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第一节　电力负荷及负荷率1

1-1　什么是电力负荷？1

1-2　什么是平均负荷、班平均负荷？1

1-3　什么是最大负荷？1

1-4　什么是低谷负荷？1

第一章　电力负荷调整及控制1

1-5　什么是负荷率、日负荷率？2

1-6　什么是高峰时间负荷率？2

1-7　什么是平均日负荷率？2

1-8　P、Q、S、I代表什么物理量？其关系如何？2

1-9　什么是功率因数、加权平均功率因数？3

1-13　什么是同时使用系数？4

1-14　电力负荷分类方法有哪些？4

第二节　电力负荷分类及特点4

1-11　什么是年最大负荷利用小时？4

1-12　什么是负荷系数？4

1-10　什么是同时率？4

1-15　怎样按用电部门属性划分电力负荷？5

1-16 怎样按使用电力的目的划分电力负荷？5

1-17　怎样按用电户的重要性划分电力负荷？5

1-18　怎样按负荷的大小划分电力负荷？6

1-19　怎样按负荷预测期的时间长短划分电力负荷？6

1-20　工业用电的特点是什么？6

1-21　农业用电的特点是什么？7

1-22　交通运输业用电的特点是什么？7

1-24　动力用电的特点是什么？8

1-25　影响电力负荷变化有哪些因素？8

1-23　城乡居民生活用电的特点是什么？8

第三节　电力电量分配原则9

1-26　怎样统筹安排电力电量分配？9

1-27　怎样计划安排年负荷？10

1-28　怎样调节日负荷？10

1-29　电力分配确保重点有哪些规定？10

1-30　不同类型用户停电会造成什么后果？怎样保证重要用户用电？11

1-31 建筑设施用电负荷分哪些类别？11

1-32　怎样进行择优供电？13

1-33　怎样保证生活照明用电？14

第四节　电力负荷调整15

1-34　什么是电力负荷曲线？如何分类？15

1-35　工业用电包括哪些内容？它的负荷曲线如何？16

1-36　农业用电包括哪些项目？负荷如何变化？17

1-37　公用事业用电包括哪些？负荷有何变化？18

1-38　市政生活用电包括哪些？负荷有何变化？18

1-39　负荷调整有何意义？18

1-40　调整负荷有何原则？19

1-41　如何调整日负荷？20

1-42　如何调整周负荷？21

1-43　如何调整月负荷？22

1-44　调整年负荷有哪些方法？22

第五节　电力负荷控制22

1-45　怎样制订限电序位？22

1-46　电力负荷控制的作用是什么？有哪些方法和技术手段？23

1-47　分散型电力负荷控制装置有几种？功能有哪些？24

1-48　集中型电力负荷控制装置有哪些类型？由哪些主要设备构成？25

2-2　电力产品的销售有哪些环节和要求？27

2-1 电力营销的作用是什么？27

2-3 国家考核电力企业供电部门以什么作为主要经济指标？27

第二章　电力营销工作特点及任务27

第一节　电力营销作用及特点27

2-4　电力企业如何增加收入？28

2-5　电力营销工作有哪些特点？28

2-6　什么是电力工作的先行性？怎样做好先行工作？28

2-7　什么是电力营销的政策性？怎样做好政策性营销工作？29

2-8　什么是供电服务性？有哪些服务工作？29

2-9　什么是电力生产和经营的整体性？怎样做好生产与经营工作？30

2-10　什么是技术与经营管理的统一性？怎样做好技术与经营工作？31

第二节　电力营销工作任务及程序31

2-11 电力营销主要有哪些工作？31

2-12　电力营销管理性质的工作有哪些？32

2-13　电力营销服务性质的工作有哪些？32

2-14　电力营销工作有哪些要求？32

2-16　业扩报装任务有哪些？工作程序是什么？33

2-15　电力营销工作有哪些程序？33

2-17　在业扩报装工作中应注意哪些问题？34

2-18　业扩报装的管理工作包括哪些内容？34

2-19　怎样管理电费抄、核、收？34

2-20　电费抄、核、收办法有哪些？35

2-21 日常营销工作通常包括哪些内容？35

2-22　电费管理有哪些工作？36

2-23　怎样管理电价？36

