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上篇 管理基础3

1 管理概述3

1.1 基础知识3

1.1.1 管理与管理学3

1.1.2 现代管理人员7

1.1.3 管理系统与环境11

1.2 技术方法13

1.2.1 管理案例教学法13

1.2.2 管理实践训练法16

1.2.3 计算机辅助教学法19

1.3 阅读资料22

1.4 案例分析25

1.4.1 升任公司总裁后的思考25

1.4.2 一次重大的人事任免26

1.5 实践训练27

2 管理思想29

2.1 基础知识29

2.1.1 古典管理理论29

2.1.2 现代管理理论33

2.1.3 现代管理理论的新发展38

2.2 阅读资料48

2.2.1 系统化组织和管理的先驱者--杜邦公司48

2.2.2 美国电报电话公司租赁服务公司的再造49

2.3 案例分析52

2.3.1 IBM的管理模式52

2.3.2 知难而上：克莱斯勒公司挑战90年代53

2.4 实践训练54

3.1 基础知识56

3 管理原理56

3.1.1 系统原理57

3.1.2 人本原理58

3.1.3 能级原理60

3.1.4 责任原理61

3.1.5 效益原理61

3.1.6 80/20原理63

3.2 技术方法64

3.2.1 系统原理的应用64

3.2.2 人本原理的应用65

3.2.4 责任原理的应用69

3.2.3 能级原理的应用69

3.2.5 效益原理的应用70

3.2.6 80/20原理的应用71

3.3 阅读资料71

3.3.1 长虹企业文化体系概述71

3.3.2 联想关于“人”的管理75

3.3.3 海尔“文化先行，先卖信誉后卖产品”的特色市场开拓之路76

3.3.4 五个著名企业的经营理念77

3.4.1 丰田的职工参与管理制度78

3.4 案例分析78

3.4.2 海尔的80/20原理79

3.4.3 OEC，海尔人独创的管理模式80

3.4.4 摩托罗拉公司的员工教育83

3.5 实践训练83

3.5.1 与一个你熟悉的人谈管理原理83

4 管理方法84

4.1 基础知识84

4.1.1 管理方法概述84

4.1.2 行政方法86

4.1.3 经济方法89

4.1.4 法律方法92

4.2 技术方法94

4.2.1 价值工程94

4.2.2 企业诊断98

4.3 阅读资料103

4.3.1 用法律重塑企业103

4.3.2 某化工厂诊断实例105

4.4 案例分析107

4.5 实践训练108

5.1.1 管理艺术的涵义与特点110

5.1 基础知识110

5 管理艺术110

5.1.2 对人的领导艺术113

5.1.3 处理事情的艺术117

5.2 技术方法121

5.2.1 具有一般的用人之道121

5.2.2 具有处理突发事件的能力123

5.2.3 具有管理艺术的思维方法127

5.3 阅读资料129

5.4 案例分析130

5.4.1 刘俊卿的用人之道130

5.4.2 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”131

5.4.3 “厚利少销”和“反向调价”134

5.5 实践训练135

下篇 管理职能139

6 计划工作139

6.1 基础知识139

6.1.1 计划工作概述139

6.1.2 目标管理143

6.1.3 预测145

6.1.4 决策146

6.2.1 计划工作的方法和技巧148

6.2 技术方法148

6.2.2 目标管理的步骤和方法153

6.2.3 预测的主要步骤和方法156

6.2.4 决策的基本程序和主要方法160

6.3 阅读资料164

6.3.1 剖析“亚细亚”的联销计酬责任制164

6.3.2 某洗衣机厂SWOT分析166

6.3.3 眼看他高楼起，又见他高楼塌--致使决策失误167

6.3.4 P糕饼业者的经营危机分析167

6.3.5 八佰伴集团的兴衰168

6.4.1 科尼玻璃公司的组织计划169

6.4.2 可口可乐公司进军朝鲜169

6.4 案例分析169

6.5 实践训练171

1 组织工作173

7.1 基础知识173

7.1.1 组织与组织工作173

7.1.2 组织结构的类型176

7.1.3 组织工作的原理180

7.2.1 组织结构设计183

7.2 技术方法183

7.2.2 组织力量整合190

7.2.3 人员配备195

7.3 阅读资料197

7.4 案例分析199

7.4.1 梁总经理的烦恼199

7.4.2 AB公司的组织变革200

7.5 实践训练202

8.1 基础知识204

8.1.1 领导204

8 领导工作204

8.1.3 沟通214

8.2 技术方法220

8.2.1 提高领导工作的有效性220

8.2.2 灵活运用激励手段221

8.2.3 有效沟通的能力224

8.3 阅读资料226

8.4 案例分析228

8.4.1 青岛双星汪海的领导方式228

8.4.2 新上任的销售部王经理229

8.4.3 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度231

8.5 实践训练233

9 控制工作234

9.1 基础知识234

9.1.1 管理控制的含义234

9.1.2 控制工作的类型及要求236

9.1.3 控制的过程241

9.2 技术方法243

9.2.1 预算控制243

9.2.2 非预算控制246

9.2.3 综合控制253

9.2.4 专项控制258

9.3 阅读资料262

9.3.1 丰田式组织的改进方法262

9.3.2 巴林事件263

9.4 案例分析264

9.4.1 戴尔公司与电脑显示屏供应商264

9.4.2 西湖公司的控制系统265

9.5 实践训练266

10 管理创新267

10.1 基础知识267

10.1.1 创新概述267

10.1.2 创新领域270

10.2.1 创新的过程275

10.2 技术方法275

10.2.2 创新的策略276

10.2.3 创新的技法277

10.3 阅读资料284

10.4 案例分析289

10.5 实践训练293

8.1.2 激励2099