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第一章 心理效应与说话艺术——看透人心说对话赞美效应：我们都希望被人肯定2

超限效应：说话要适可而止6

名片效应：谈话时要引起对方共鸣8

南风效应：温和的言语让人敞开心扉11

禁果效应：吊胃口引起他人注意13

门槛效应：小要求容易被人接受16

出丑效应：完美中带点小缺憾的人更受欢迎18

拆屋效应：抓住人们喜欢调和、折中的心理21

第二章 做得好更要说得好——有话就得好好说说得好，让你活得更轻松26

不求语出惊人，但求有话好说29

与陌生人交谈，要善于活跃气氛31

开场白就是打开话匣子的钥匙34

直说伤人，含蓄是一种魅力38

一言敌千金，会干还要会说40

埋头苦干≠升职加薪43

适度表功，不做“幕后英雄”48

职场中人要会说的10句话50

第三章 没有人不爱听赞美的话——把话说到心窝里没有人不喜欢赞美的话54

身处逆境的人更需要赞美56

别让赞美变为了奉承59

有的放矢，避免陈词滥调62

情真意切的称赞最受欢迎64

间接赞美更显诚意67

倾听就是最好的赞美69

第四章 忠言未必逆耳——批评他人的8个心理法则法则1：忠言不必逆耳74

法则2：批评之前先给个甜枣吃76

法则3：批评要因人而异79

法则4：委婉地提醒对方的错误80

法则5：批评他人前可以先谈自己的错误83

法则6：不要牢记连对方都不在意的缺点85

法则7：对事不对人，批评不伤人87

法则8：批评也可以悦耳动听89

第五章 有了“伤疤”就得抓——谈判要掌握的7个心理技巧技巧1：轻松幽默，让对方放松警惕94

技巧2：旁敲侧击，先探虚实97

技巧3：抓住对方弱点不放103

技巧4：出其不意，攻其不备106

技巧5：疲劳战术，让对方败下阵来109

技巧6：拖延战术，消磨对方意志111

技巧7：强调共识，促使谈判成功114

第六章 假“说”真时真亦假——看准上司的心理再说话与上司沟通的语言技巧118

要懂得迎合上司的心理121

不能说的话就一定不说124

在上司面前说话，不妨守点“拙”126

机智应对，赢得好感128

迂回战术比单刀直入好130

向上司表达不同意见要讲究方式132

工作的快乐要讲给上司听137

不在上司面前谈论敏感话题140

上司批评你时，你该如何说143

第七章 笼络人心靠嘴巴——与下属说话要懂得的10种方法方法1：如何安慰你的下属150

方法2：责备下属要把握分寸152

方法3：和下属说话要多点头156

方法4：与下属说话要展示亲和力158

方法5：抓住小事，给下属戴顶“高帽子”161

方法6：不做空头的许诺164

方法7：放下架子再说话166

方法8：激励下属的语言技巧169

方法9：如何向下属表达歉意171

方法10：与下属说话留有余地174

第八章 用甜言蜜语锁住爱情——男人要捧，女人要哄好男人是捧出来的178

幸福女人是哄出来的180

爱要怎么说出口183

缺少甜言蜜语的爱情是种遗憾189

让恋爱口才永驻于婚姻生活192

与喜欢的人交谈有窍门197

看透女孩话语背后的玄机199

第九章 该说“不”时就说“不”——拒绝他人的8个心理定律定律1：幽默诙谐，乐呵呵地说“不”204

定律2：搪塞拒绝，含糊地说“不”207

定律3：寻找借口，借助外界条件说“不”211

定律4：先肯定，后否定地说“不”215

定律5：动之以情，晓之以理地说“不”217

定律6：做出补偿，科学地说“不”220

定律7：巧妙诱导，委婉地说“不”222

定律8：热情友好，大胆地说“不”225

第十章 留有余地好回旋——沟通需要懂得的10种心理反应反应1：见什么人说什么话230

反应2：话不说满，要给自己留后路236

反应3：不做好准备少开口238

反应4：争辩只会引起反感241

反应5：随机应变，一语打破僵局243

反应6：不伤和气地进行争辩245

反应7：插话也要把握好时机249

反应8：小心口无遮拦得罪人251

反应9：不要急于下结论254

反应10：不要把自己的观点强加给别人256