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第1章 入门篇1

互联网的起源与发展11

什么是电子商务？32

电子商务可分为哪几类？43

电子商务有哪几种模式？64

电子商务能否取得更大的零售市场份额？135

传统零售商如何面对电子商务的挑战？156

互联网对贸易的意义何在？177

企业对电子商务的几点错误认识188

中小企业如何取得网络收益？199

网络是如何影响商业交易的？2010

企业电子商务的发展现状2211

哪些行业受电子商务影响最大？2312

基于互联网的服务能给中小企业从事电子商务活动带来哪些帮助？2413

第2章 战略篇14

企业可以从电子商务战略中获得哪些好处？2514

企业实施电子商务可以分为哪几个发展阶段？3015

在开发自己的电子商务战略之前，企业需要做哪些准备？3116

企业电子商务战略的基本要素有哪些？3217

发展电子商务战略应该避开哪些陷阱？3418

发展中国家在执行电子商务战略方面有哪些教训、挑战及解决方法？3619

企业如何评估电子商务策略的有效性？3820

欧洲及北美的公司是如何使用互联网的？4021

中小企业如何利用网络这种新型营销工具来获取最大收益？4122

电子商务的增长及使用模式如何？4323

通过自己的网站，企业可以获得哪些有用的信息？4424

选择市场时要考虑哪些因素？4525

如何为网站的发展和升级制定一个费用标准？4726

什么是网上市场营销调研？4927

第3章 网上市场营销调研篇27

网上市场营销调研有哪些方法？5028

如何进行网上调研？5429

网上调研应注意哪些问题？5630

如何安排网络的组织架构以便有效地传播信息？5831

什么是国际贸易中心的网上贸易信息来源索引？5932

在哪儿能找到同产品相关的技术标准、检验检疫条例、环境保护条例和消费者保护条例的有关信息？6033

从何处获得网络市场调研的信息？6134

何处能找到有关竞争对手近况的相关信息？6235

何处能获得国外市场的信息？6336

何处能找到我所在行业的相关市场调研成果？6637

第4章 网络营销技巧篇38

什么是网络营销？6938

如何有效地推广自己的电子商务网站？7039

如何有效地找到潜在的客户？7440

如何使产品或服务能在网上畅销？7541

什么样的服务在网上畅销？为什么？7642

消费者通常倾向于在网上购买哪一类商品？7843

何处能找到业内国际贸易展的相关信息？7944

如何使我的产品信息在各大搜索引擎的相关产品搜索列表中位于前列？7945

网上营销有哪些技巧？8246

第5章 网上沟通技巧篇47

如何有效地编写电子邮件？有哪些合适的网上沟通途径？8547

什么是新闻组、邮件清单、直接营销以及行业站点？如何才能将其纳入企业的电子商务战略当中？8748

如何使用新闻组？9149

如何利用新闻组进行网络营销推广？9550

在从事新闻组营销时，要注意哪些问题？9851

如何使用电子邮件从事网络营销、促进企业与客户间的交流？10052

第6章 法律篇53

电子商务立法和法规概述10953

有没有适用于各国电子商务的国际或国内法律框架？11854

数字签名法律11955

电子商务指导原则概要12356

在各国的法律条文中，哪些国内法能够涵盖买卖双方之间跨境电子交易？12557

交易双方签订了跨国交易电子合同，出现争端时，应该向哪个司法机构提请裁定？12558

如何确保所达成的电子合同具有法律效力？12759

如果买家在网上接受了我发出的售货要约，我是否就受到了合同的法律约束？12760

如何进行电子签名？电子签名的法律效力同书面签名是一样的吗？12961

如何保证我收到的电子合同条款与对方签署的完全一致？13062

什么是网络域名？有哪些有关域名的知识需要了解？13063

如何有效地防止公司的商业机密、产品品牌名称、网络域名以及出版的相关资料在互联网上被人模仿？13264

电子交换保密性保护方面有哪些相关条款规则？13565

同电子商务税收相关的核心问题有哪些？13666

关于对电子商务征税的反对与支持的观点有哪些？13767

第7章 网络安全与加密技术68

电子商务可靠吗？如果答案是肯定的话，为什么许多人不愿通过网络进行转账支付呢？14168

网络交易的安全性存在着哪些潜在的威胁？14269

在提高网络交易的安全性和保密性方面，企业应该为消费者做些什么？14370

还可以采取哪些国家及行业措施来保护网上消费者的利益？如何保护客户的利益并取得他们的信任？14571

怎样才能让消费者放心地享受网上购物？14772

如何让自己远离电子商务欺诈？14973

作为一个供应商，如何通过网站提升自己的信用度？15074

如何撰写网络保密声明？15175

