图书介绍
与客户沟通的7个技术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 齐忠玉，孙科炎编著 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512303911
- 出版时间：2010
- 标注页数：241页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：251页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第1章 导入开场白的技术1
1．当电话接通时2
2．不愿进你店面的原因11
3．给不同的客户想好称呼19
4．多方面了解客户24
第2章 赞美客户的技术37
1．立竿见影的赞美术38
2．拐弯抹角才能称赞进心坎里46
3．称赞对方的弱点52
4．赞美的语言58
5．借用第三方的力量65
第3章 轻松回应客户的技术71
1．把话说到点子上72
2．让客户多说，你多听84
3．聊聊私事也无妨93
4．巩固和客户共同的话题102
第4章 激发客户购买欲的技术111
1．套出客户的心里话112
2．找到购买的敏感点122
3．巧言应对不同情况135
4．耐心消除客户心中的疑虑141
第5章 化解客户异议的技术149
1．适时阐述自己的观点150
2．从客户心理入手161
3．常见异议化解话术170
第6章 迅速达成共识的技术179
1．第一次报价决定一切180
2．把握成交一刻193
3．成交并非意味结束206
第7章 处理客户投诉的技术215
1．珍惜抱怨216
2．客户希望通过投诉获得什么225
3．学会说“不”的技巧236