2-24　什么是电能计量？对电能计量工作有何要求？36

2-25　什么是供用电合同？37

2-26　什么是用电检查与营销稽查？37

第三节　电力营销工作要求38

2-27　对电力营销工作人员有哪些基本要求？38

2-28　怎样全心全意地为客户服务？38

2-29　电力营销人员应具备哪些条件？38

2-30　简述电力营销管理岗位责任。39

2-32　哪些属于抄表工作中的责任事故？40

2-33　哪些属于电力营销发行工作中的责任事故？40

2-34　哪些属于收费工作中的责任事故？40

2-31　哪些属于营销登记工作中的责任事故？40

2-35　哪些属于营业出纳工作中的责任事故？41

2-36　哪些属于营业会计工作中的责任事故？41

2-37　哪些属于信息审核工作中的责任事故？41

2-38　哪些属于用电检查、报装接电工作中的责任事故？42

2-39　哪些属于处理窃电和收费工作中的责任事故？42

2-40　哪些属于营业统计工作中的责任事故？42

2-41　哪些属于计量工作中的责任事故？43

2-42　哪些属于电力营销其他工作中的责任事故？43

2-43　电力营销工作事故如何分类？43

3-1　什么是新装、增容和增装业务？新装、增容用电包括哪些项目？44

3-2　对用电申请及文件资料有哪些要求？44

第一节　用电新装增容工作程序44

第三章　电力营销日常业务管理44

3-3　如何进行用电登记？45

3-4　怎样进行供电必要性的审查？46

3-5　怎样进行供电可能性的审查？46

3-6　怎样进行供电合理性的审查？46

3-7　供电方案有哪些内容？如何确定？46

3-8　对客户的工程图纸资料有何要求？48

3-9　如何审批工程图纸？48

3-10　如何安排客户工程施工？48

3-11　供用电合同内容有哪些？48

3-12　怎样办理装表接电手续？程序有哪些？49

第二节　电力客户用电申请50

3-13　受理用电申请有哪些方式？50

3-16　动力客户用电申请书主要有哪些内容？51

3-14　办理用电申请有什么要求？51

3-15　照明客户用电申请书主要有哪些内容？51

3-17　用户工程应提供哪些资料？52

3-18　怎样审核用电申请单？53

3-19　如何汇签用电申请？54

3-20　如何回复客户工程汇签结果？55

第三节　用电日常变更业务56

3-21　什么是新装表？对其有什么要求？56

3-22　如何推行“一户一表”？56

3-23　什么是拆表？对其有什么要求？57

3-24　什么是换表？对其有什么要求？57

3-25　什么是过户？59

3-26　如何办理居民用电申请过户？59

3-27　如何对非居民用电的各类用户办理过户？59

3-28　对用电变更业务有何规定？60

3-29　根据《供电营业规则》的规定，变更用电范围有哪些？61

3-30　什么是临时借电业务？对其有何要求？62

3-31　转供电条件有哪些？62

3-32　变更用电业务要办理哪些手续？63

3-33　怎样办理减少合同约定的用电容量（简称减容）？63

3-34　怎样办理迁移受电装置用电地址（简称迁址）？64

3-35　怎样办理改变供电点？65

3-36　怎样办理改变供电电压等级（简称改压）？66

3-37　怎样办理暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）？66

3-38　怎样办理临时更换大容量变压器（简称暂换）？67

3-39　怎样办理改变客户名称（简称更名或过户）？67

3-40　怎样办理移动用电计量装置安装位置（简称移表）？68

3-41 怎样办理暂时停止用电并拆表（简称暂拆）？69

3-43　怎样办理部分撤销用电容量（简称部分撤销）？70

3-42　怎样办理调整用电类别比例或不同用电类别改表计费（简称调整光力比）？70

3-44　怎样办理改变用电类别（简称改类）？71

3-45　怎样办理分户？71

3-46　怎样办理并户？72

3-47　怎样办理终止用电（简称销户）？73

第四节　用电业务费用的收取74

3-48　用电业务应收取哪些费用？74

3-49　电费违约金有何规定？如何计算？74

