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第1章 电子商务概述3

开篇案例：海尔全面的电子商务3

基础与原理篇3

1.1 商务与商务活动8

1.1.1　商务的含义8

1.1.2　与商务相关的几个概念9

1.1.3　商务活动11

1.1.4　现代商务的发展趋势13

1.2.1　传统商务活动15

1.2　传统商务及其局限性15

1.2.2　传统商务的局限性17

1.3　EDI及其应用18

1.3.1　EDI的产生与含义18

1.3.2　EDI的构成19

1.4　Internet及其应用21

1.4.1　Internet概述21

1.4.2　Internet的主要应用功能23

1.5.1 电子商务的产生背景26

1.5 电子商务的产生26

1.5.2　电子商务的定义28

1.5.3 电子商务的内涵30

1.5.4 电子商务的通用交易过程31

1.5.5 电子商务带来的变革33

本章小结35

复习与讨论35

第2章 电子商务商业模式36

开篇案例：8848的电子商务之路36

2.1　商业模式及其要素42

2.1.1 商业模式设计要素42

2.1.2　传统商业模式及其局限44

2.2　网络经济与电子商务商业模式45

2.2.1 网络经济的不同解释45

2.2.2　网络经济的特点46

2.2.3 电子商务的经济规律48

2.2.4 电子商务主要的商业模式分类51

2.3.1 门户网站52

2.3　B2C电子商务的主要商业模式52

2.3.2　电子零售商53

2.3.3 内容提供商53

2.3.4　交易经纪人54

2.3.5　社区服务商54

2.4　B2B电子商务的主要商业模式55

2.4.1 电子市场55

2.4.4　信息中介56

2.4.3　B2B服务提供商56

2.4.2　电子分销商56

本章小结57

复习与讨论58

应用与管理篇61

第3章 网络营销与管理61

开篇案例：汉王公司的搜索引擎营销61

3.1 网上消费者的特点66

3.1.1　Internet使用情况66

3.1.2　网民特征分析68

3.1.3　网上消费者行为模式73

3.1.4　影响消费者网上购物的因素74

3.2 市场营销与网络营销76

3.2.1 市场营销和市场营销过程76

3.2.2　网络营销的含义77

3.2.3 网络营销管理创新78

3.3　网络营销技术79

3.3.1 网站事务日志79

3.3.3　广告网80

3.3.4　客户关系管理系统80

3.3.2　数据仓库与数据挖掘80

3.4　网络营销策略82

3.4.1 品牌策略82

3.4.2　定价策略83

3.4.3　渠道策略84

3.4.4　促销策略85

3.5　网站推广的方法87

3.5.1 网站推广及其意义87

3.5.2　搜索引擎注册88

3.5.3　在线推广90

3.5.4　其他网络推广形式92

3.5.5　离线广告推广93

3.6　网络广告的形式与特点94

3.6.1 网络广告的形式94

3.6.2　网络广告的特点97

3.6.3 网络广告效果评价标准98

3.7　网上市场调研的方法99

3.7.1 网上市场调研的优势99

3.7.2　网上市场调研的基本方法100

3.7.3 网上市场调研的步骤101

3.7.4　网上市场调研要注意的问题103

3.7.5　专业调查网站及相关频道的利用104

3.8　网络营销业绩评估105

3.8.1 网络营销业绩评估的内容和方法105

3.8.2　美国评比网站常用的评估方法106

本章小结109

复习与讨论110

第4章 电子商业与管理111

开篇案例：卓越网的精品路线111

4.1.1 商业交换方式的产生与发展115

4.1 电子商业的产生与形式115

4.1.2　电子购物发展的原因116

4.1.3 电子商业的实现形式116

4.2 电子商店的结构与功能116

4.2.1 电子商店的一般构成与功能116

4.2.2　个体消费者网上购物流程119

4.3 电子商店的经营管理120

4.3.1 电子商店经营管理的人员与流程120

4.3.2 电子商店的订单处理121

