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第1篇 基础篇2

第1章 普通话语音训练2

1.1 语音的性质2

1.2 发声训练4

1.3 声母8

1.4 韵母14

1.5 声调22

1.6 音节23

1.7 音变24

第2篇 测试篇36

第2章 普通话水平等级测试36

2.1 普通话水平测试概说36

2.2 单音节字词应试指导39

2.3 多音节词语应试指导42

2.4 朗读应试指导45

2.5 命题说话应试指导61

第3篇 社交篇70

第3章 礼貌用语70

3.1 礼貌用语的使用要求70

3.2 礼貌用语的使用技巧71

3.3 常用礼貌用语72

3.4 礼貌忌语73

第4章 会话用语75

4.1 交谈75

4.2 谈话77

4.3 聊天78

第5章 介绍用语81

5.1 自我介绍81

5.2 介绍他人83

第6章 拜访与接待85

6.1 拜访85

6.2 接待85

第7章 劝慰与调解88

7.1 劝慰88

7.2 调解89

第8章 赞美与批评94

8.1 赞美94

8.2 批评95

第9章 答辩与面试98

9.1 答辩98

9.2 应聘面试中常问的50个问题99

第10章 主持与演讲105

10.1 主持人用语105

10.2 喜庆演讲109

10.3 竞聘演讲110

第4篇 职业篇120

第11章 推销服务用语120

11.1 推销服务用语的要求120

11.2 推销服务用语的技巧121

11.3 推销服务用语的禁忌132

11.4 商品介绍用语133

第12章 卖场服务用语137

12.1 卖场服务用语的要求137

12.2 一般营业员服务用语140

12.3 珠宝营业员服务用语142

12.4 收银员服务用语145

12.5 网络卖场服务用语146

第13章 酒店服务用语150

13.1 酒店服务用语的基本特征150

13.2 酒店服务用语的使用技巧151

13.3 酒店服务规范用语152

第14章 导游服务用语163

14.1 导游语言的要求163

14.2 导游服务语言的技巧169

14.3 导游服务常用语示例171

14.4 导游服务忌语175

第15章 物业服务用语177

15.1 物业服务用语的意义177

15.2 物业服务用语的要求178

15.3 物业管理服务用语规范179

第16章 秘书职业用语185

16.1 秘书职业用语标准185

16.2 秘书接待用语185

16.3 秘书工作情景用语187

16.4 秘书要善用“我”代替“你”192

第17章 幼儿教师工作用语194

17.1 幼儿教师教学用语194

17.2 教师思想工作用语196

17.3 幼儿教师家长会用语202

17.4 幼儿教师忌语203

第18章 养老护理服务用语206

18.1 养老护理服务用语要求206

18.2 养老服务用语技巧207

18.3 常用养老服务用语208

18.4 护理员服务忌语210

第19章 美容美发服务用语213

19.1 美容美发服务用语的基本要求213

19.2 为客人服务时的注意事项213

19.3 美容美发基本服务用语214

19.4 美容日常服务用语214

19.5 美发日常服务用语215

第5篇 附录篇222

附录1 普通话水平测试用必读轻声词语表222

附录2 普通话水平测试用儿化词语表228

附录3 常用儿化词表234

附录4 普通话水平测试训练题241

附录5 普通话水平测试用话题313

附录6 幼儿教师专业用语100句314

附录7 服务用语应对111例317

参考文献326