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第一章 与陌生人如何沟通1

主动结交陌生人1

怎样给对方留下好印象4

如何赢得对方的喜欢7

记住对方的名字非常重要10

与陌生人如何交谈13

真诚的关心能有效拉近双方的距离17

如何与陌生人顺利沟通21

第二章 与朋友如何沟通24

与朋友沟通的意义所在24

尽量多结交良师益友28

在理解和尊重的前提下沟通31

开玩笑要有分寸35

与朋友沟通的禁忌39

与朋友沟通要注意什么42

别在朋友面前炫耀自己46

让对方产生优越感48

第三章 与异性或恋人如何沟通52

对异性交往有个正确的认识52

分清友情和爱情56

与异性交往该注意什么59

怎样拒绝异性的感情62

怎样向对方表达爱意65

男子如何博得女方的爱情69

女子如何主动去争取爱情72

恋爱中的非语言沟通76

男女在恋爱时该注意的问题80

如何解决恋爱中的矛盾84

如何维系与妻子的感情89

第四章 与爱人如何沟通89

别忽略了对方的感受92

怎样制造温馨时刻95

对丈夫切忌言语尖刻98

如何保持夫妻间的良好沟通101

夫妻间沟通的禁忌有哪些105

夫妻关系为什么会出问题108

如何化解夫妻间的矛盾112

夫妻间如何保持亲密、友好的关系115

第五章 与父母或子女如何沟通119

与父母怎样沟通119

沟通方式影响着子女的成长121

在理解与尊重的前提下沟通124

怎样做子女的知心父母128

怎样做子女的引导者132

教育孩子不能乱了章法135

对子女要赏罚分明138

与子女共同解决问题141

如何从心灵上接近子女145

第六章 企业内部如何沟通149

企业内部沟通是建立高效团队的基础149

如何实现企业内部的沟通151

几种沟通方式的选择155

在沟通中构建企业的团队精神159

怎样实现企业的上下沟通161

企业内部沟通的良好时机168

批评中包含沟通技巧170

处理问题要保持公平公正的原则176

评价工作对事不对人177

适当的赞美有利于同事间的沟通180

第七章 与同事如何沟通180

通过沟通创造和睦的工作气氛183

与同事沟通、交流的禁忌186

与不同类型的同事进行有效沟通190

对同事的承诺要慎重193

有了解才会有真正的沟通195

微笑是最简单、最亲切的沟通197

第八章 与上级如何沟通200

与上级沟通的重要性200

怎样得到上级的赏识203

如何得到上级的提升206

改变上级对你的态度210

如何巧妙地拒绝上级213

解决与上级之间的矛盾216

怎样让上级乐于帮助你219

沟通时要迎合上级223

根据上级的类型进行沟通227

第九章 与下级如何沟通237

要注意与下级之间的沟通237

通过有效沟通搞好上下级关系240

通过沟通获得员工的拥戴244

与下级最佳的沟通方式248

通过沟通有效激励下级251

工作中对待下级的最佳方式256

通过沟通有效培养下级260

努力与下级组成高效的团队264

第十章 与客户如何沟通268

为什么要与客户进行良好的沟通268

用微笑与信用赢得客户271

怎样给客户留下良好的印象275

与客户沟通要讲究技巧277

通过有效沟通与客户建立良好的关系280

与客户沟通的原则283

与客户沟通要注意什么286

如何与客户周旋290

妥善处理客户的异议294

怎样有效说服客户298

第十一章 商务谈判如何沟通303

商务谈判要有备而谈303

谈判者该具备哪些职业道德305

创造有利于自身的因素308

如何培养自身的谈判优势311

把握好商务谈判的基本原则315

如何建立良好的谈判关系317

在谈判中怎样与对方周旋320

制造、利用谈判的优势323

用攻心战术扭转谈判的僵局326

怎样有效战胜谈判对手330

第十二章 如何应付沟通受阻334

充分认识沟通受阻334

不明确的交谈是沟通的大忌336

耐心倾听对方的意见337

面对讨厌的人应该如何沟通340

宽容与自己做对的人343

如何面对沟通中的冲突346

如何应对沟通中的险境348

如何有效避免争辩351

如何与反对自己的人沟通354

如何化解与别人的矛盾357