图书介绍

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直销员完全手册
  • 刘松编著 著
  • 出版社： 北京：中国市场出版社
  • ISBN：7801559371
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：303页
  • 文件大小：11MB
  • 文件页数：315页
  • 主题词：销售－基本知识

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图书目录

一、职业技能2

1.业务礼仪2

1.1讲究仪表3

1.2谈吐：五种语言技巧5

1.3行为礼仪7

1.4电话礼仪10

1.5社交礼仪：微笑与握手15

2.语言技巧18

2.1高超的推销口才19

2.2巧妙运用幽默25

2.3亲和客户、说服客户26

3.以结果为导向30

3.1思路清晰，目标明确30

3.2对结果负责32

3.3不要草率行事33

4.做高效率人才35

4.1自我管理37

4.2发现自己的长处所在42

4.3善于利用自己的长处45

4.4成为不可缺少的人才45

4.5高效工作的五种方法48

5.团队协作55

5.1发挥团体的力量58

5.2合作的倍增效果60

5.3主动帮助别人61

5.4学会与人分享64

5.5信任与沟通：打造优秀团队67

6.没有任何借口72

6.1强化你的执行力74

6.2完美地执行你的任务77

7.不断创新79

7.1创新引领变革80

7.2通过创新走向成功84

8.细节决定成败87

8.1培养注重细节的习惯89

8.2从小事做起92

8.3追求不断完美94

二、探寻市场100

1.善于观察100

1.1了解人们的需求100

1.2可以转化为商机的需求101

1.3满足人们的需求102

2.市场调查104

2.2进行市场调查105

2.1选择市场调查的方法105

2.3消费者生活形态调查研究107

3.与客户沟通108

3.1与客户的沟通过程109

3.2沟通风格111

3.3与客户沟通的技巧113

4.调查竞争对手116

4.1调查竞争对手的方法117

4.2怎样获得竞争对手的情报118

4.3竞争对手调查的信息收集121

5.制订计划122

5.1为什么要制订销售计划123

5.2制订计划前的准备工作124

5.3计划表的制订125

6.试销129

6.1试销的目的129

6.2试销的作用131

6.3试销的技巧133

1.寻找客户136

三、客户管理136

1.1客户的“男人法则”137

1.2找出真正的客户139

1.3寻找客户的方法140

1.4什么地方能找到客户150

2.接近客户153

2.1接近客户的一般步骤154

2.2接近客户前的准备156

2.3接近客户的实战技巧158

3.1正确的拜访技巧168

3.拜访客户168

3.2怎样直接拜访客户171

3.3初次拜访客户的注意事项174

3.4倾听的技巧179

3.5错误的说话方式180

3.6提问的技巧181

3.7主要的沟通技巧182

4.1客户档案的建立与管理188

4.抓住客户188

4.2客户分析193

4.3客户投诉处理199

4.4处理好与老客户的关系201

4.5大客户管理206

4.6与客户共同成长210

5.让客户满意213

5.1客户为什么不满意214

5.2客户怎样才会满意216

5.3改善你的服务品质219

6.礼物221

6.1礼物的意义221

6.2挑选合适的礼物222

6.3商业送礼的技巧225

7.专业形象227

7.1专业精神227

7.2精益求精、尽善尽美228

7.3专业、专业、再专业231

8.道德形象233

8.1道德形象在工作中的作用233

8.2直销员的道德要求234

8.3树立自己的道德形象235

四、成交实战技巧240

1.以强硬的意志推进成交240

1.1命令自己立即出门240

1.2用强硬意志促成订单241

1.3推动客户243

1.4达到设定的目标244

2.时间管理247

2.1用时间投资248

2.2时间管理的技巧249

2.3让你的每一天都卓有成效250

2.4不要排满你的日程251

3.价格谈判254

3.1向客户提出价格的技巧255

3.2处理价格异议的技巧256

3.3说服客户接受你的价格257

4.有技巧地应对拒绝260

4.1正视失败与拒绝261

4.2拒绝是接纳的开始263

4.3六种动机令你坚持下去265

4.4不要把失败当作失败269

4.5对抗失败272

5.洞察一切273

5.1信息就是金钱274

5.2管理自己的信息275

5.3合同管理275

6.签约277

6.1达成协议的时机277

6.2在恰当的时机提出要求279

6.3关键时刻打动客户280

6.4达成协议的障碍281

6.5达成协议的技巧282

6.6不能成交怎么办289

7.回收款项290

7.1款项回收的策略290

7.2款项回收的方法293

7.3客户信用管理295

8.售后服务298

8.1维护商品信誉299

8.2使客户了解商品的最新情况300

8.3与客户联络感情的方法301

8.4利用售后服务搜集情报303

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