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序1

目录1

第一篇：培训师不可不知的理论知识2

一、培训的价值2

“知识像牛奶一样是有保鲜期的”2

人才是资产还是负债2

培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油3

培训是企业应对变革和战略发展的需要3

二、培训的对象4

三、成人学习的特点6

特点1　学习目的明确、主动性强6

特点2　有丰富的个人化的工作经验6

特点4　参与意识强烈7

特点5　注重教学效率和实用性7

特点3　记忆能力减弱而思维能力增强7

四、培训师的应对术8

应对1：尊重学员，激发信心，相信自律8

应对2：结合经验，讲解生动，引导学习8

应对3：循序渐进，及时反馈，注意强化9

应对4：多种方法，组织互动，制定目标9

应对5：安排时间，注重实效，提升自我10

五、教育和培训的区别11

教育活动的中心是讲授者，而培训活动的中心是学员11

教育侧重于“教”，而培训侧重于“学”12

教育中的知识是“被告知”的，而培训中的知识是“被发现”的12

教育的目的是传授系统性的知识，而培训偏重于培养很实用的技能13

教育的授课方式单一，而培训的课堂形式多种多样13

六、培训师培训什么14

知识的培训14

态度的培训15

技能的培训15

一、培训师的基本素质18

较高的学历和丰富的行业管理经验18

第二篇：培训师的素质要求与角色认知18

健康的身体19

正直的品行19

积极的心态19

二、培训师的两个职责20

职责一：专家20

职责二：培训引导者20

三、培训师的三种角色22

编剧22

导演22

演员22

影响力24

四、培训师的九大能力24

沟通力24

表达力25

应变力25

组织力26

观察力26

控场力27

激励力27

学习力27

五、培训师的评价维度和类型29

三个评价维度29

培训师的八种类型30

六、培训师的专业形象31

服饰31

化妆33

发型34

日常姿势34

第三篇：培训课程的开发与设计38

一、课程开发的流程38

二、《课程简介》的编写40

培训目标40

课程对象41

讲师简介41

课程时间42

三、《课程大纲》的规划43

四、《课程时间表》的合理安排45

五、《讲师手册》的设计47

开场47

主体内容49

结尾58

六、PPT的制作60

界面60

颜色60

文字60

图表61

声音61

动态效果61

备注页61

制作PPT注意事项62

附录1：导师工具箱149

●挑战您的想象力150

●抓老虎150

●团体建设151

●经理的电话留言152

●沙漠求生153

●卖梳子157

●黑石子与白石子158

●找工作158

●竞聘159

●选美161

●空中小姐162

●“五一”电信日162

附录2：课程辅助进修材料164

＊因果图165

＊SWOT分析法166

＊金字塔原理167

＊案例分析169

＊破冰活动171

白领危机：不换脑就换人172

课堂讲授176

第四篇：专业培训方法知多少176

一、课堂培训类176

多媒体教学179

暗示教学182

情境化教学185

抛锚式教学187

程序教学法190

E-Learning195

测试198

二、启智培训类201

经营模拟201

实战模拟204

沙盘模拟206

案例分析209

假想构成213

角色扮演215

研讨219

辩论221

游戏223

演示226

演练228

三、体验式培训类230

参观访问230

团队训练234

野外拓展238

小组竞赛法241

敏感性训练244

SCT现场感受性训练246

TCA沟通能力分析训练248

四、思维创新培训类252

头脑风暴252

六帽思考255

综摄法257

KJ法261

第五篇：培训师现场掌控技巧266

一、引人入胜的开场266

技巧1：开门见山267

技巧2：故事吸引267

技巧3：问题切入270

技巧4：事实陈述271

技巧5：彼此交流272

技巧6：时事讨论273

技巧7：说场面话274

技巧9：利用教具275

技巧8：引用名言275

技巧10：幽默渲染276

技巧11：出其不意277

二、余音绕梁的收尾279

技巧1：要点回顾280

技巧2：故事启发281

技巧3：隽言佐证282

技巧4：触动情感283

技巧5：行动促进283

技巧6：小组竞赛284

技巧7：诗文抒情285

三、克服讲台恐惧症的技巧288

技巧1：剖析原因289

技巧2：正视恐惧291

技巧3：精神激励293

技巧4：实战演练294

技巧5：做运动操296

四、现场感染力的奥秘299

技巧1：注意言语措辞300

技巧2：增添声音魅力303

技巧3：巧用身体语言306

五、灵活掌控学员的技巧312

技巧1：识别信号313

技巧2：有效提问318

技巧3：巧妙测试322

六、激发学员学习欲望的妙招324

技巧1：自我激励325

技巧2：需求挖掘326

技巧3：奖励刺激327

技巧4：压力刺激329

技巧6：幽默调剂330

技巧5：话语提醒330

七、困难局面的自如应对332

技巧1：克服自身的困难332

技巧2：应对难对付的学员335

技巧3：应对失控的时间338

技巧4：应对失控的场面339

技巧5：消除环境与设备的影响340

八、增强讲授说服力的诀窍342

技巧1：说服自我343

技巧2：现场演示345

技巧3：用工具说话347

技巧4：事实胜于雄辩350

技巧5：善于“借用”354

九、有效沟通与培训风格358

技巧1：营造开放的环境358

技巧2：了解学员的沟通风格360

技巧3：听，不仅仅听366

技巧4：巧妙答疑368

第六篇：培训绩效评估与检测376

一、培训评估5W1H376

为什么要进行培训评估376

培训评估的对象是谁377

培训评估的内容是什么377

何时进行培训评估378

培训评估的种类378

如何进行培训评估380

二、培训评估问卷381

问卷法382

及时总结383

附录：问卷383

视觉辅助工具398

第七篇：影响培训效果的其他因素398

一、培训的辅助工具398

视听辅助工具402

感觉辅助工具404

讲义以及其他书面材料405

二、培训的资料来源406

图书馆406

国际互联网406

公司资料406

行业研讨会407

同事和员工407

三、培训场所设施安排408

场地408

灯光408

屏幕409

音响409

噪声的干扰409

电源设施410

温度410

相关服务项目410

四、培训座位安排411

U形排列方式411

分组方式412

讲座方式412

倒V形排列方式413

圆桌会议方式414

五、培训准备项目列表415

与课程有关的文件415

辅助器材415