1.5 为什么学习营销19

1.6 回顾22

第2章 营销环境与营销伦理27

2.1 外部营销环境29

2.2 社会因素31

2.3 人口统计因素36

2.4 不断发展的种族市场41

2.5 经济因素45

2.6 技术和资源因素47

2.7 政治和法律因素49

2.8 竞争因素52

2.9 商务中的伦理行为56

2.10 企业的社会责任58

2.11 回顾60

第3章 培养全球观念67

3.1 全球营销的回报69

3.2 跨国公司71

3.3 全球营销人员面临的外部环境77

3.4 单独企业的全球营销89

3.5 全球营销组合96

3.6 回顾104

第一部分 批评性思考案例109

胡特有限公司109

第二部分 营销机会分析115

第4章 消费者决策115

4.1 了解消费者行为的重要性117

4.2 消费者决策过程118

4.3 消费者购买类型与消费者参与124

4.4 影响消费者购买决策的个人因素127

4.5 影响消费者购买决策的社会因素142

4.6 回顾154

第5章 产业营销162

5.1 什么是产业营销164

5.2 国际互联网上的产业营销164

5.3 关系营销与战略同盟165

5.4 产业顾客的主要类型168

5.5 标准产业分类系统171

5.6 产业市场与消费者市场174

5.7 产业用品的类型178

5.8 产业购买行为181

5.9 回顾187

第6章 市场细分与选择目标市场193

6.1 市场细分194

6.2 市场细分的重要性196

6.3 成功细分的标准197

6.4 消费者市场细分的依据197

6.5 产业市场细分的依据205

6.6 市场细分的步骤206

6.7 选择目标市场的策略207

6.8 定位212

6.9 市场细分与选择目标市场的全球性问题215

6.10 回顾216

第7章 决策支持系统和营销调查221

7.1 营销决策支持系统223

7.2 营销数据库和微观营销224

7.3 营销调查的作用226

7.4 营销调查行动的步骤228

7.5 基于扫描仪的调查251

7.6 什么时候应该进行营销调查251

7.7 回顾252

第8章 利用竞争情报创造竞争优势261

8.1 竞争优势262

8.2 竞争情报268

8.3 内部竞争情报的来源269

8.4 非以计算机为基础的竞争情报的外部来源271

8.5 利用国际互联网和数据库收集竞争情报277

8.6 工业间谍279

8.7 回顾283

第二部分 批评性思考案例288

隆·约翰银器公司对开车购物的顾客实行的调研288

第三部分 产品与分销决策293

第9章 产品与服务293

9.1 什么是产品294

9.2 消费品的种类295

9.3 服务297

9.4 产品项目、产品线和产品组合301

9.5 品牌决策304

9.6 包装313

9.7 产品保证317

9.8 回顾317

第10章 产品的开发与管理323

10.1 新产品的种类324

10.2 新产品开发过程325

10.3 产品生命周期337

10.4 新产品的传播340

10.5 回顾344

第11章 营销渠道与物理分销349

11.1 营销渠道与物理分销352

11.2 营销渠道的功能354

11.3 渠道结构356

11.4 其他渠道358

11.5 渠道的战略决策360

11.6 全球营销渠道365

11.7 物理分销的重要性367

11.8 物理分销成本和服务的平衡368

11.9 物理分销的子系统370

11.10 服务的物理分销375

11.11 物理分销的趋势376

11.12 回顾379

第12章 零售与批发385

12.1 零售的作用387

12.2 零售商分类389

12.3 零售商的主要类型391

12.4 无店铺零售401

12.5 特许经营408

12.6 零售营销战略410

12.7 零售业发展新趋势425

12.8 中间批发商428

12.9 回顾430

第三部分 批评性思考案例439

吉列剃须刀系列439

第四部分 综合营销沟通与定价445

第13章 营销沟通与人员推销445

13.1 营销组合中促销的作用448

13.2 促销组合449

13.3 营销沟通452

13.4 整合营销沟通458

13.5 促销的目标和任务459

13.6 促销目标与AIDA概念461

13.7 AIDA与促销组合462

13.8 影响促销组合的因素464

13.9 人员推销470

13.10 销售过程中的步骤474

13.11 销售管理483

13.12 回顾486

第14章 广告、营业推广以及公共关系495

14.1 广告的效应497

14.2 广告的主要类型500

14.3 制定广告宣传的步骤503

14.4 营业推广520

14.5 公共关系527

14.6 回顾532

第15章 国际互联网上的营销539

第16章 定价542

16.1 价格的重要性544

16.2 定价目标546

16.3 价格的需求决定因素549

16.4 价格的成本决定因素551

16.5 决定价格的其他因素554

16.6 怎样为产品定价558

16.7 定价中的法律和伦理问题563

16.8 微调基本价格的措施565

16.9 回顾572

第四部分 批评性思考案例583

威尔格林公司583

附录586

营销事业586

术语汇编596

国际互联网索引618