图书介绍
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- 邓创编著 著
- 出版社： 沈阳：辽宁科学技术出版社
- ISBN：7538146288
- 出版时间：2006
- 标注页数：221页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：230页
- 主题词：美容－服务业－商业经营
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图书目录
第一章 明确店长的角色1
第一节 店长的角色定位和工作职责1
一、店长在美容院经营中的作用1
二、店长的岗位职责1
三、店长的职务描述2
四、店长每日工作流程3
第二节 优秀店长的基本素质3
一、基本素质3
二、个人品质6
三、自我改进10
四、自我评估12
五、合格店长的12条准则14
第二章 培养全能店长15
第一节 管人的能力15
一、安抚下属15
二、树立榜样16
三、在下属中建立威信17
四、守住诚信18
五、千万不可随处找“出气筒”19
六、充分尊重下属20
七、群策群力，打造团队精神21
八、表扬的艺术24
九、批评的艺术28
十、对员工的惩戒要科学32
第二节 做人的能力37
一、一切从沟通开始37
二、沟通中存在哪些障碍38
三、如何有效地进行沟通39
四、店长与老板的关系41
五、店长与同事的关系43
六、店长与顾客的关系47
第三节 领导能力51
一、员工的招募51
二、选人的原则51
三、用人的原则54
四、员工的培训55
五、员工绩效考核57
六、员工激励59
七、应对人员流失59
八、安排工作任务60
一、作好销售前的准备61
第四节 销售能力61
二、辨别顾客的购买信号62
三、不同类型顾客的销售策略63
四、谨防销售误区67
五、推销时的注意事项69
六、重视不满意的顾客70
第五节 财务管理能力72
一、制作开支表72
二、核对收银机显示的数字72
四、工资的支付73
三、削减办公用品的开销73
五、每天认真记账74
六、认真整理发票74
七、交接现金时必须签字75
八、妥善保管现金76
九、不要当担保人76
第六节 应变能力77
一、处理员工失误77
二、应对顾客异常事件80
三、处理顾客投诉81
四、处理突发事件87
五、应对同行竞争88
第三章 打造精英团队93
第一节 责任与忠诚93
一、责任与忠诚对企业的意义93
二、你清楚你的责任吗98
三、推卸责任的六大理由102
四、如何激发员工的责任和忠诚意识107
第二节 热爱工作111
一、工作是我们要用生命去做的事111
二、怀抱一颗感恩的心121
三、自动自觉地去工作127
四、不要为自己找借口131
五、要做就做到最好133
第三节 哲理格言与激励故事139
一、哲理格言139
二、激励故事141
第四章 细节决定成败164
第一节 管理中的细节164
第二节 服务中的细节181
第三节 经营中的细节207
后记220