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第一章 诉讼调解概述1

第一节 诉讼调解的概念和特征1

【规则要点】1

【理解与适用】1

一、纠纷及纠纷解决机制1

二、调解的概念和种类3

三、诉讼调解的概念6

四、诉讼调解的特征6

五、诉讼调解与裁判的关系8

六、诉讼调解与诉讼和解的关系10

七、诉讼调解与人民调解的关系12

八、诉讼调解与仲裁调解的关系15

九、诉讼调解与行政调解的关系17

十、诉讼调解与单位调解的关系17

十一、诉讼调解与民间调解的关系18

第二节 诉讼调解的基本原则和适用范围18

【规则要点】18

【理解与适用】18

一、诉讼调解的基本原则18

二、诉讼调解的适用范围20

第三节 诉讼调解的程序和效力22

【规则要点】22

【理解与适用】23

一、诉讼调解的组织形式23

二、诉讼调解的程序23

三、诉讼调解的效力26

第二章 诉讼调解的方法与技巧28

第一节 调解法官应具有的素质和能力28

【规则要点】28

【理解与适用】28

一、调解法官应具备的素质28

二、调解法官应具备的能力29

第二节 诉讼调解的主要方法32

【规则要点】32

【理解与适用】32

一、常用的诉讼调解方法32

二、不同形式的沟通方式39

第三节 诉讼调解的主要技巧40

【规则要点】40

【理解与适用】40

一、诉讼调解的语言技巧40

二、运用常见的语言技巧41

三、诉讼调解中的辅助技巧43

四、诉讼调解中的借助技巧45

第四节 诉讼调解中应注意的问题47

【规则要点】47

【理解与适用】48

一、调解前应当审查的问题48

二、在审查调解协议时应审查的问题49

三、常见的错误调解50

第三章 诉讼调解文书51

第一节 调解书的内容和适用范围51

【规则要点】51

【理解与适用】51

一、调解书的概念52

二、调解书的制作、内容和生效52

三、调解书的适用范围及其例外54

四、调解未达成协议或者调解书送达前一方反悔的情况的处理54

五、调解书的履行55

第二节 诉讼调解文书的类型56

【规则要点】56

【理解与适用】56

一、根据不同的诉讼程序划分56

二、根据不同的内容划分56

三、根据不同的结果划分57

四、根据不同的审级划分57

五、以调解书是否发生法律效力划分57

第三节 诉讼调解文书的制作57

【规则要点】57

【理解与适用】58

一、调解书的制作要求58

二、调解书的制作技术规范59

三、调解书的印制及格式要求60

四、调解书的格式要求60

第四章 离婚纠纷调解技能68

第一节 离婚纠纷调解及其适用68

【规则要点】68

【理解与适用】68

一、离婚的概念和特征68

二、离婚的程序69

三、离婚诉讼调解及其适用70

四、离婚诉讼调解的步骤72

第二节 离婚纠纷的调解要点与技巧73

【规则要点】73

【理解与适用】73

一、离婚纠纷的调解要点73

二、离婚纠纷调解方式75

三、离婚纠纷调解的辅助技巧79

四、离婚纠纷调解的语言技巧81

五、离婚纠纷调解的注意事项82

第三节 典型案例分析83

1.女方在离婚纠纷中提出承担抚养费但拒绝男方探视子女，应当如何处理？83

2.离婚纠纷中一方婚前隐瞒精神病史，应当如何处理？84

3.一方多次起诉离婚且双方已无和好可能，应当如何处理？84

4.在离婚纠纷中，应当如何运用亲情关系进行调解？85

5.在离婚纠纷中一方情绪激动易引发矛盾激化，应当如何处理？86

第五章 离婚财产纠纷调解技能89

第一节 离婚财产纠纷调解的原则89

【规则要点】89

【理解与适用】89

一、夫妻财产制的概念89

二、我国现行夫妻财产制89

三、离婚财产纠纷的调解原则90

第二节 离婚财产纠纷调解要点与技巧93

【规则要点】93

【理解与适用】93

一、离婚财产纠纷的调解要点93

二、离婚财产纠纷的调解技巧101

三、夫妻约定财产纠纷的调解技巧103

第三节 典型案例分析105

1.在离婚纠纷中生活困难方要求富足方给予经济救助，应当如何处理？105

2.离婚纠纷中，对于双方共同债务应当如何处理？106

3.离婚纠纷中一方因缺乏生活来源要求对方给予经济补偿，应当如何处理？108

第六章 继承纠纷调解技能109

第一节 继承纠纷调解的要点109

【规则要点】109

【理解与适用】109

一、继承的概念和分类109

