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第一章 管理总论1

第一节 管理概述1

一、管理的含义1

二、管理的重要性2

三、管理的两重性3

四、管理的环境4

五、管理的基本职能6

六、管理学的特点8

七、管理学的学科体系9

第二节 管理者11

一、管理者的定义11

二、管理者的类型11

三、管理者应具备的技能12

四、怎样才能成为一名成功的管理者13

阅读材料15

复习思考题16

案例分析16

实践训练19

第二章 管理理论的产生及发展21

第一节 早期的管理实践和管理思想22

一、著名的早期管理实践22

二、早期的管理思想23

三、早期管理的特点26

第二节 古典管理理论26

一、泰罗与“科学管理”理论27

二、法约尔及其管理过程理论30

三、韦伯理想的行政组织体系理论32

四、行为科学理论33

第三节 现代管理理论35

一、现代管理理论产生的根本原因35

二、现代管理理论各学派的主要观点36

三、管理理论发展的趋势38

阅读材料43

复习思考题44

案例分析44

实践训练45

第三章 计划与决策47

第一节 计划47

一、计划的含义47

二、计划的作用49

三、计划的种类49

四、计划的编制程序50

第二节 决策的基本问题52

一、决策概述52

二、决策的特点52

三、决策的类型54

四、决策的原则57

五、决策的过程58

第三节 决策方法61

一、定性决策方法61

二、定量决策技术64

阅读材料68

复习思考题71

案例分析72

实践训练74

一、组织的概念75

第一节 组织的基本问题75

第四章 组织75

二、部门化78

三、管理幅度与管理层次80

四、集权与分权82

五、正式组织与非正式组织85

六、直线与参谋86

七、组织设计的原则88

第二节 几种常见的组织形式90

一、直线制90

二、职能制91

三、直线职能制91

四、矩阵制92

五、事业部制93

六、集团控股型组织结构94

七、网络型组织结构95

第三节 组织变革96

一、组织变革的影响因素96

二、组织变革的动力和阻力98

三、组织变革的过程99

阅读材料100

复习思考题101

案例分析101

实践训练102

第五章 人力资源管理104

第一节 人力资源管理概述104

一、人力资源的定义和人力资源管理的内涵104

二、人力资源管理的重要性106

三、人力资源管理的地位和作用的变化106

四、人力资源的特点107

第二节 人力资源管理过程108

一、人力资源规划108

二、招聘与解聘110

三、甄选111

四、定向114

五、员工培训115

六、绩效评估116

第三节 员工薪酬及福利119

一、薪酬的概念和主要内容119

二、薪酬的作用120

三、不变薪酬与可变薪酬121

四、短期薪酬与长期薪酬121

五、员工福利的重要性122

六、我国企业员工福利种类123

七、美国企业员工福利种类125

阅读材料129

复习思考题132

案例分析133

实践训练134

第六章 领导135

第一节 领导概述135

一、领导的含义135

二、领导与管理136

三、领导的实质137

四、领导的作用137

五、领导权力的构成138

六、领导的影响方式139

一、人性的假设理论141

第二节 领导理论141

二、现代领导理论143

第三节 领导者的修养与领导艺术150

一、领导者的修养150

二、领导艺术151

阅读材料154

复习思考题156

案例分析156

实践训练159

第七章 激励161

第一节 激励概述161

一、激励的涵义161

二、激励的过程162

四、激励的原则163

三、激励的因素163

第二节 激励理论的内容164

一、需要层次理论164

二、双因素理论166

三、成就需要理论166

四、期望理论167

五、公平理论168

六、强化理论169

第三节 激励方式170

一、金钱激励170

二、目标激励170

三、参与激励171

四、关心激励171

五、工作激励172

七、培训激励174

六、赏识激励174

九、股票期权激励175

八、惩罚激励175

十、员工持股176

第四节 挫折理论176

一、挫折的涵义176

二、挫折产生的原因177

三、挫折的（二重性）作用179

四、挫折的自我防卫机制179

五、管理者对员工的挫折管理181

阅读材料182

复习思考题185

案例分析186

实践训练189

一、什么是沟通190

第八章 沟通190

第一节 沟通方式190

二、沟通的作用191

三、沟通过程191

四、沟通方式192

五、沟通网络193

第二节 沟通渠道194

一、正式沟通渠道194

二、非正式沟通渠道195

第三节 有效沟通的障碍和方法196

一、有效沟通的障碍196

二、有效沟通的基础、原则与方法198

三、冲突及冲突管理202

阅读材料206

复习思考题207

案例分析208

实践训练210

第九章 控制211

第一节 控制的类型211

一、控制的概念211

二、控制职能与计划职能的关系212

三、控制的类型213

第二节 控制的过程217

一、建立标准217

二、衡量工作成效220

三、纠正偏差221

阅读材料223

案例分析226

复习思考题226

实践训练227

第十章 企业文化228

第一节 文化228

一、文化的定义228

二、文化的特征229

三、文化与管理的关系231

第二节 企业文化232

一、企业文化的涵义和形成232

二、企业文化的结构234

三、企业文化的功能236

第三节 企业文化的塑造238

一、企业文化的特征238

二、企业精神239

三、塑造企业文化的基本途径241

四、企业家文化与企业文化的塑造242

第四节 中国企业文化244

一、中国企业文化的根基244

二、中国企业文化的发展状况246

三、创建中国独特的企业创新文化247

阅读材料249

复习思考题251

案例分析251

实践训练253

第十一章 未来管理254

第一节 管理的发展趋势254

一、未来企业竞争的趋势254

二、未来管理的变革趋势257

三、未来管理的发展趋势261

第二节 知识管理262

一、知识管理的含义和过程262

二、知识管理的实施步骤266

三、知识管理发展的趋势270

第三节 文化管理的含义与特点271

一、文化管理的含义和特点271

二、文化管理的实施步骤273

三、文化管理的发展趋势275

阅读材料277

复习思考题280

案例分析280

实践训练281

参考文献282