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第一章 认识自我 夯实基础1

引言：“就事论事”藏陷阱1

1.1 认识自我的行为规则4

1.1.1 什么理念就是什么人4

1.1.2 人生如戏之内外有别5

1.1.3 客观存在的自我评估6

1.1.4 自我评估过程的陷阱7

1.1.5 两种做事的心态倾向8

1.1.6 自尊严重影响着行为9

1.2 自我个性影响行为10

1.2.1 个性气质与性格10

1.2.2 自我性格的倾向12

1.3 认识自我思维方式13

1.3.1 “发收”是否自如？14

1.3.2 “纵横”是否相连？15

1.4 认识自我激励机制17

1.4.1 行为激励心理过程17

1.4.2 人的需要层次理论19

1.4.3 ERG理论20

1.5 认识自我挫折行为21

1.5.1 关于挫折的认识21

1.5.2 挫折常伴随行为22

1.5.3 挫折心理的应对23

1.5.4 挫折背后的成功24

1.6 历史环境的行为影响24

1.6.1 崇尚能力权威25

1.6.2 批判思维特点26

1.6.3 绝对价值观念26

1.6.4 向后看的习惯27

1.6.5 文字沟通倾向29

第二章 融入企业 目标调和31

引言：道不同不相为谋31

2.1 IT行业特点融入企业文化33

2.1.1 知识技术性强33

2.1.2 快的工作节奏34

2.1.3 标准化要求高35

2.1.4 讲求变化管理35

2.1.5 历史性的长寿36

2.2 掌握自己的命运36

2.2.1 找借口的习惯背后37

2.2.2 自然法则“适者生存”37

2.3 双方目标的调和39

2.3.1 成为过程中的节点39

2.3.2 责权的悬空现象40

2.4 价值追求的认识41

2.4.1 “得失”的辩证关系41

2.4.2 生产过程与消费过程42

2.4.3 心理追求的指标体系43

2.5 认识价值观差异44

2.5.1 何为人的价值观念44

2.5.2 东西方文化的差异44

2.5.3 人的行为控制调整46

2.6 认识企业的文化47

2.6.1 读懂企业文化的内涵47

2.6.2 两次应聘为何失败49

2.6.3 理解企业文化的途径50

2.6.4 价值观念约束的差异52

2.7 企业文化的属性55

2.7.1 企业文化不是口号55

2.7.2 但凡企业皆有不同56

2.7.3 企业文化不可抗拒57

2.7.4 无形资产表现形式57

2.7.5 企业文化融入社会58

2.7.6 分层次的组织文化58

2.7.7 企业文化抗拒突变59

2.7.8 企业文化缓慢变化60

2.8 文化活动与企业文化60

2.8.1 企业仪式活动的作用61

2.8.2 部门集体活动的价值62

2.8.3 企业文化刊物的影响62

2.8.4 音乐与团队文化相通63

2.9 融入人才市场的竞争63

2.9.1 每个自我都是销售63

2.9.2 企业与个人的战略65

2.9.3 人才市场角色迁移66

2.9.4 关注自我外在形象66

2.10 典型的IT岗位形象要点68

2.10.1 市场推广岗位形象68

2.10.2 销售经理岗位形象69

2.10.3 售前顾问岗位形象69

2.10.4 实施顾问岗位形象69

2.10.5 运行维护岗位形象70

2.10.6 产品经理岗位形象70

2.10.7 软件开发岗位形象71

2.10.8 质量控制岗位形象71

第三章 自我激励 提升能力73

引言：角色的可替换性决定价值73

3.1 自我激励与能力增长75

3.1.1 能力台阶效应75

3.1.2 长项越长效应78

3.1.3 “鲶鱼效应”79

3.1.4 寻找“大鱼缸”80

3.1.5 武功修炼“散”与“整80

3.2 自我“轮岗”发展能力82

3.2.1 认识职业路径82

3.2.2 跨越能力山峰83

3.2.3 看好脚下的路84

3.3 认识“知识管理85

3.3.1 知识、经验和能力85

3.3.2 人类发展与知识管理86

3.3.3 理解知识结构的影响86

3.3.4 数据、信息与知识87

3.3.5 “农民意识”的危害88

3.3.6 “教条思维”的危害88

3.4 融入企业的“知识流”89

3.4.1 何谓“知识流”89

3.4.2 “知识流”是IT企业成功关健90

3.4.3 认识企业的“知识丘林91

3.4.4 加入企业的“知识市场91

