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1概述1

1.1 电子商务项目1

1.1.1 电子商务的概念1

1.1.2 电子商务项目的含义和特征1

1.1.3 电子商务项目的范围和特点3

1.2 项目生命周期与管理过程5

1.2.1 项目生命周期5

1.2.2 一般项目管理过程7

1.2.3 项目运作与项目管理的关系8

1.3 电子商务项目运作8

1.3.1 电子商务对企业的价值9

1.3.2 实现电子商务的条件和障碍10

1.3.3 电子商务项目运作的目的11

1.3.4 电子商务项目运作的模式12

1.3.5 电子商务项目运作的流程与任务13

1.3.6 电子商务项目运作的知识准备15

思考题17

2电子商务需求识别与分析18

2.1 如何识别电子商务需求18

2.1.1 电子商务需求识别的意义和目的18

2.1.2 识别需求要从观察和分析着手18

2.1.3 诱发电子商务需求的8种因素19

2.2 如何分析企业的具体需求24

2.2.1 检查企业的战略目标和实施计划24

2.2.2 检查企业的信息流程25

2.2.3 评估企业电子商务技术现状26

2.2.4 研究企业的4种基本选择27

2.3 需求建议书的准备与发布29

2.3.1 什么是需求建议书29

2.3.2 需求建议书的主要内容29

2.3.3 申请书的征集对象31

2.3.4 征集申请书的注意事项32

思考题32

3电子商务项目构思33

3.1 项目构思的意义与切入点33

3.1.1 项目构思的意义33

3.1.2 项目构思的切入点33

3.2 影响项目构思的因素34

3.2.1 宏观环境变化对电子商务项目构思的影响34

3.2.2 微观环境变化对电子商务项目构思的影响35

3.3 电子商务项目构思的常用方法37

3.3.1 混合法37

3.3.2 集体创造法38

3.3.3 头脑风暴法38

3.3.4 创新思维法39

3.3.5 比较分析法40

3.4 电子商务项目构思的成功案例40

3.4.1 发散式创新：将网络商店开到美国40

3.4.2 信息整合术：网上英语角40

3.4.3 运动器材公司的网络营销41

思考题43

4提出电子商务解决方案44

4.1 申请前期的沟通与研究44

4.1.1 申请前期沟通的意义44

4.1.2 申请前期沟通的内容与方式45

4.1.3 申请前期的研究工作46

4.1.4 前期研究的代价与回报48

4.2 是否投标48

4.2.1 决定是否投标的主要因素48

4.2.2 客户如何评估承约商的申请50

4.3 准备申请书51

4.3.1 申请书的内容51

4.3.2 技术部分编制要求52

4.3.3 管理部分编制要求53

4.3.4 成本估算书的编制要求54

4.4 提交申请书以及后续行动55

4.4.1 提交申请书的注意事项55

4.4.2 合同签约56

4.5 投标案例58

思考题60

5电子商务项目计划编制61

5.1 范围计划61

5.1.1 项目范围的概念61

5.1.2 项目范围的界定61

5.1.3 工作分解结构61

5.1.4 项目范围计划的编制63

5.2 进度计划63

5.2.1 项目进度计划的含义及其重要性63

5.2.2 项目进度计划的编制过程63

5.2.3 网络计划的应用65

5.3 费用计划69

5.3.1 项目费用的构成69

5.3.2 项目费用计划应考虑的因素70

5.3.3 项目费用的估算70

5.4 质量计划71

5.4.1 项目质量和质量计划71

5.4.2 质量计划的作用及一般要求72

5.4.3 质量计划的编制方法72

5.5 人力资源计划73

5.5.1 人力资源计划的概念和编制原则73

5.5.2 制订组织规划73

5.5.3 项目人员配备计划73

5.5.4 项目人员的招聘与培训计划74

5.6 沟通计划75

5.6.1 沟通计划的概念75

5.6.2 项目沟通75

5.6.3 提高沟通绩效的要点76

5.6.4 项目沟通计划的编制77

5.7 风险管理计划78

5.7.1 项目风险管理与风险管理计划78

5.7.2 风险识别与风险评估78

5.7.3 项目风险的种类与应对策略78

5.8 采购计划79

5.8.1 项目采购概述79

5.8.2 采购计划的编制80

思考题80

6电子商务项目可行性研究81

6.1 可行性研究概述81

6.1.1 可行性研究的目的与工作程序81

6.1.2 可行性研究的类型及基本要求81

6.2 可行性研究的内容与方法82

6.2.1 必要性研究82

6.2.2 技术可行性研究83

6.2.3 经济可行性研究85

6.2.4 投资效益分析方法87

6.2.5 不确定性分析93

6.3 可行性研究报告的编制94

6.3.1 可行性研究报告的内容要求94

6.3.2 可行性研究报告编制案例95

思考题102

7电子商务项目常用技术103

7.1 局域网技术103

7.1.1 局域网概述103

7.1.2 局域网的功能104

7.1.3 局域网中的硬件105

7.1.4 局域网的操作系统108

7.1.5 企业构建局域网的可能投入和产生的效益108

7.2 EDI技术109

7.2.1 EDI的发展背景及含义109

7.2.2 EDI的作用111

7.2.3 实施EDI涉及的硬件和软件112

7.2.4 实施EDI的成本及效益评价113

7.3 ERP技术114

7.3.1 ERP理论的形成和含义114

7.3.2 ERP的作用115

7.3.3 实施ERP的硬件和软件116

7.3.4 实施ERP的成本和效益分析117

7.4 管理信息系统119

7.4.1 管理信息系统的概念和发展阶段119

7.4.2 管理信息系统的功能和特点120