二、我国继承制度的基本原则110

三、继承权纠纷的调解要点112

四、法定继承纠纷的调解要点117

五、遗嘱继承纠纷的调解要点118

六、遗赠扶养协议纠纷的调解要点122

七、遗产分割和债务清偿纠纷的调解要点124

第二节 继承纠纷的调解技巧126

【规则要点】126

【理解与适用】126

一、注意理顺继承法律关系126

二、耐心向当事人讲解法律规定126

三、准确确定继承人和遗产的范围126

第三节 典型案例分析127

1.弟弟因照顾老人问题将哥哥打死，是否丧失继承权？127

2.夫妻因交通事故同时遇难，其遗产应当由谁继承？128

3.兄弟三人中大哥二哥相继死亡，遗产继承应当如何处理？129

4.两名见证人有一名为立遗嘱人配偶，该遗嘱是否有效？130

5.遗赠扶养协议与遗嘱相互冲突，应当如何处理？130

第七章 子女抚养纠纷调解技能132

第一节 子女抚养纠纷的类型132

【规则要点】132

【理解与适用】132

一、父母与子女间的权利义务132

二、子女抚养纠纷常见类型137

第二节 子女抚养纠纷调解的要点142

【规则要点】142

【理解与适用】142

一、对子女一般利益的保护142

二、抚养费数额纠纷调解要点144

三、子女抚养的变更及抚养费增减纠纷的调解要点145

四、对继子女抚养纠纷的调解要点146

第三节 子女抚养纠纷的调解技巧147

【规则要点】147

【理解与适用】147

一、借助子女与父母之间的感情，调解解决子女抚养问题147

二、算账式调解技巧148

三、探望权纠纷的调解技巧148

第四节 典型案例分析149

1.在离婚纠纷中双方因子女抚养费发生分歧，应当如何处理？149

2.子女抚养费纠纷中一方多病且经济困难，应当如何处理？150

3.在离婚纠纷中双方因子女抚养权发生争议，应当如何处理？151

第八章 赡养纠纷调解技能153

第一节 赡养纠纷的类型153

【规则要点】153

【理解与适用】153

一、赡养的概念153

二、赡养纠纷常见类型154

第二节 赡养纠纷的调解技巧156

【规则要点】156

【理解与适用】157

一、对失去劳动能力或无生活来源的父母赡养纠纷的调解技巧157

二、对父母与子女之间矛盾的调解技巧157

三、对因夫妻矛盾引起的赡养纠纷的调解技巧158

四、对父母居住权纠纷的调解技巧158

第三节 典型案例分析159

1.父母年轻时将子女寄养他处，年老后能否要求子女赡养？159

2.父母将退休金资助小儿子，其他儿女能否因此拒绝支付赡养费？160

3.老人的子女均健在且有劳动能力，能否要求孙子承担赡养义务？161

第九章 交通事故损害赔偿纠纷调解技能163

第一节 交通事故损害赔偿纠纷调解要点163

【规则要点】163

【理解与适用】163

一、交通事故损害赔偿责任的构成要件163

二、交通事故损害赔偿责任的种类164

三、交通事故损害赔偿纠纷调解要点164

第二节 交通事故损害赔偿纠纷调解技巧175

【规则要点】175

【理解与适用】175

一、加强业务技能，提高调解水平175

二、注重对当事人的思想沟通，让其知晓判决并非最佳解决方式175

三、综合考量多方因素，力求合理合情地提出双方当事人均可接受的赔偿数额176

第三节 典型案例分析177

1.幼儿横穿马路被摩托车撞伤引发损害赔偿纠纷，应当如何调解？177

2.好意同乘引发损害赔偿纠纷，应当如何调解？179

第十章 医疗事故损害赔偿纠纷调解技能181

第一节 医疗事故损害赔偿纠纷调解要点181

【规则要点】181

【理解与适用】181

一、医疗事故损害赔偿的概念和性质181

二、医疗事故损害赔偿责任的构成要件182

三、医疗事故损害赔偿责任的免除185

四、医疗事故损害赔偿纠纷调解要点186

第二节 医疗事故损害赔偿纠纷调解技巧191

【规则要点】191

【理解与适用】191

一、引导患者理性分析诉讼目的，合理把握诉讼预期191

二、释明医疗机构法定义务，引导其理性参与调解192

第三节 典型案例分析194

1.骨折引发综合病医疗纠纷赔偿，应当如何调解？194

2.治疗不力致患者死亡引发医疗赔偿纠纷，应当如何调解？197

第十一章 工伤事故损害赔偿纠纷调解技能201

第一节 工伤事故损害赔偿纠纷调解要点201

【规则要点】201

【理解与适用】201

一、工伤事故的概念和特征201

二、工伤事故的适用条件202