4.3.3 电子商店的商品资源信息更新123

4.3.4 电子商店的送货结算服务124

4.4 电子商店的经营策略124

4.4.1　设定具体可行的营业目标124

4.4.2　拟定电子营销策略124

4.4.3　进行成本与效益评估127

4.4.4　搞好消费者服务，提高客户忠诚度127

4.4.5　善用因特网的特性，抓好首页设计128

4.4.8　建立强大的管理信息系统129

4.4.6　注重安全及隐私权129

4.4.7　降低进货及物流成本129

4.5 电子商业的特点130

本章小结131

复习与讨论132

第5章　B2B电子商务与供应链管理133

开篇案例：上海贝尔供应链E化133

5.1.1 B2B电子商务含义与模式136

5.1.2 电子市场的种类与特征136

5.1 B2B电子商务及其价值136

5.1.3　B2B电子商务的价值139

5.2　供应链与供应链管理141

5.2.1　供应链及其结构模型141

5.2.2　供应链管理143

5.2.3 电子商务环境下的供应链管理创新145

5.3 电子供应链管理146

5.3.1 电子供应链及其优势146

5.3.2 电子供应链管理的主要内容148

5.3.3 电子供应链对传统供应链管理的改进150

5.3.4 电子供应链与协同商务151

5.4　电子供应链管理方法152

5.4.1　快速反应152

5.4.2　有效客户反应153

5.4.3　电子订货系统154

5.4.4　企业资源计划155

本章小结157

复习与讨论157

开篇案例：招商银行的电子化建设159

第6章 网上服务业159

6.1　服务业概述162

6.1.1　服务的定义162

6.1.2　服务业的划分163

6.1.3　现代服务业的特点163

6.2　网络金融164

6.2.1　金融业概述164

6.2.2　网络银行165

6.2.3　网上证券169

6.2.4　网上保险171

6.3.1　旅游业及其特点173

6.3　网上旅游173

6.3.2　网上旅游主体要素174

6.3.3　网上旅游运作模式176

6.4　网上招聘178

6.4.1 网上招聘的含义与范围178

6.4.2　网上招聘的优势179

6.4.3　网上招聘发展状况179

本章小结180

复习与讨论182

规划与实施篇185

第7章 电子商务系统建设185

开篇案例：数字王府井185

7.1 电子商务系统设计架构189

7.1.1 电子商务系统的结构189

7.2 电子商务系统建设过程191

7.2.1 电子商务系统开发周期191

7.1.2　电子商务网站设计要素191

7.2.2　系统分析规划192

7.2.3　系统设计193

7.2.4　系统开发194

7.2.5　系统实施196

7.2.6　系统的运行／维护197

7.3 电子商务系统主要设施197

7.3.1　Web服务器软件197

7.3.2　应用服务器软件199

7.3.3　电子商务软件包200

7.4　电子商务系统优化201

7.4.1　操作系统和网络的优化202

7.4.2　硬件平台的扩展202

7.5 电子商务开发主要技术204

7.5.1　HTML204

7.5.2　网页制作工具206

7.5.3　网页设计辅助工具207

7.5.4　ASP介绍207

7.5.5　XML介绍208

本章小结209

复习与讨论210

第8章 电子商务安全技术211

开篇案例：广东发展银行网络安全架构211

8.1 电子商务安全213

8.1.1 电子商务的安全性问题213

8.1.2　电子商务对安全的基本要求214

8.1.3　电子商务安全措施215

8.2.1 防火墙的含义及其分类216

8.2　防火墙技术216

8.2.2　防火墙技术218

8.2.3　防火墙的安全策略及局限性222

8.3　数据加密技术223

8.3.1　数据加密、解密基本过程224

8.3.2　对称式密钥加密技术224

8.3.3　公开密钥加密技术225

8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合226

8.4　认证技术226