3-50　对违约用电电费有何规定？75

3-51　违约用电类别有哪些？75

3-52　如何划分违约用电责任？76

3-53　什么是窃电？怎样进行处理？77

第五节　用电服务工作78

3-54　用电服务工作的方针是什么？如何进行服务？78

3-56　用电查询方式有哪些？有何功能？79

3-55　怎样进行窗口服务？79

3-57　对咨询工作有哪些要求？80

第四章　电力业扩工程管理81

第一节　业扩工程报装程序81

4-1　业扩工程包括哪些内容？81

4-2　10kV及以上业扩报装有哪些工作流程？82

4-3　低压业扩报装有哪些工作流程？84

第二节　供电方案的确定原则及程序86

4-4　对供电方案需要确定哪些项目？86

4-5　对供电方案的审批时限有何规定？87

4-6　制订客户供电方案时需要哪些资料？87

4-7 高压客户的供电方案内容有哪些？88

4-8　制订供电方案应遵循哪些原则？88

4-9　制订低压客户供电方案的原则是什么？89

4-10　《城镇一户一表改造的若干规定》对居民客户供电工程改造有什么要求？89

4-11 GB 50096—1999《住宅设计规范》对居民住宅供电方案有哪些规定？90

4-13　什么是委托供电？对其有何要求？91

4-12　什么是趸售供电？91

4-14　什么是临时供电？对其有何要求？92

4-15　如何确定客户供电变压器容量？92

4-16　如何确定客户供电电压？93

4-17　如何确定客户电能计量方式？94

4-18　制订供电方案的程序有哪些？95

4-19　供电现场勘查的主要内容是什么？95

4-20　变压器容量的批准工作包括哪些内容？96

4-21　制定供电方案时如何确定供电电压？97

4-22　制定供电方案时如何确定特殊供电方式？97

4-23　制定供电方案时如何答复客户？98

4-24　业扩工程管理分几个阶段？对其有什么要求？99

4-25　客户工程管理公司内有哪些单位？99

第三节　业扩工程的管理99

4-26　工程设计审查需要提供哪些资料？100

4-27　线路工程设计审核主要有哪些内容？101

4-28　变电站（室）设计审核主要有哪些内容？101

4-29　对工程设计审核期限有何规定？102

4-30　对客户的受电工程设计审查应依据国家和电力行业哪些标准、规程？102

4-31　如何管理工程施工？依据哪些标准？104

4-32　工程验收分哪几个阶段？104

4-33　土建施工验收的内容是什么？104

4-34　用户工程中间检查的内容是什么？104

4-35　电气设备的调整试验的内容是什么？对客户的冲击性负荷及高次谐波的技术措施验收有何要求？105

4-36　工程竣工应报告哪些材料？竣工验收有哪些内容？106

4-37　装表接电应具备哪些条件？如何检查验收？107

4-38　用电资料档案有哪些内容？如何管理？108

5-2　建立供用电合同制度的意义是什么？109

5-1　供用电合同的作用是什么？109

第五章　供用电合同109

第一节　供用电合同的作用及内容109

5-3　供用电合同有哪些特征？110

5-4　供用电合同的条款有哪些？111

5-5　供用电合同的类型及适用范围有哪些？112

第二节　供用电合同的签订程序及条款113

5-6　合同双方的主体资格是什么人？应具备什么条件？113

5-7　对签约人的合法性有何规定？115

5-8　试述供用电合同的签订程序115

5-9　签订合同的原则是什么？117

5-10　供用电合同文本的起草要件是什么？117

5-11　供用电合同附件有哪些？119

5-12　供用电合同签订时应具备哪些条件？119

5-13　供用电合同有哪些特殊条款的说明？119

第三节　供用电合同的履行要求121

5-16　对供用电合同履行的原则有何规定？121

5-14　产权方与付费方非同一体时的合同签订原则是什么？121

5-15　如何管理合同档案？121

5-17　对供用电合同的履行地点有何规定？122

5-18　对供用电合同的生效条件和有效期有何规定？122

5-19　违约行为有哪些类型？122

5-20　承担违约责任的前提和条件是什么？123

