图书介绍
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- 唐卫东主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040166720
- 出版时间：2005
- 标注页数：262页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：274页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 总论1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的分类5
第三节 旅行社的职能与基本业务8
第四节 旅行社在现代旅游业中的地位与作用13
本章小结17
主要概念与术语17
思考题17
第二章 旅行社的设立18
第一节 旅行社设立的基本条件18
第二节 旅行社设立的程序21
第三节 旅行社的产权形式27
第四节 旅行社的组织设计与组织管理制度31
第五节 旅行社的权利和义务38
案例分析42
本章小结43
主要概念与术语43
思考题43
第三章 旅行社产品的开发45
第一节 旅行社产品的含义45
第二节 旅行社产品开发的原则51
第三节 旅行社产品的开发程序55
第四节 旅行社产品的评价与筛选58
主要概念与术语65
本章小结65
案例分析65
思考题66
第四章 旅行社旅游服务的采购67
第一节 旅游服务采购的内涵和原则67
第二节 旅游服务采购的策略71
第三节 旅游服务采购的程序与方法73
案例分析82
本章小结82
主要概念与术语82
思考题82
第五章 旅行社产品的销售83
第一节 旅行社产品价格的制订83
第二节 旅行社产品销售渠道的选择91
第三节 旅行社产品的市场促销97
第四节 旅行社产品的销售方式和流程102
第五节 旅行社产品的售后服务104
案例分析107
本章小结108
主要概念与术语108
思考题108
第六章 旅行社的接待管理109
第一节 旅行社导游人员的管理109
第二节 旅行社接待工作及其规范114
第三节 旅行社票务管理120
第四节 旅行社行李业务的管理124
第五节 旅游接待中常见事故的处理128
案例分析136
主要概念与术语137
思考题137
本章小结137
第七章 旅行社的质量管理138
第一节 旅行社产品的质量及其评价标准138
第二节 旅行社的质量管理141
第三节 旅游投诉及其处理144
第四节 旅行社的责任险150
案例分析153
本章小结154
主要概念与术语154
思考题154
第一节 旅行社资本金的构成与资产管理155
第八章 旅行社财务管理155
第二节 旅行社成本费用的管理160
第三节 营业收入与利润管理162
第四节 旅行社会计核算165
第五节 旅行社财务分析169
案例分析178
本章小结179
主要概念与术语179
思考题179
第九章 旅行社的人力资源开发与管理180
第一节 旅行社人力资源开发与管理的基本内容180
第二节 旅行社员工的选聘与培训184
第三节 旅行社的企业文化建设190
案例分析195
本章小结197
主要概念与术语197
思考题197
第十章 我国旅行社的未来发展198
第一节 我国旅行社发展中存在的问题198
第二节 旅行社分工体系的调整201
第三节 WTO与旅行社市场的开放205
第四节 信息技术带来的挑战和机遇208
第五节 旅行社行业管理的制度化和法制化211
思考题214
主要概念与术语214
本章小结214
案例分析214
附录一 旅行社管理条例215
附录二 旅行社管理条例实施细则222
附录三 旅行社质量保证金暂行规定233
附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则235
附录五 旅行社经理资格认证管理规定239
附录六 导游人员管理条例243
附录七 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定246
附录八 旅行社投保旅行社责任保险规定248
附录九 2004年度全国国内旅行社100强名单251
附录十 2004年度全国国际旅行社100强名单255
参考文献259
案例分析参考答案260