三、工伤事故损害赔偿纠纷调解要点203

第二节 工伤事故损害赔偿纠纷调解技巧207

【规则要点】207

【理解与适用】208

一、将调解贯穿于诉讼的全部过程208

二、充份体现典型案例示范功能，为当事人提供合理预期208

三、加强法律指导，切实保护当事人的合法权益209

第三节 典型案例分析209

1.搬运致瘫引发工伤事故损害赔偿纠纷，应当如何调解？209

2.爆破致残引发工伤事故损害赔偿纠纷，应当如何调解？210

第十二章 宅基地纠纷调解技能212

第一节 宅基地纠纷调解要点212

【规则要点】212

【理解与适用】212

一、宅基地的概念和分类212

二、宅基地使用权的特征和内容213

三、宅基地纠纷及其特点215

四、调解宅基地纠纷应当注意的问题215

五、几类宅基地纠纷的调解要点218

第二节 宅基地纠纷的调解技巧220

【规则要点】220

【理解与适用】220

一、以冷制热法220

二、情感交融法220

三、顺延时间法221

四、彼此退让法221

五、当场对质法221

六、迂回攻心法221

第三节 典型案例分析222

1.在他人宅基地上所建房屋被一并转让引发纠纷，应当如何调解？222

2.建房时多占他人宅基地引发纠纷，应当如何调解？224

第十三章 相邻关系纠纷调解技能225

第一节 相邻关系纠纷调解要点225

【规则要点】225

【理解与适用】225

一、相邻关系的概念和特征225

二、相邻侵权行为的认定226

三、邻地损害防免相邻纠纷的调解要点227

四、用水、排水相邻纠纷的调解要点228

五、邻地使用相邻纠纷的调解要点231

六、越界相邻纠纷的调解要点235

七、建筑物之间相邻纠纷的调解要点238

第二节 相邻关系纠纷的调解技巧241

【规则要点】241

【理解与适用】241

一、调解工作的准备241

二、调解相邻关系纠纷方法242

第三节 典型案例分析243

1.对于相邻通行排水纠纷，应当如何调解？243

2.对于相邻通风采光纠纷，应当如何调解？246

第十四章 劳动争议诉讼调解技能248

第一节 劳动争议的特征和种类248

【规则要点】248

【理解与适用】248

一、劳动争议的概念和特征248

二、劳动争议与其他争议的区别249

三、劳动争议的种类252

第二节 劳动争议诉讼的调解技能253

【规则要点】253

【理解与适用】254

一、取得当事人信任254

二、准确把握案件争执焦点254

三、改变当事人的态度255

四、提出合情、合理、合法的调解方案256

五、利用典型案例进行调解256

六、缓解和调节当事人的情绪和情感257

七、将阻力变为助力258

八、借力打力258

第三节 典型案例分析259

1.劳动者与私营企业发生经济赔偿金纠纷，应当如何调解？259

2.劳动者与企业之间因解除劳动合同引发纠纷，应当如何调解？262

第十五章 买卖合同纠纷调解技能266

第一节 买卖合同纠纷的调解要点266

【规则要点】266

【理解与适用】266

一、买卖合同纠纷的概念和特点266

二、买卖合同纠纷的主要类型267

三、一般买卖合同纠纷的调解要点267

四、特殊买卖合同纠纷的调解要点273

第二节 买卖合同纠纷的调解技巧276

【规则要点】276

【理解与适用】276

一、根据买卖合同的特点，抓住最佳时机进行调解276

二、可以采取形式多样的调解方法进行调解277

第三节 典型案例分析277

1.在贷款纠纷中被告资金困难无法立即支付，应当如何调解？277

2.在贷款纠纷中，如何通过诉讼保全进行调解？278

第十六章 服务合同纠纷调解技能280

第一节 服务合同纠纷的调解要点280

【规则要点】280

【理解与适用】280

一、服务合同纠纷概念和特点280

二、服务合同纠纷的主要类型281

三、一般服务合同纠纷的调解要点281

四、旅游合同纠纷的调解要点282

五、物业服务合同纠纷的调解要点283

六、法律服务合同纠纷的调解要点286

第二节 服务合同纠纷的调解技巧287

【规则要点】287

【理解与适用】287

一、短期（一次）服务的调解技巧287

二、长期（多次）服务的调解技巧288

第三节 典型案例分析289

1.因旅游服务合同发生纠纷，应当如何调解？289

2.因物业管理服务合同发生纠纷，应当如何调解？290

附录291

《中华人民共和国民事诉讼法》新旧条文对照291

参考书目333