8.4.1　基本概念227

8.4.2　基本认证技术228

8.4.3　数据加密和身份认证原理230

8.5　安全技术协议232

8.5.1　安全套层协议（SSL）232

8.5.2　安全电子交易协议（SET）234

本章小结236

复习与讨论237

第9章 电子商务支付系统238

开篇案例：贝宝，专为中国打造238

9.1.1 电子商务与网上支付系统241

9.1 网上支付系统241

9.1.2　网上支付系统的基本构成242

9.1.3　网上支付系统的种类244

9.1.4　网上支付系统的功能245

9.2　网上支付方式246

9.2.1　信用卡网上支付方式246

9.2.2　电子支票支付方式251

9.2.3 电子现金支付方式255

9.3.2 电子货币对金融发展的影响问题261

9.3.1　财税问题261

9.3　网上支付面临的问题261

9.3.3 电子货币的立法问题262

9.3.4 网上支付系统的风险防范问题262

本章小结263

复习与讨论264

第10章 电子商务物流系统265

开篇案例：三联物流战略及其配送模式265

10.1.1　配送的概念270

10.1.2　配送的功能270

10.1　物流配送与配送技术270

10.1.3　配送技术类型271

10.2　物流配送中心272

10.2.1　物流配送中心类型272

10.2.2　配送中心的功能273

10.2.3　新型物流配送中心特征274

10.3 电子商务物流配送模式及选择275

10.3.1　配送模式275

10.3.2 电子商务配送模式的选择278

10.4.1 电子商务配送系统的含义与特点279

10.4　电子商务配送系统279

10.4.2 电子商务配送系统目标280

10.4.3　电子商务配送系统构成280

本章小结282

复习与讨论282

发展与展望篇287

第11章 电子商务法律问题287

开篇案例：网络虚拟财产案287

11.1.1 电子商务引发的法律问题289

11.1 电子商务法概述289

11.1.2　电子商务法的概念及其特征290

11.1.3 电子商务法律的任务292

11.2 电子商务交易中存在的法律问题292

11.2.1　数字签名及认证问题292

11.2.2　意思表达真实问题293

11.2.3 书面形式问题294

11.3.1 网络著作权的法律保护295

11.3 电子商务中的知识产权问题295

11.2.5　数据电文的证据效力295

11.2.4　合同成立的时间和地点295

11.3.2　有关域名的法律保护296

11.3.3　数据库的法律保护297

11.4　电子商务中隐私权的保护297

11.4.1　在网络中侵犯隐私权的行为297

11.4.2　网络侵犯隐私的特点298

11.4.3　隐私权和网络隐私权298

11.4.4　我国隐私权的现行法律保护299

11.5　电子商务的税收问题300

11.5.1 电子商务征税面临的难题300

11.5.2　国外电子商务税收政策300

11.6　网络侵权案件的管辖302

11.6.1　传统管辖制度受到的挑战302

11.6.2　美国和加拿大对网络侵权案件的司法管辖303

11.7　虚拟财产的法律保护303

11.7.1　虚拟财产的法律界定303

11.7.3　虚拟财产的保护305

11.7.2　虚拟财产纠纷的表现形式305

本章小结306

复习与讨论306

第12章 电子商务发展动态308

开篇案例：手机银行酝酿出移动商务革命308

12.1　全球电子商务发展动态311

12.1.1 世界一些国家电子商务发展的基本情况311

12.1.2　世界各国电子商务发展的特点314

12.2.1 中国电子商务发展的基本情况315

12.2 中国电子商务发展状况315

12.2.2　中国电子商务发展中存在的问题318

12.2.3 国家促进电子商务发展的方针政策319

12.3 电子商务发展的新动向320

12.3.1　移动商务的发展320

12.3.2　博客的应用与发展323

12.3.3 电子商务在IPTV中的推广325

本章小结326

复习与讨论327

参考文献328