5-21　供电人的违约责任有哪些？123

5-22　用电人的违约责任有哪些？125

5-23　供电人的免除责任有哪些？125

5-24　如何处理供用电合同纠纷？126

5-25　哪些是扰乱供用电秩序的行为？如何处理违约用电行为？126

5-27　如何处理在供电设施上发生的事故？128

5-26　哪些属于窃电行为？如何处理窃电？128

5-28　发生争议时如何处理？129

第四节　供用电合同的变更和终止129

5-29　供用电合同变更、解除有哪些条件？129

5-30　对供用电合同的变更和重签有何规定？130

5-31　对供用电合同的终止有何规定？131

5-32　简述合同解除程序。132

第六章　电价、电费管理133

第一节　电价管理133

6-1 电价管理的原则是什么？133

6-2　如何划分电价管理权限？133

6-3　如何管理销售电价？133

6-4　电价分类的目的是什么？135

6-5　现行电价按生产流通环节怎样分类？135

6-6　如何分类销售电价？各包括哪些用电项目？135

6-7　对按容量区分的电价是如何规定的？137

6-8　试述两部制电价的优越性。138

6-9　考核客户用电功率因数的目的与作用是什么？138

6-10　对功率因数的标准值及实施范围有哪些规定？139

6-11　对功率因数计算有哪些规定？140

6-12　根据功率因数调整电费有什么规定？141

6-13　什么是峰谷电价？采用它的作用是什么？142

6-14　确定峰谷分时电价有哪些原则？143

6-15　对实行峰谷分时电价的客户，如何计算电费？143

6-16　峰谷分时电价的适用范围有哪些？144

6-17　为什么执行峰谷分时电价？对时段有何规定？144

6-18　多种电价包括哪些内容？145

6-19　电建基金及城市附加费如何收取？145

6-21　试述电费管理工作流程。146

哪些原则？146

6-20　怎样设置电费管理组织机构？应坚持146

第二节　电费工作管理程序146

第三节　抄表工作147

6-22　对抄表时间及内容有什么要求？147

6-23　抄表时发现故障如何处理？147

6-24　抄表时应了解和检查哪些事项？149

6-25　抄表方式有哪些？149

第四节　电费核算工作150

6-26　电费核算有哪些工作程序？150

6-27　怎样计算抄见电量？151

6-28　什么叫实用乘率？152

6-29　如何计算峰谷分时有功表计电量？152

6-30　如何计算无功表计电量？153

6-31　怎样计算变压器损失电量（简称变损电量）？153

6-33　怎样计算一次有功电量和无功电量？155

6-32　需计算变损电量的条件是什么？155

6-34　怎样计算线路损失电量（简称线损电量）？156

6-35　怎样计算客户转供电量？156

6-36　怎样计算客户的受电量？157

6-37　如何整理客户用电量？158

6-38　如何具体分算第四类～第六类用户的受电量？158

6-39　如何确定峰谷分时电量159

6-40　怎样结算电量？159

6-41　怎样计算电费？160

6-42　如何计算基本电费？160

6-43　怎样计算功率因数调整电费？161

6-46　电力营销发行方式有哪些？162

6-45　如何计算代征费用？162

第五节　电力营销发行工作162

6-44　试述计算客户实际功率因素时的162

注意事项。162

6-47　怎样进行售电发行？163

6-48　怎样进行结算发行？163

6-49　怎样进行临时、补缴发行？165

6-50　怎样进行变价发行？166

6-51　怎样进行零据发行？167

6-52　怎样进行销户发行？167

6-53　怎样进行订正发行？167

6-54　对第一类客户发行过程中应注意什么？168

6-55　如何确定发行户数和发行张数？168

6-57　怎样计算电费回收率？169

6-58　试述收费工作流程。169

第六节　电费回收工作169

6-56　发票使用中的注意事项是什么？169

6-59　简述电费的收费方式170

6-60　怎样委托银行代收电费？170

6-61　怎样走收电费？171

6-62　怎样坐收电费？171

