图书介绍
白领女性与客户交际技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 魏斌编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501770425
- 出版时间：2005
- 标注页数：297页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：311页
- 主题词：女性－人间交往
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图书目录
1 展现自我人格魅力2
女性魅力面面观2
风度是女性的内在魅力6
微笑的神奇魅力13
人格的商标是固守原则15
热忱是人格魅力的源泉17
“厚脸皮”与魅力的二重奏20
亮出个性更有魅力22
形象亲和力是自身卖点24
品德吸引力是至尊卖点26
2 让客户敞开心扉30
良好的沟通是谈判第一关30
做好沟通前的准备34
聊天是谈判的引子37
幽默魅力左右逢源39
让电话沟通好玩起来43
有效沟通四大策略45
不要吝惜你的赞美48
学会倾听，引导客户讲话50
浅谈接近客户的技巧53
怎样抓住客户的心57
看准客户的好奇心62
让客户畅所欲言64
顺着客户的脾气走67
心态决定工作业绩72
3 与客户交往的心态72
认定对方就是你的客户76
成功跟着心态走78
做一个爱心白领81
积极心态与消极心态84
修炼五大心理素质88
怀疑心态要根除93
真诚心态对待客户96
超越自我，追求完美98
4 与客户交往的弹性策略102
公关造势美不胜收102
以退为进收奇效106
将争议置于角落110
以柔克刚的策略113
迂回战术浅谈116
罗宾汉技术论120
把余地留给客户123
到什么山上唱什么歌127
巧用模糊语言130
谈判中的得失策略132
外圆内方的谈判之道135
投石问路千金方138
5 与客户交往的谈话技巧142
用气质说话142
说好第一句话146
言语要简短有力148
话要说得恰到好处150
说讨人喜欢的话152
说服也是一种艺术156
有时无声胜有声160
装疯卖傻是壮举162
说话中的叙述技巧164
谈判中的提问技巧167
谈判中的回答技巧172
谈判中的激将法176
谎话有时胜真言178
将孙子兵法派上用场181
破译头部动作内涵186
6 解码客户肢体语言186
破译眉头动作密码188
观眼部动作识秘密190
由笑看人很直观193
动作手势与性格198
握手知冷暖202
破译座位与坐姿205
行姿立姿折射性情209
签名签出的个性211
咖啡文化与情调214
由吃东西的方式观察客户216
常规武器上桌面220
7 轻松应对难缠客户220
理直气“和”对客户224
诱导法应对冰山客户226
附和法对挖苦人的客户229
等待法应对口水客户231
以柔克刚对撒谎客户235
恭维法应对自作聪明的客户238
厚黑法应对歹意客户239
直接法应对自负客户243
接受挑刺型客户246
以毒攻毒对刻薄客户251
解扣法对怪癖客户253
冷静应对好胜客户256
8 禁忌与客户交往260
交流中的“不要”事项260
预约电话注意事项264
措辞禁忌漫谈266
平息顾客愤怒禁忌272
不要出现的语句276
跨国生意禁忌课堂279
不可忽略商业机密283
禁止轻易许诺285
别伤客户自尊心288
不要试着改变客户291
忌疏忽小事293
忌交易后贸然离开295