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第一章 说服，从约访开始预约时，不谈生意3

黄金钥匙——万用说服术万用说服术1 应对约访拒绝：不，那时我有事要做4

找到客户的“磁场”5

万用说服术2 应对约访拒绝：我不需要6

将约访进行到底7

万用说服术3 应对约访拒绝：我现在没空11

随机应变约访准客户12

万用说服术4 应对约访拒绝：哦！是关于哪方面的事呢15

激起顾客的好奇心16

万用说服术5 约访时运用转介绍的诀窍18

约访面面观19

第二章 成败，决定在面谈时成功找到对方的需求23

万用说服术6 万用五步提问术26

让客户说出内心的愿望28

万用说服术7 见面时发问的话术：介绍式发问法31

“谈”索客户的兴趣32

万用说服术8 见面时发问的话术：行进式发问法35

当出现错误时，请真诚道歉36

万用说服术9 见面时常用发问术：促成式发问法37

面谈决胜于前30秒38

万用说服术10 见面时发问术：选择式发问法40

从“赞美”对方开始41

万用说服术11 见面时发问术：开放式发问法43

诚心诚意地称赞竞争对手44

万用说服术12 见面时发问术：间接提问法45

在第一次见面时赢得客户46

万用说服术13 见面时发问术集锦48

运用幽默创造和谐49

万用说服术14 开场白模式（一）51

完成一次心灵的沟通52

万用说服术15 开场白模式（二）54

让客户跟着感觉走55

万用说服术16 开场白模式（三）57

谈生意，从寒暄开始58

万用说服术17 常用寒暄语（一）60

要让客户记住你61

万用说服术18 常用寒暄语（二）63

销售员的魔法棒65

万用说服术19 见面减缓紧张气氛的用语67

与顾客建立和谐的关系69

万用说服术20 问话三件宝：“如何”、“什么”、“为何”71

让准客户“不打自招”72

万用说服术21 万用“假如”75

利用亲近法说服顾客77

万用说服术22 补充的方法：说话说半截79

抓住客户的心80

万用说服术23 争取时间的方法82

给客户以巧妙的暗示83

万用说服术24 接触见面技巧：迅速作出反应84

找准时机再行动86

万用说服术25 接触见面技巧：越自然越好88

第三章 用妙语打动有异议的客户探寻客户拒绝的原因91

万用说服术26 应对客户异议：它真的值那么多钱吗94

找出双方相同的观点95

万用说服术27 应对客户异议：市场不景气97

“创造”与客户会谈的时间98

万用说服术28 应对异议：能不能便宜一些101

客户的“面子”永远是“正确”的103

万用说服术29 应对异议：别的地方更便宜106

敲开客户的心门107

万用说服术30 应对异议：不，我不要111

破解客户的各种借口112

万用说服术31 应对异议：我不感兴趣115

圆融的说话技巧117

万用说服术32 专业异议处理：价格是个大问题120

当顾客提出反对意见时121

万用说服术33 专业异议处理：价格实在太高了123

巧妙地解决借口124

万用说服术34 专业异议处理：试探成交126

力争达到双赢127

万用说服术35 专业异议处理：价格不能再低了吗130

异议处理有妙方131

第四章 成交，就靠你的一张嘴促成顾客的购买行动137

万用说服术36 万用挑衅：直接挑衅法138

使对方心情舒畅139

万用说服术37 万用挑衅：间接挑衅法141

让“欲擒故纵”帮你成交142

万用说服术38 专业促成表达：选择积极的用词与方式144

如何引起客户的兴趣146

万用说服术39 专业促成表达：善用“我”代替“你”148

巧妙地刺激一下客户149

万用说服术40 专业促成表达：善于使用总结话语促使成交151

善于引导顾客做出决定152

万用说服术41 专业促成表达：使用利益性话语促使成交154

把握好说服的要点155

万用说服术42 专业促成表达：使用鼓动性话语促使成交158

让亲情成为交易的“敲门砖”159

万用说服术43 专业促成表达：使用警策性话语促使成交160

“强迫”客户成交162

万用说服术44 专业促成表达：激发顾客的需要和欲望166

善于表达你的真诚167

万用说服术45 专业促成表达：引导与了解169

激发客户的荣誉感170

万用说服术46 专业促成表达：进行冲刺172

在交谈中推断客户的真实心理173

万用说服术47 专业促成表达：假定成交176

运用对比说服客户177

万用说服术48 专业促成表达：送货与消除顾虑179

给客户设一个善意的“陷阱”180

万用说服术49 促单技巧（一）184

让客户认为你是在为他赚钱185

万用说服术50 促单技巧（二）187

简明扼要地表达你的想法188

万用说服术51 活泼型客户的开发策略189

顺应顾客的观点191

万用说服术52 完美型客户开发的策略193

为成功推销“说”平道路194

万用说服术53 和平型客户的开发策略195

使用假设问句，让推销效果倍增197

万用说服术54 对待“话痨”型顾客198

及时了解客户的个性特点199

万用说服术55 力量型客户开发的策略200

不可小看暗示的作用202

万用说服术56 对待冷漠型顾客206

巧借“东风”说服客户207

万用说服术57 对待犹豫型顾客209

成功说服客户的六大法宝210

第五章 在电话里谈成生意帮你绕开“绊脚石”215

万用说服术58 专业电话营销表达：征询式218

当你打错电话时219

万用说服术59 专业电话营销表达：热情开场220

用具体的数字吸引客户221

万用说服术60 专业电话营销表达：利益引导法222

让准客户愿意谈下去224

万用说服术61 专业电话营销表达：一鼓作气说下去225

深入细致地释疑解惑226

万用说服术62 专业电话营销表达：权威开场白228

应对发怒的客户229

万用说服术63 专业电话营销表达：数据吸引法231

提出合理化建议232

万用说服术64 专业电话营销表达：直截了当法233

善于运用二择一法则235

万用说服术65 专业电话营销表达：用对方最关心的话题开场237

良好的开端是成功的一半238

万用说服术66 专业电话营销表达：同行比较法240

从客户利益出发241

万用说服术67 专业电话营销表达：以利润为敲门砖243

应用4C说服客户244

万用说服术68 专业电话营销表达：别人的建议246