6-66　什么是客户自助交费？172

6-65　什么是分次交纳电费？172

6-64　怎样进行储蓄付费？172

6-63　怎样进行银行托收电费？172

6-67　怎样领取收费单据？173

6-68　怎样收取购电客户的电费？173

6-69　怎样收取一般非居民购电客户的电费？174

6-70　怎样收取负控购电用户的电费？175

6-71　怎样收退销户结算的各种费用？176

6-72　怎样管理欠费？176

6-74　怎样收取违约使用电费？177

6-73　怎样管理支票？怎样处理退票？177

6-76　如何进行收退款的票据管理和款额管理？178

6-75　对电费违约金，如何计算和收取？178

第七节　电费账务处理179

6-77　如何管理电费账务？其工作要求是什么？179

6-78　电费管理部门应建立哪些账簿？179

6-79　怎样进行结账与对账？180

第八节　电费统计及销售分析181

6-80　什么是电费统计？181

6-81　什么是总量指标？181

6-82　什么是相对数？181

6-85　试述营业统计工作流程。182

6-86　什么是电力销售分析？182

6-84　怎样进行各项指标的统计与分析？182

6-83　什么是平均数182

6-87　电力销售状况分析撰写有哪些格式？183

6-88　试述电力销售状况分析流程。184

6-89　什么是贡献毛利？184

6-90　供电企业中销售毛利是如何计算的？185

6-91　供电企业如何利用销售毛利公式进行销售分析？185

6-92　如何进行平均电价的分析？186

6-93　电力企业营销部门增加销售毛利的方法有几种？187

第七章　用电检查188

第一节　用电检查的内容和范围188

7-1　用电检查的作用是什么？用哪些依据开展用电检查工作？188

7-2　用电检查的内容是什么？188

7-3　用电检查的范围有哪些？189

7-6　审客户工程图有哪些主要内容？190

7-5　对审客户工程图有什么要求？190

7-4　用电检查任务的特点是什么？190

第二节　用电检查工作的任务190

7-7　对客户工程的中间检查工作有哪些要求？191

7-8　对客户送电工程竣工报告有哪些要求？191

7-9　客户工程竣工检验范围有哪些？191

7-10　客户工程竣工检验内容是什么？192

7-11　对客户工程送电有何要求？193

7-12　对客户运行电气设备，应怎样进行日常检查？193

7-13　应怎样检查变更用电业务？196

7-14　怎样进行营业普查？普检内容有哪些？197

7-15　客户在用电过程中发生哪些事故应当及时通告供电企业？用电检查人应如何处理？197

7-16　居民家电损坏事故中的哪些情况属于电力运行事故？198

7-17　供电部门向客户提供哪些技术服务？198

7-18　怎样检查客户履行《供用电合同》的情况？198

7-20　怎样进行并网电源的管理工作？199

7-19　怎样管理客户不并网自备发电机？安装条件、技术条件有哪些要求？199

7-21 怎样受理客户的投诉和举报？200

第三节　用电检查程序及用电违法行为查处200

7-22　用电检查程序有哪些？200

7-23　用电检查纪律有哪些？202

7-24　怎样进行电力供应与使用的监督管理？202

7-25　电力违法事件的受理有哪些程序？204

7-26　电力违法事件的立案有哪些程序？204

7-27　对违反《电力法》和国家有关规定的怎样进行行政处罚？205

第四节　营销稽查207

7-28　营销稽查的目的是什么？207

7-29　营销稽查的主要工作是什么？208

7-33　怎样检查电能表？209

7-32　查窃电时怎样进行电气设备外观检查？209

7-31　检查窃电主要有哪些方法？209

第五节　窃电检查209

7-30　对营销稽查的周期是如何规定的？209

7-34　怎样检查计量回路接线？211

7-35　怎样检查计量用互感器？212

7-36　怎样对照容量分析电量？214

7-37　怎样对照负荷分析电量？215

7-38　怎样根据用电情况，前后对照分析用电量？216

7-39　检查测量设备常用哪些仪表？216