3.4.5 自我进行“知识流”流入测量93

3.4.6 自我进行“知识流”流出测量93

3.5 主动行为的自我激励常用技巧94

3.5.1 为自己设置可行目标94

3.5.2 寻找自我激励动机94

3.5.3 使用行为矫正控制95

3.5.4 投入产出联想激励95

3.6 被动行为的融入企业激励体系95

3.6.1 目标激励96

3.6.2 榜样激励96

3.6.3 荣誉激励97

3.6.4 物质激励97

3.6.5 评判激励97

3.6.6 逆反激励97

3.6.7 许诺激励98

3.6.8 股权激励98

第四章 改善沟通 打造环境100

引言：首先要做的是改变自己100

4.1 认识“人际沟通”的概念102

4.1.1 沟通的三要素102

4.1.2 沟通中的噪音104

4.2 人际沟通出问题的原因105

4.2.1 彼此缺乏了解105

4.2.2 单向沟通行为106

4.2.3 词语涵义不同106

4.2.4 信息选择解释107

4.2.5 思维定式影响107

4.2.6 情绪态度影响107

4.2.7 沟通时间不当108

4.3 组织影响沟通管道108

4.3.1 管理层级与跨度108

4.3.2 目标体系架构方式109

4.3.3 非正式组织的存在110

4.3.4 企业文化的影响110

4.4 改善沟通常用的方法111

4.4.1 进行自我调频111

4.4.2 多种方式沟通112

4.4.3 避免思维差异112

4.4.4 减少防御沟通112

4.4.5 日常关系建设113

4.5 利用态势语言的沟通113

4.5.1 态势语言的种类114

4.5.2 陌生人禁区115

4.6 评判他人的注意事项116

4.6.1 不指责弱点116

4.6.2 不干涉私事117

4.6.3 不夸大其辞117

4.6.4 不吹毛求疵117

4.6.5 不放枪就走118

4.7 人际冲突的利弊认识118

4.7.1 冲突的涵义118

4.7.2 冲突影响的两重性119

4.8 处理冲突的两点策略119

4.8.1 直接的沟通119

4.8.2 求助第三方120

4.9 岗位目标差异引发的冲突120

4.9.1 市场推广与销售岗位的冲突121

4.9.2 销售岗位与售前岗位的冲突122

4.9.3 售前岗位与实施岗位异引突122

4.9.4 销售岗位与服务岗位的冲突123

4.9.5 实施岗位与服务岗位的冲突123

4.9.6 实施岗位与质量控制的冲突124

4.9.7 实施岗位与产品经理的冲突125

第五章 正确决策 征服挑战127

引言：决策过程蕴涵着大量的风险127

5.1 认识日常工作中的决策130

5.1.1 为什么经理不敢决策？130

5.1.2 决策模型与决策风险131

5.2 错用决策类型就要出问题132

5.2.1 方向决策与执行决策132

5.2.2 单目标与多目标决策132

5.2.3 静态决策与动态决策133

5.2.4 规范与非规范的决策134

5.2.5 确定型与风险型决策134

5.3 客户因素挑战的决策134

5.3.1 客户期望与产品能力的差异134

5.3.2 信息化价值认识差异的挑战136

5.3.3 项目职责错位认识混淆挑战138

5.3.4 组织角色不清无所适从挑战139

5.3.5 客户对计划执行不到位挑战139

5.4 协作因素挑战的决策140

5.4.1 效率与风险相对平衡的挑战140

5.4.2 缺乏配角的独角戏带来挑战141

5.4.3 保护心理与寻求新知的挑战142

5.4.4 技术营销认识上的差异挑战143

5.4.5 技术替代营销决策错位挑战144

5.5 管理因素挑战的决策145

5.5.1 管理成本与风险平衡的挑战145

5.5.2 信任与控制之间平衡的挑战146

5.5.3 制片人与影评家的认知挑战147

5.5.4 “无过”也“无功”的挑战147

5.5.5 急于求成而强迫倾向的挑战148

5.6 自我行为约束的决策149

5.6.1 盲人摸象的探索未知的挑战149

5.6.2 天机不可泄露所带来的挑战150

5.6.3 误走别人路的忽视规则挑战151

5.6.4 聪明有余而糊涂不足的挑战152

5.6.5 人际关系“透支”带来挑战153

5.7 应对工作压力的决策154

5.7.1 压力的双重性154

5.7.2 五种工作压力155

5.7.3 舒解压力的方法156

5.7.4 压力状态的观察156

参考文献158