如何在网站上设置一个安全的信用卡支付系统？15676

如何构建网络防火墙体系以保护系统安全、抵御电脑病毒，同时防止黑客攻击？15877

第8章 金融篇78

一国开展电子商务的最佳时期是什么时候？16378

计算电子商务销售价格时应计入哪些成本项？16479

如何获取不同国别支付过程及税收信息？16580

应以本国货币、目标市场国货币、欧元、美元还是日元报价？16681

开展电子商务时应注意哪些隐藏性及非隐藏性金融成本？16782

什么是电子货币？16883

什么是电子货币的支付工具？16984

电子商务支付系统的发展情况如何？17185

电子商务可采用哪些不同支付方式？最安全或最简单的是哪一种？17186

如何检查本国及目标市场国金融系统是否具备电子商务交易的技术性准备？倘若不符合标准，应寻求暂时性解决方法还是应等待？17287

如何与信用卡公司签订支付协议？需要与银行签订相关协议吗？均价是多少？17388

是否需要检查客户财务状况以确保支付顺畅？是否需要用信用卡清算支付？其他事项确保买方能支付吗？17489

如果通过信用卡付费，在运送过程中货物丢失或由于邮局罢工及类似事件延误运送是哪方的责任？17590

电子商务支付过程是否能够标准化？17691

电子商务对金融服务业务的影响？17792

现有金融专用网络是否适应电子商务的发展？17793

中国金融认证中心是一个什么样的机构？17894

电子商务税收的种类？17895

国内外电子商务涉及的税收问题？17996

第9章 成功网站的特征97

一个网站如何才能成功呢？18397

电子商务网站成功的秘密何在？18598

设计出色的网站具备那些基本要素？18699

如何准确地设计多语言网站？187100

BtoC的运营模式是怎样的？187101

关于网站设计有哪些相关经验？191102

发展中国家可以采取哪些创造性方法为在线民众服务？191103

第10章 技术篇104

应向互联网服务供应商及网页设计者询问哪些问题？197104

当我国电信基础设施不完备时，如何选择电子商务？198105

参与电子商务需要哪些硬件设施？200106

什么是电子商务支付安全协议？201107

什么是SSL协议？201108

什么是SET协议？202109

常用的安全电子交易手段有哪些？202110

如何创建一个网站？205111

如何建立一个开销合理的加密服务器？207112

为什么一个公司通常需要一个域名，为什么一个公司必须注册域名？208113

如何注册或购买域名？209114

第11章 政治及国别篇115

国家层面必须解决哪些政策及技术事项？211115

面对世界贸易组织及电子商务，发展中国家的前景如何？212116

电子商务对于发展中国家的利弊各是什么？214117

就电子商务而言，发展中国家所受的限制是什么？215118

政府为企业制定全国性电子商务策略时应该注意哪些事项？217119

制定全国性电子商务策略的要素是什么？218120

美国是如何制定其全国性电子商务策略的？220121

其他发达国家是如何制定其全国性电子商务策略的？222122

其他国家是如何制定其全国性电子商务策略的？225123

发展中国家政府及全国性组织是如何实施电子商务策略的？229124

各国电信基础设施的准入状况如何？231125

亚洲电子商务发展现状如何？234126

我国外贸领域电子商务发展现状如何？235127

电子化方式可以替代或支持哪些采购业务？237128

第12章 在线采购128

如何开展电子采购业务？不同的选择花费如何？239129

如何使用电子商务创造供应链价值？240130

什么是电子数据交换系统（EDI）？242131

EDI的运作层次？244132

EDI的优点与缺点？245133

EDI对国际贸易程序的简化有哪些作用？246134

EDI的标准问题247135

从电子数据交换系统（EDI）转至互联网电子商务应该采取哪些步骤？248136

在线采购电子商务投资的成本与收益分析249137

电子商务如何影响您发展公司与供应商以及客户之间的关系？251138

是否需要重建或重组供应链以获取最大利益？252139

企业在供应链中使用电子商务可以获取哪些好处？253140

是否存在一般的供应链管理系统？该系统是否兼容？与互联网技术集成相关的事项是什么？254141

如何在本国及别国获取与政府部门签订供应链管理合约的机会？255142

互联网提供怎样的信息帮助买方在资料来源及采购来源方面更具竞争力？256143

第13章 其他144

国际贸易中心如何对电子商务领域提供帮助？261144

其他国际组织是否实施项目及服务以促进电子商务的发展？263145

电子商务还需在哪些领域进行调查及研究？266146

企业如何对电子商务投资进行决策？267147