图书介绍
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- 谭一平，吴竞主编 著
- 出版社： 北京：外语教学与研究出版社
- ISBN：9787560098517
- 出版时间：2010
- 标注页数：330页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：348页
- 主题词：秘书－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 秘书礼仪概述1
第一节礼仪的基本概念1
第二节秘书与礼仪3
第二章 白领的基本礼仪5
第一节白领意识5
第二节白领的日常准则9
第三节养成打招呼的习惯14
第四节沟通时应注意的问题16
第五节与上司和同事相处的礼仪34
第六节社交应酬礼仪44
第七节保持身心健康49
案例分析52
案例1保持良好形象52
案例2处理日常事务的礼仪53
案例3从事秘书工作的条件53
案例4了解上司54
项目任务55
任务1早晨见面打招呼55
任务2职场称呼56
任务3使用商业敬语57
任务4离开座位58
第三章 日常工作礼仪60
第一节秘书的日常工作60
第二节接受指示与请示工作的礼仪62
第三节汇报工作的礼仪65
第四节给上司提醒与建议的礼仪68
第五节会务礼仪73
第六节出差礼仪76
第七节馈赠礼仪78
第八节提高工作效率83
案例分析86
案例1复印文件86
案例2办完上司交代的事情87
案例3向领导汇报87
案例4出现失误88
项目任务89
任务1接受指示的礼仪89
任务2汇报工作的礼仪90
任务3提醒上司的礼仪91
任务4赠送礼物的礼仪92
第四章 电话礼仪94
第一节基本要求94
第二节拨打电话的礼仪97
第三节接转电话的礼仪100
第四节上司不能接听电话时102
第五节转达留言104
第六节安排约会的礼仪106
第七节处理推销电话和投诉电话的礼仪109
第八节使用手机的礼仪112
案例分析113
案例1打电话的礼仪113
案例2客户询问地址114
案例3处理投诉电话115
案例4接电话的礼仪115
项目任务116
任务1多位客户打电话找上司116
任务2按照名片打电话117
任务3处理上司不愿接的电话118
任务4处理投诉电话120
第五章 接待礼仪121
第一节接待的基本要求121
第二节秘书的接待准备122
第三节前台接待的礼仪123
第四节接待客人的礼仪129
第五节上司不能接待客人时135
第六节招待外国客人的礼仪137
第七节接待投诉客人的礼仪138
案例分析140
案例1接待客人1140
案例2接待客人2141
案例3接待客人时来电话141
案例4前台接待时的错误142
项目任务143
任务1前台值班143
任务2引导客人144
任务3上司突然外出后接待客人145
任务4接待投诉客人146
第六章 拜访礼仪148
第一节拜访准备148
第二节到达151
第三节洽谈153
第四节告辞154
案例分析156
案例1代替上司拜访客户156
案例2陪同上司拜访客户157
案例3交换名片157
案例4提醒客户时间158
项目任务159
任务1拜访预约的礼仪159
任务2拜访准备的礼仪160
任务3交换名片的礼仪161
任务4寒暄的礼仪162
第七章 文书礼仪164
第一节企业文书的分类164
第二节企业文书的基本要求166
第三节企业文书的结构167
第四节文书的日常管理171
第五节电子邮件179
第六节信函184
第七节传真186
第八节利用网上即时消息软件和语音信箱交流的礼仪188
案例分析189
案例1送杂志189
案例2电子邮件的主题190
案例3处理接待传真191
案例4“请示报告”191
项目任务192
任务1邮寄信函192
任务2发传真193
任务3起草电子邮件194
任务4拟写请柬195
第八章 商务活动礼仪197
第一节商务庆典197
第二节新闻发布会201
第三节商务宴请206
第四节餐饮礼仪213
案例分析236
案例1开会招待客人236
案例2送茶237
案例3寒暄237
案例4介绍238
项目任务239
任务1作商务庆典准备239
任务2筹备新闻发布会240
任务3西餐礼仪241
任务4作商务宴请准备242
第九章 秘书的仪态244
第一节举止得体244
第二节肢体语言248
第三节塑造形体美255
案例分析258
案例1上班时应注意的行为举止258
案例2上司的告诫259
案例3正确的姿势259
案例4注意肢体语言260
项目任务261
任务1站姿训练261
任务2坐姿训练262
任务3走姿训练263
任务4手势训练264
第十章 秘书的仪表266
第一节仪表的基本规范266
第二节着装的基本常识269
第三节女秘书的服饰280
第四节男秘书的服饰286
案例分析293
案例1不能升职的烦恼293
案例2让服饰帮忙改变性格294
案例3庆典酒会的服饰295
案例4选择服装掩饰缺点296
项目任务297
任务1选择上班服装297
任务2服装款式选择与搭配298
任务3选择上班穿的鞋299
任务4饰品选择与搭配300
第十一章 秘书的仪容302
第一节保持良好的卫生习惯302
第二节女秘书的仪容310
第三节男秘书的仪容317
案例分析321
案例1面试的尴尬321
案例2难倒男子汉322
案例3仪容修饰323
案例4头发修饰324
项目任务325
任务1女性面部保养与修饰325
任务2男性面部保养与修饰326
任务3女秘书应养成的卫生习惯327
任务4男秘书应养成的卫生习惯328
主要参考文献330