7-40　怎样用电流表检查计量回路电流？217

7-41 怎样用电压表检查计量回路电压？217

7-42　怎样用相位表检查计量回路相位？218

7-43　怎样用电能表检查计量正确性？219

7-44　经济分析法有哪些内容？220

7-45　怎样进行线损率分析？220

7-46　怎样进行单位产品耗电量分析？221

7-47　怎样进行用户功率因数分析？222

7-48　检查窃电的战略战术有哪些？223

7-49　检查窃电时怎样识别真伪故障？223

7-50　试述查窃电的正常步骤。224

7-51　查窃电时的安全注意事项有哪些？224

7-52　查窃电时在公共关系方面应注意哪些事项？227

7-53　如何确定窃电量？227

第八章　电力营销统计及用电分析229

第一节　电力营销统计与统计分析229

8-1　电力营销统计工作有哪些任务？229

8-2　电力营销统计报表有哪些种类？229

8-3　电力营销原始记录及资料积累的作用是什么？230

8-4　应建立哪些原始记录和统计台账？231

8-6　怎样进行电力营销统计分析？232

8-5　登录台账及记录的注意事项是什么？232

8-7　怎样进行电力营销计划任务完成程度分析？233

8-8　怎样进行售电平均单价分析？234

8-9　售电平均单价分析中应注意哪些问题？235

8-10　电力营销分析项目有哪些？236

第二节　电力营销统计的要求及分类237

8-11　电力营销统计的特点有哪些？237

8-12　用电统计的作用和意义是什么？237

8-13　怎样划分行业的基本单位？238

8-14　怎样确定用电户数？239

8-15　怎样确定用户用电设备容量？240

8-16　如何处理趸售电量？240

8-18 国民经济行业用电如何分类？241

8-19　按行业划分用电类别有哪些原则？241

8-17　行业用电包括的电量范围有哪些？241

第三节　用电分析的特点及原则242

8-20　用电分析的主要内容有哪些？242

8-21　用电分析的重要性是什么？243

8-22　用电分析的特点是什么？244

8-23 用电分析应遵守哪些原则？245

第四节　用电分析的种类及程序246

8-24　用电分析按范围如何分类？类别之间的关系如何？246

8-25　综合分析的内容是什么？247

8-26　什么情况下进行专题分析？248

8-27　用电分析按时间如何分类？分析内容有哪些？248

8-28　用电分析按内容如何分类？分析内容有哪些？249

8-29　用电分析有哪些程序？250

第五节　用电分析的基础工作及方法251

8-30　用电分析的基础工作有哪些？251

8-31　怎样做好用电分析基础工作？252

8-32　用电分析的方法有哪些？如何进行分析？253

第六节　电力负荷变化分析255

8-33　经济发展水平及经济结构调整对电力负荷有哪些影响？255

8-34　人民收入及消费观念变化对电力负荷有哪些影响？256

8-35　气温变化对电力负荷有哪些影响？256

8-36　电价对电力负荷有哪些影响？257

8-37　拉闸限电对电力负荷有哪些影响？257

第九章　线损管理259

第一节　线损的构成及产生原因259

9-1　什么是线损？如何计算？259

9-2　配电网线损的构成有哪些？分哪些种类？260

9-3　电网线损是如何构成的？构成部分的比例有多少？260

9-4　电网线损产生的原因有哪些？261

9-5　线损分布有哪些规律？262

第二节　基本线损分析262

9-6　线路结构对损耗有何影响？264

9-7　无功电流对损耗有何影响？265

第三节　降低线损的措施266

9-8　如何改善电网结构进行降损？266

9-9　如何调节线路电压进行降损？268

9-10　降低线损的管理措施有哪些？268

9-11　怎样建全线损管理体系？269

9-12　供电线损率指标体系有哪些？269

9-13　怎样开展线损分析？269

9-14　怎样加强营销管理来降低线损？具体做哪些工作？270

9-15　怎样加强设备运行管理以降低线损？271

9-16　如何做好线损理论计算工作？272

参考文献276