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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 现实背景1

1.1.2 理论背景3

1.2 国内外研究现状4

1.2.1 电子政务服务的相关研究4

1.2.2 政府信任的相关研究9

1.2.3 电子政务对政府信任影响的相关研究17

1.2.4 文献评述19

1.3 研究内容和结构20

1.3.1 研究内容20

1.3.2 技术路线21

1.3.3 本书结构安排22

1.4 研究目标和方法23

1.4.1 研究目标23

1.4.2 研究方法24

第2章 电子政务服务与政府信任的基本理论25

2.1 电子政务服务的理论框架25

2.1.1 电子政务服务的理念25

2.1.2 电子政务服务的特征28

2.1.3 电子政务服务的平台30

2.1.4 电子政务服务的对象31

2.1.5 电子政务服务的内容33

2.1.6 电子政务服务的层次34

2.2 政府信任理论35

2.2.1 政府信任的基本概念35

2.2.2 政府信任的理论困境42

2.2.3 政府信任的建立机制45

2.2.4 政府信任的解释模型47

第3章 电子政务服务对政府信任影响的概念模型56

3.1 政府信任的内涵56

3.1.1 机构信任57

3.1.2 制度信任57

3.2 公民视角下政府信任的两大影响因素58

3.2.1 公民满意与政府信任59

3.2.2 公民参与与政府信任60

3.3 电子政务服务对政府信任的影响路径61

3.3.1 电子政务服务的研究维度62

3.3.2 电子政务服务与公民满意65

3.3.3 电子政务服务与公民参与66

3.4 概念模型的提出68

3.4.1 对政府信任影响的概念模型68

3.4.2 电子政务服务对政府信任的直接影响68

3.4.3 电子政务服务对政府信任的间接影响69

第4章 实证研究的设计与方法72

4.1 测量量表设计72

4.1.1 政府信任的测度72

4.1.2 电子政务服务的测度73

4.1.3 公民满意的测度74

4.1.4 公民参与的测度75

4.2 调查问卷设计75

4.2.1 变量分类与初始问卷构思76

4.2.2 小规模访谈79

4.2.3 前测及最终问卷的形成81

4.3 数据收集过程设计82

4.3.1 评价对象的选择82

4.3.2 样本对象与样本规模84

4.3.3 问卷的发放和回收情况85

4.4 实证中的分析方法86

4.4.1 描述性统计方法86

4.4.2 信度与效度分析86

4.4.3 相关分析87

4.4.4 结构方程模型88

第5章 电子政务服务对政府信任的实证分析90

5.1 描述性统计90

5.2.1 样本数据特征分析90

5.2.2 变量的基本数据分析93

5.2 研究量表的信度检验96

5.2.1 电子政务服务的信度检验96

5.2.2 公民满意与公民参与量表的信度检验98

5.2.3 政府信任量表的信度检验100

5.3 研究量表的效度检验101

5.3.1 电子政务服务量表的效度检验103

5.3.2 公民满意量表的效度检验105

5.3.3 公民参与量表的效度检验106

5.3.4 政府信任量表的效度检验108

5.4 验证性因子分析109

5.4.1 电子政务服务的验证性因子分析110

5.4.2 公民满意的验证性因子分析112

5.4.3 公民参与的验证性因子分析113

5.4.4 机构信任与制度信任的验证性因子分析114

5.5 整体模型分析116

5.5.1 整体模型的构建116

5.5.2 整体模型的拟合度分析117

5.6 假设关系的检验121

5.6.1 基本假设关系检验121

5.6.2 子假设关系检验124

5.7 结果讨论133

5.7.1 电子政务服务对政府信任的直接影响133

5.7.2 电子政务服务对政府信任的间接影响134

5.7.3 政策建议135

第6章 全书总结与研究展望136

6.1 研究结论136

6.2 创新点及应用价值137

6.2.1 创新点137

6.2.2 应用价值137

6.3 研究的局限及展望138

参考文献140

附录：调查问卷153

致谢157