7.4.3 管理信息系统的硬件设备120

7.4.4 管理信息系统的软件配置121

7.4.5 实施管理信息系统的成本和效益分析122

7.5 客户关系管理123

7.5.1 客户关系管理的发展历程123

7.5.2 CRM的功能124

7.5.3 构建CRM项目的硬件和软件125

7.5.4 构建CRM的投资和效益127

7.6 网站建设与管理技术128

7.6.1 网站的重要性128

7.6.2 网站的设立方式129

7.6.3 网站的建设过程130

7.6.4 网站的设计与管理130

7.7 其他技术133

7.7.1 供应链管理（SCM）133

7.7.2 条码技术134

7.7.3 POS系统136

7.7.4 电子商务系统的其他组件136

思考题137

8零售业电子商务项目运作138

8.1 传统零售业的特点和面临的挑战138

8.2 传统零售业企业的出路139

8.2.1 锁定目标，开展电子商务139

8.2.2 传统零售业企业运作电子商务项目的要点140

8.3 零售业电子商务项目运作案例——苏果超市的电子商务项目142

8.3.1 苏果超市的背景与特色142

8.3.2 苏果超市的电子商务解决方案143

思考题147

9制造业电子商务项目运作148

9.1 制造业企业开展电子商务的意义148

9.2 制造业电子商务项目发展战略149

9.2.1 构成制造业电子商务价值链的基本要素149

9.2.2 影响制造业电子商务项目成败的关键因素151

9.2.3 制造业企业实施电子商务的战略理念153

9.2.4 制造业软件企业的战略理念155

9.3 制造业企业实施电子商务的步骤156

9.3.1 全面规划企业156

9.3.2 构造基础电子商务平台156

9.3.3 建立后台应用系统157

9.3.4 实施前台电子商务158

9.3.5 拓展未来的网上业务159

9.4 案例：江苏CIMS与金城集团的信息化159

9.4.1 CIMS的概念及由来159

9.4.2 江苏CIMS实践概况159

9.4.3 金城集团的CIMS与信息化161

思考题164

10农业电子商务项目运作166

10.1 农业的行业特点与我国农业的信息化情况166

10.1.1 农业的行业特点166

10.1.2 我国农业的信息化情况167

10.2 农业电子商务项目运作要点169

10.2.1 为政府的农业信息化工程服务169

10.2.2 为农业龙头企业服务170

10.2.3 构建农村市场服务体系171

10.3 中国农业网站173

10.3.1 中国农业网站概况173

10.3.2 典型农业网站剖析174

10.3.3 农业网站的作用176

思考题177

11旅游业电子商务项目运作178

11.1 旅游业电子商务发展现状178

11.1.1 旅游业的特点178

11.1.2 电子商务在旅游业的应用状况180

11.2 旅游业电子商务项目运作要点181

11.2.1 旅行社的商务活动电子化181

11.2.2 旅游景区的网络营销183

11.2.3 酒店宾馆的电子商务项目运作184

11.3 旅游业电子商务的成功案例185

思考题189

12物流业电子商务项目运作190

12.1 物流业电子商务发展现状190

12.1.1 现代物流业的演变与特点190

12.1.2 电子商务在物流业的应用状况192

12.2 物流业电子商务项目运作要点192

12.2.1 我国物流业存在的主要问题192

12.2.2 我国物流业发展电子商务的必要性194

12.2.3 物流业电子商务项目运作的战略步骤195

12.2.4 物流业电子商务项目运作应注意的问题197

12.3 物流业电子商务的成功案例198

12.3.1 招商局物流的信息系统198

12.3.2 沃尔玛公司的物流与电子商务199

思考题201

13金融保险业电子商务项目运作202

13.1 金融保险业电子商务发展现状202

13.1.1 金融保险业电子商务概述202

13.1.2 我国金融保险网站的回顾与评价203

13.1.3 金融保险业电子商务项目的特点205

13.2 金融保险业电子商务项目运作要点206

13.2.1 我国金融保险业与国际水平的差距206

13.2.2 电子商务对金融保险业的影响206

13.2.3 我国金融保险业电子商务项目运作的思路208

13.2.4 我国金融保险业电子商务项目运作应注意的问题209

13.3 金融保险业电子商务的成功案例211

思考题212

14国际贸易电子商务项目运作213

14.1 国际贸易电子商务概述213

14.1.1 国际贸易电子商务的概念213

14.1.2 国际贸易电子商务的内容、手段和特点213

14.2 外贸企业实行电子商务的必要性214

14.2.1 外贸企业适应环境变化的需要214

14.2.2 外贸企业维持自身竞争力的需要214

14.2.3 外贸企业增强与合作伙伴共生关系的需要214

14.2.4 外贸企业掌握客户资源的需要215

14.3 电子商务对国际贸易的影响215

14.3.1 改进了国际贸易的交易手段215

14.3.2 增加了交易的便捷程度215

14.3.3 通过减少交易环节 影响了组织结构216

14.3.4 减少国际贸易企业的交易成本216

14.4 发达国家国际贸易电子商务的发展情况216

14.4.1 美国：以私人公司提供的电子商务服务为主216

14.4.2 新加坡：以政府强制电子商务服务为主217

14.4.3 欧盟：建设统一的技术、政策和支持框架217

14.5 我国国际贸易电子商务存在的问题及其对策218

14.5.1 我国国际贸易电子商务存在的问题218

14.5.2 我国外贸企业参与电子商务的对策218

14.6 案例：电子商务使道康宁公司摆脱危机219

思考题221

参考文献222